新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊(記者 梁辰)一篇關(guān)于外賣騎手生存狀況的報(bào)道引發(fā)全民關(guān)注。9月9日，餓了么發(fā)布官方聲明宣布將盡快發(fā)布新功能，在結(jié)算付款時(shí)增加自愿延長(zhǎng)等待時(shí)間。但這一聲明進(jìn)一步引發(fā)全民針對(duì)外賣小哥的討論。

　　對(duì)此，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者專訪了餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人，復(fù)盤聲明發(fā)布前的一些思考。餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，相關(guān)報(bào)道出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)后就已經(jīng)在公司各個(gè)群開始傳播，8日中午內(nèi)部針對(duì)這一報(bào)道開始討論。大家在想能做出哪些改變，討論持續(xù)到凌晨，所以在那個(gè)時(shí)候發(fā)出了聲明。

　　該相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，很多事情平臺(tái)都已經(jīng)在做，包括對(duì)騎手的保障和系統(tǒng)不斷的優(yōu)化、測(cè)試。“哪怕找不到完美的方案，但是可以嘗試一下，推動(dòng)這個(gè)事情往前走，有一個(gè)思路”，“我們一直有相關(guān)測(cè)試，比如下雨天，會(huì)把商家的配送范圍縮小，讓騎手不用在極端天氣長(zhǎng)途跋涉;為遠(yuǎn)距離訂單增加配送時(shí)間，在用戶體驗(yàn)不受到影響的時(shí)候來提升騎手的體驗(yàn)”。

　　對(duì)于提出延長(zhǎng)等待時(shí)間的方案，該相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，餓了么原本想要找到對(duì)送餐配送時(shí)間要求不高的用戶，或者對(duì)時(shí)效要求不高的非餐商品訂單的用戶，讓他們通過平臺(tái)提供的會(huì)員權(quán)益等方式來給騎手爭(zhēng)取時(shí)間。但后來發(fā)現(xiàn)這個(gè)需求很臨時(shí)，并不能區(qū)分用戶，所以只能把選擇權(quán)給用戶。這些功能目前還沒有上線，已經(jīng)在內(nèi)部討論了一段時(shí)間，原本計(jì)劃上線后再公布，但上述報(bào)道把餓了么披露的時(shí)間提前。

　　對(duì)于外部批評(píng)的聲音，9月9日上午餓了么團(tuán)隊(duì)已經(jīng)關(guān)注到了，但餓了么仍希望把選擇權(quán)交給用戶，因?yàn)槠脚_(tái)沒有辦法去判斷用戶是否著急。用戶增加時(shí)間在騎手端是無感的，也就是說，騎手看不到訂單是否增加了時(shí)長(zhǎng)，只能看到訂單的配送時(shí)長(zhǎng)。

　　接下來，餓了么會(huì)在騎手到店等場(chǎng)景做出一些技術(shù)調(diào)整。上述相關(guān)人士告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，希望做一些改變，使得這些事情可以變得更好。