【PConline 資訊】近日，市場研究機構Forrester Research公開發(fā)布了兩份題為《預測2019：自動化》以及《預測2019：人工智能》的報告。報告中顯示，到2019年，機器人流程自動化(RPA)和人工智能技術將為40%以上的公司創(chuàng)造出數(shù)字工人，屆時，美國會有10%的工作崗位將被機器人替代。“智能自動化”系統(tǒng)結合了認知系統(tǒng)、聊天機器人和RPA，這將會取代五分之一的前臺服務交互工作，從而縮減企業(yè)的服務管理人員。當然，越來越多的創(chuàng)業(yè)公司會效仿此舉，他們會將任務外包給全職員工、承包商或機器人。

　　報告中還顯示，從明年開始，美國將有十分之一的初創(chuàng)公司開始雇傭數(shù)字工人。機器人將創(chuàng)造出相當于今天3%的工作崗位。

　　該報告主要針對以下三點進行了集中探討：人工智能、業(yè)務流程管理(BPM)及RPA在未來數(shù)月對企業(yè)的深遠影響。研究機構Forrester Research預測到，機器人將為我們帶來積極的影響，但在通往機器人時代的征程中，也難免會出現(xiàn)偶然的磕磕絆絆。自動化將在企業(yè)中扮演一個變革性的角色，不僅不會推高失業(yè)率，相反的，它們將會把人類從“死記硬背的任務”中解救出來，為創(chuàng)造“更好的員工體驗”做貢獻。

　　Forrester表示，未來將會有三分之二的企業(yè)高管難以找到人工智能人才，并且這個競爭將會十分激烈。這與德勤(Deloitte)最近公布的一項調查結果一致。結果還顯示，現(xiàn)在的高管們對人工智能和自動化有著非凡的熱情，再加上“一定要超越競爭對手”的強烈愿望，正在推動著人工智能服務解決方案快速發(fā)展，全球增長率為48.2%。在全球范圍內，德勤預估相關的認知技術市場規(guī)模為191億美元。

　　上述觀點與此前多份報告觀點一致。世界經(jīng)濟論壇(World Economic Forum)、普華永道(PricewaterhouseCoopers)和高德納(Gartner)曾預測，到2025年，人工智能可能會促使公司裁員高達7500萬人。