新浪科技訊 3月11日下午消息，二手交易平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)今日發(fā)布《2018年度轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易服務(wù)白皮書》，批露平臺年度服務(wù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，2018年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的總用戶數(shù)量已超過2億，App和小程序的月活用戶數(shù)突破5000萬，年度訂單量實(shí)現(xiàn)翻倍以上增長。

　　總用戶量超2億 覆蓋全國564個城市　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)服務(wù)白皮書數(shù)據(jù)顯示，2018年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的總用戶數(shù)量已超過2億，App和小程序的月活用戶數(shù)突破5000萬。這一年，除流量增長外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)年度訂單量實(shí)現(xiàn)翻倍以上增長。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)服務(wù)白皮書顯示，消費(fèi)者喜歡在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上交易的前三個品類分別為：手機(jī)、服裝鞋帽和圖書。

　　從用戶群體看，2018年在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺交易二手的用戶，雖然多來自北京、深圳、廣州、上海和成都等一二線城市，但從平臺年度整體二手業(yè)務(wù)已覆蓋全國564個城市。

　　由此可以看出，相比一些社交電商依托下沉三四線城市獲得流量紅利，二手交易的覆蓋范圍更廣，用戶群體也更加多元化。

　　脫離平臺遭遇詐騙占比95.4% 封禁12萬個涉嫌詐騙賬號　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)服務(wù)白皮書還批露了2018年度平臺客訴、風(fēng)控等服務(wù)數(shù)據(jù)。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)服務(wù)白皮書顯示，2018年平臺C2C交易中，用戶申請售后比例為0.96%，其中48小時投訴解決率達(dá)到95.31%。白皮書還披露，除了常見的售后流程等問題外，涉及交易安全、網(wǎng)絡(luò)詐騙的問題也受到消費(fèi)者關(guān)注。平臺數(shù)據(jù)顯示，2018年用戶因脫離平臺交易而遭遇詐騙的事件占比達(dá)到95.4%。

　　2018年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺屏蔽的關(guān)鍵詞新增1300余個，處理違規(guī)違禁物品 35000余件，處理虛假鏈接 1000余條，通過技術(shù)手段提前識別封禁120000個涉嫌詐騙賬號。與此同時，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)升級原風(fēng)控部門為信息質(zhì)量部，全面負(fù)責(zé)整個平臺的動態(tài)風(fēng)險監(jiān)測及管控，及時下架及處理違規(guī)商品;同時還加強(qiáng)與有關(guān)政府部門的合作與聯(lián)動，共同打擊網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)。

　　針對二手手機(jī)領(lǐng)域缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，存在信息不透明、以次充好等行業(yè)痛點(diǎn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為消費(fèi)者提供了專業(yè)驗(yàn)機(jī)服務(wù)。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已在全國設(shè)立100多家驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢中心，擁有1000多名驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢工程師，質(zhì)檢項(xiàng)目的誤差控制在1%以內(nèi)。數(shù)據(jù)顯示，2018年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的手機(jī)交易訂單中，已有超過87%的用戶選擇了平臺提供的驗(yàn)機(jī)服務(wù)，和2017年的69%相比也出現(xiàn)較快增長。

　　白皮書還披露，在二手手機(jī)行業(yè)，黑產(chǎn)及信息不對稱的痛點(diǎn)仍然存在，比如換屏、換殼、換主板等問題，在一定程度上存在發(fā)生誤差率的可能性;此外，像手機(jī)劃痕類，在質(zhì)檢過程中因主要依靠人工判定，會存在一定的誤差，而且用戶對劃痕的標(biāo)準(zhǔn)判定理解也不太一致，存在和“誤差率”有關(guān)的客訴。面對這些新問題，需要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不斷加強(qiáng)質(zhì)檢工程師培訓(xùn)和提高技術(shù)水平，同時升級完善設(shè)備，進(jìn)一步提升驗(yàn)機(jī)的效率和準(zhǔn)確率。(張俊)