黑洞“出征”,寸草不生。在黑洞照片公諸于世的這一個星期里,賣圖的被強制整改,賣車的被接受調(diào)查,就連賣了幾十年電信套餐的運營商,正被用戶們投訴:攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“坑多多”。
千年合約期?此生與攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)無緣
根據(jù)目前曝光的內(nèi)容來看,不少用戶是在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中遭遇運營商提前挖好的坑。電信的一位用戶在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)期間被告知,因為與運營商簽訂的寬帶業(yè)務(wù)尚未達到合約期,因此無法順利轉(zhuǎn)網(wǎng)。當詢問合約期的到期日時,工作人員表示,該合約需要到3000年1月1日才正式終止。
另一位用戶表示自己也遇到類似問題。在購買靚號時,客服告知只需連續(xù)在網(wǎng)5年即可履行完靚號合約,但在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時卻發(fā)現(xiàn)合約在2037年才算到期。
我們的同事@不會畫畫的凡高 在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中還遇到了另一種坑——免費服務(wù)。根據(jù)他本人的描述,在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)推出之前,他收到了運營商發(fā)來的短信通知,內(nèi)容是告知“已為您開通的免費的流量包”,不需要任何操作即可享受到免費流量。當他在服務(wù)廳辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時,客服告訴他還有未到期的合約項目,經(jīng)查就是上面提到的免費流量包。最終,同事也未能成功轉(zhuǎn)網(wǎng)。
另一些坑是由于目前的技術(shù)原因造成的。在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)之后,部分用戶表示需要忍受無法接收驗證碼、無法正常使用4G網(wǎng)絡(luò)、無法開通VoLTE業(yè)務(wù)等問題。在和運營商方面溝通后了解到,這些問題會在接下來的時間逐步升級優(yōu)化,以為用戶提供更快捷更無痛的轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。
轉(zhuǎn)網(wǎng)套路“千萬”條,用戶防坑第一條
上述事件告訴我們,開通業(yè)務(wù)時要問清楚合約期時間,最能能夠通過錄音或者截屏的方式保留當時的溝通記錄,以防攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時吃了啞巴虧。另外一點是,要小心那些所謂的免費服務(wù),如無必要,記得及時聯(lián)系運營商取消。
目前攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正處于試行階段,想必還有不少的朋友并不是很了解攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)中需要注意的信息。所以IT百科在這里詳細地解答目前網(wǎng)上比較關(guān)心的問題。
一、辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)有哪些條件?
1、異地號碼目前不支持受理,用戶需前往號碼歸屬地辦理;
2、虛擬運營商號碼目前不支持受理,具體可咨詢當?shù)剡\營商;
3、號碼為非實名制、欠費或者停機的,不可以辦理該業(yè)務(wù);
4、號碼有尚未到期的合約套餐,如存在話費分期、綁定寬帶等情況的,需要等到活動、合約結(jié)束后才可以繼續(xù)辦理(可詢問客服是否支持取消或者提前終止);
5、每個月末最后兩日、春節(jié)法定節(jié)假日期間,不辦理該業(yè)務(wù)。
二、如何確認是否具備攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格?
編輯短信 CXXZ#用戶實名#證件號碼#,發(fā)送到號碼所屬運營商,查詢自己目前是否有「攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)」的資格(中國移動 10086,中國聯(lián)通 10010,中國電信 10001)。
三、如何辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)?
在確認已經(jīng)具備攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格后,再次編輯短信 SQXZ#用戶實名#證件號碼 ,發(fā)送到號碼所屬運營商,獲取「攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)」的授權(quán)碼。需要注意的是,短信授權(quán)碼有效期為60分鐘,建議大家是在達到營業(yè)廳后再申請授權(quán)碼,以免授權(quán)碼過期,授權(quán)碼過期需要重新申請。
四、辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后話費余額怎么辦?
成功辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后,話費余額將以現(xiàn)金方式退還(需前往營業(yè)廳辦理)。
五、是否可以多次辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)?
根據(jù)工信部規(guī)定,用戶可以辦理多次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)(二次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)),但兩次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)存在120天的時間間隔。也就是說,在120天內(nèi),用戶只能辦理一次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。
其實說到底,能否辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的關(guān)鍵還是看你與運營商之前簽訂的合約。如果是基于雙方共同確認過的合約,任何一方的提前終止都有權(quán)被另一方拒絕,這合乎法理。然而事實上,很多用戶遭遇到的情況大都是雙方并沒有達成互知互認的前提,而且運營商單方面通過,用戶卻至始至終被蒙在鼓里。特別是在一些訂購服務(wù)上,客服通常只告知服務(wù)執(zhí)行情況,卻對服務(wù)的條約有所隱瞞保留。
據(jù)我們了解,這種現(xiàn)象似乎已經(jīng)形成一種“業(yè)內(nèi)共識”,就像商場打折促銷從不會告訴你商品臨期的情況。我們也不去臆測這到底是“上邊的安排”還是“客服為了完成KPI”的有意為之,但這種知而不言的做法對于用戶來說,就是挖坑耍無賴。在9102年的今天,運營商還在玩這種用了十幾二十年的老套路,而消費者不再是以前的消費者,他們最終會用攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)做出投票,再給上一JIO。
Anyway,祝大家攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)成功。
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