為更好的服務(wù)廣大醫(yī)療行業(yè)創(chuàng)作者，抖音醫(yī)療持續(xù)打擊各種違法違規(guī)行為。近日，抖音發(fā)布公告，更新了關(guān)于抖音醫(yī)療內(nèi)容治理的規(guī)范。新規(guī)明確要求“不得通過杜撰醫(yī)患矛盾，刻意營(yíng)造或夸大醫(yī)患沖突等同質(zhì)低質(zhì)甚至不實(shí)信息，煽動(dòng)公眾情緒(如同情、悲憤、焦慮等)博取關(guān)注，甚至違規(guī)導(dǎo)流獲利。”

　　公告顯示，抖音近日發(fā)現(xiàn)極個(gè)別創(chuàng)作者試圖以“名醫(yī)神醫(yī)”“夸大療效”“兩性知識(shí)”為噱頭，批量編造、發(fā)布虛假“醫(yī)患信息”等內(nèi)容博取關(guān)注，甚至借此違規(guī)導(dǎo)流獲利。目前，平臺(tái)已對(duì)相關(guān)違規(guī)賬號(hào)進(jìn)行了處置。2024年8月，抖音醫(yī)療共對(duì)1711個(gè)違規(guī)賬號(hào)進(jìn)行了無限期封禁、短期禁言等處置，處理同質(zhì)化視頻3.7萬條。

　　更新醫(yī)療內(nèi)容治理規(guī)范，禁止醫(yī)療賬號(hào)發(fā)布不當(dāng)內(nèi)容

　　抖音在公告中表示，該平臺(tái)鼓勵(lì)廣大醫(yī)療創(chuàng)作者制作和分享各自領(lǐng)域嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有用的科普內(nèi)容，為廣大用戶普及權(quán)威專業(yè)醫(yī)療知識(shí)。為防止極個(gè)別創(chuàng)作者利用醫(yī)療行業(yè)信息廣受關(guān)注的特性，傳播同質(zhì)低質(zhì)甚至不實(shí)信息，抖音嚴(yán)格打擊和治理上述虛假醫(yī)療信息和借此違規(guī)導(dǎo)流獲利的行為，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《抖音社區(qū)自律公約》《抖音社區(qū)醫(yī)療公約》等相關(guān)法律法規(guī)與平臺(tái)規(guī)則，抖音更新醫(yī)療內(nèi)容治理規(guī)范，具體如下：

　　第一，嚴(yán)禁不當(dāng)營(yíng)銷。不得通過單個(gè)賬號(hào)或多個(gè)矩陣類賬號(hào)，批量發(fā)布無實(shí)際醫(yī)療科普信息的同質(zhì)低質(zhì)內(nèi)容，夸大甚至虛構(gòu)自身醫(yī)療水平或治愈效果，并借此“自我標(biāo)榜”“自我營(yíng)銷”，隨后誘導(dǎo)欺騙用戶對(duì)上述賬號(hào)及內(nèi)容進(jìn)行關(guān)注、點(diǎn)贊、收藏和分享，甚至違規(guī)導(dǎo)流獲利。

　　第二，嚴(yán)禁不當(dāng)演繹。不得通過演繹、擺拍等手段虛構(gòu)醫(yī)師身份、醫(yī)療案例或場(chǎng)景，且不做聲明誤導(dǎo)用戶。特別是通過杜撰醫(yī)患故事、康復(fù)經(jīng)歷等，刻意營(yíng)造或夸大醫(yī)患沖突情節(jié)，以此煽動(dòng)公眾情緒(如同情、悲憤、焦慮等)博取關(guān)注，甚至違規(guī)導(dǎo)流獲利。

　　第三，嚴(yán)禁不當(dāng)蹭熱。不得發(fā)布不實(shí)信息蹭熱公眾關(guān)注的熱點(diǎn)醫(yī)療事件或醫(yī)患案例，并借此博取關(guān)注甚至違規(guī)導(dǎo)流獲利。對(duì)于非原創(chuàng)作者親歷的熱點(diǎn)醫(yī)療事件或案例，在發(fā)文引用時(shí)須明確標(biāo)注“內(nèi)容取材網(wǎng)絡(luò)”等信息，避免誤導(dǎo)用戶。

　　第四，嚴(yán)禁低俗內(nèi)容。不得以科普“兩性知識(shí)”為由，批量發(fā)布無實(shí)際醫(yī)療科普信息的低俗擦邊內(nèi)容，博取關(guān)注后違規(guī)獲利。

　　第五，嚴(yán)禁違規(guī)導(dǎo)流。不得借助上述內(nèi)容和行為，通過其他關(guān)聯(lián)賬號(hào)(如“大小號(hào)”)以評(píng)論互動(dòng)、直播連麥等方式，誘導(dǎo)用戶脫離平臺(tái)，違規(guī)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、售賣藥品保健品，違規(guī)獲利。

　　鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，如何規(guī)范地進(jìn)行醫(yī)療科普

　　公告還回答了廣大創(chuàng)作者和用戶關(guān)心的一些具體問題。對(duì)于新規(guī)中的“不當(dāng)營(yíng)銷”行為具體有哪些表現(xiàn)和危害，抖音在公告中介紹，有少數(shù)賬號(hào)批量發(fā)布無實(shí)際醫(yī)療科普信息的同質(zhì)低質(zhì)內(nèi)容，夸大甚至虛構(gòu)自身醫(yī)療水平，打造“神醫(yī)”“名醫(yī)”人設(shè)博取關(guān)注，再試圖誘導(dǎo)用戶脫離平臺(tái)違規(guī)獲利。上述言行，既嚴(yán)重傷害廣大用戶權(quán)益與體驗(yàn)，也破壞了平臺(tái)內(nèi)容創(chuàng)作氛圍，抖音將持續(xù)予以嚴(yán)厲打擊。

　　醫(yī)療領(lǐng)域創(chuàng)作者在制作發(fā)布醫(yī)療科普知識(shí)時(shí)，會(huì)遇到醫(yī)療基礎(chǔ)理論類知識(shí)被多次反復(fù)引用等現(xiàn)象。對(duì)于相關(guān)內(nèi)容會(huì)不會(huì)因此被判定為“內(nèi)容雷同”“批量發(fā)布同質(zhì)內(nèi)容”而被處罰，公告稱，醫(yī)療基礎(chǔ)理論類知識(shí)是科學(xué)領(lǐng)域的共識(shí)。創(chuàng)作者在闡述上述知識(shí)時(shí)，往往會(huì)采用相似的表述或邏輯結(jié)構(gòu)，屬于合理的創(chuàng)作現(xiàn)象。該平臺(tái)鼓勵(lì)創(chuàng)作者基于上述理論，制作、傳播嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療知識(shí)，不會(huì)對(duì)此作出處罰。

　　對(duì)于抖音嚴(yán)格打擊的違規(guī)獲利具體表現(xiàn)有哪些，公告介紹，有團(tuán)伙或機(jī)構(gòu)采用各類違規(guī)言行博取關(guān)注后，誘導(dǎo)用戶脫離平臺(tái)違規(guī)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，以此獲取“拉新獲客”推廣費(fèi)用，或者直接收取患者“掛號(hào)”“賣藥”“手術(shù)”等醫(yī)療費(fèi)用，相關(guān)違規(guī)行為將受到重點(diǎn)打擊。

　　對(duì)于醫(yī)療創(chuàng)作者應(yīng)如何正確引用熱點(diǎn)醫(yī)療事件或案例進(jìn)行科普，抖音倡議，醫(yī)療創(chuàng)作者引用熱點(diǎn)醫(yī)療事件或醫(yī)患案例進(jìn)行科普時(shí)，應(yīng)遵循以下原則，確保內(nèi)容真實(shí)與準(zhǔn)確：

　　首先，引用前，對(duì)熱點(diǎn)事件或醫(yī)患案例進(jìn)行全面、深入調(diào)研，了解事件真相及案例重點(diǎn)，確保引用信息準(zhǔn)確無誤，避免傳播未經(jīng)證實(shí)的消息甚至謠言。

　　第二，引用時(shí)，盡量保持客觀公正的態(tài)度，不偏袒任何一方，全面呈現(xiàn)事件或案例的各個(gè)方面。減少個(gè)人主觀情感的介入，避免對(duì)事件或案例進(jìn)行過度解讀甚至歪曲營(yíng)造焦慮和恐慌。對(duì)于涉及敏感話題的熱點(diǎn)事件或醫(yī)患案例，應(yīng)審慎面對(duì)，避免引發(fā)不必要的爭(zhēng)議或誤解。

　　第三，遵循法律法規(guī)，尊重他人權(quán)益。如引用他人的作品或觀點(diǎn)，應(yīng)確保已獲得合法授權(quán)或遵循相關(guān)版權(quán)規(guī)定。在涉及個(gè)人隱私的醫(yī)患案例中，應(yīng)尊重患者的隱私權(quán)，避免泄露敏感信息。

　　第四，在引用熱點(diǎn)事件或醫(yī)患案例時(shí)，在保持客觀公正且專業(yè)的基礎(chǔ)上，可以結(jié)合自身理解，對(duì)事件或案例進(jìn)行深入分析，提出有見地的觀點(diǎn)或建議。

　　典型違規(guī)案例公示，處置1711個(gè)違規(guī)賬號(hào)

　　據(jù)了解，更新后的醫(yī)療內(nèi)容治理規(guī)范已經(jīng)開始試運(yùn)行，并將于2024年11月1日起正式生效。公告中，抖音對(duì)部分違規(guī)案例進(jìn)行了公示。

　　相關(guān)案例中，有矩陣類賬號(hào)，批量發(fā)布無實(shí)際醫(yī)療科普信息的同質(zhì)低質(zhì)內(nèi)容，稱“某某是治癌第一人”“不管是什么癌，擱他都是毛毛雨”，夸大甚至虛構(gòu)醫(yī)師醫(yī)療水平，借此博取關(guān)注。隨后通過評(píng)論、私信等方式誘導(dǎo)用戶脫離平臺(tái)，違規(guī)獲利。

　　另有個(gè)別賬號(hào)以“醫(yī)生的心都黑了，世界還有白嗎”等雷同文案，批量編造、發(fā)布同質(zhì)化不實(shí)信息，以此煽動(dòng)公眾情緒(如同情、悲憤、焦慮等)博取關(guān)注，甚至違規(guī)導(dǎo)流獲利。

　　此外，有少數(shù)賬號(hào)以科普“兩性知識(shí)”為由，批量發(fā)布無實(shí)際醫(yī)療科普信息的低俗擦邊內(nèi)容，如“少婦”“姐姐”等，博取關(guān)注后違規(guī)獲利。

　　抖音在公告中表示，上述違反新規(guī)的內(nèi)容與賬號(hào)，均已受到嚴(yán)格處置，具體處置方式包括但不限于封禁賬號(hào)、收回直播和營(yíng)利權(quán)限、抹除賬號(hào)不當(dāng)獲取粉絲等。情節(jié)嚴(yán)重者，抖音將向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。數(shù)據(jù)顯示，2024年8月，抖音醫(yī)療共對(duì)1711個(gè)違規(guī)賬號(hào)進(jìn)行了無限期封禁、短期禁言等處置，處理同質(zhì)化視頻3.7萬條。

　　抖音始終致力于打造風(fēng)清氣正的社區(qū)氛圍，創(chuàng)造健康、安全的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。醫(yī)療健康關(guān)乎生命，為避免對(duì)用戶造成傷害、誤導(dǎo)，一直以來，平臺(tái)禁止醫(yī)療認(rèn)證創(chuàng)作者編造、發(fā)布、傳播同質(zhì)低質(zhì)甚至不實(shí)信息，或借助平臺(tái)實(shí)施不當(dāng)行為。抖音還呼吁廣大用戶共同維護(hù)健康有序平臺(tái)環(huán)境，如發(fā)現(xiàn)存在違反上述規(guī)范的內(nèi)容，可點(diǎn)擊視頻轉(zhuǎn)發(fā)按鈕，在“舉報(bào)”中選擇“不實(shí)信息”進(jìn)行舉報(bào)，也可以@抖音辟謠 或發(fā)送詳情至舉報(bào)郵箱進(jìn)行舉報(bào)。