引言

　　云計算服務(wù)目前在中國市場的認(rèn)知度、占有率已有顯著提升，近年來，企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求增長進(jìn)一步加速了云服務(wù)在中國市場的急劇擴(kuò)張。作為其中一環(huán)，客戶關(guān)系管理(CRM)平臺也以其高效、精準(zhǔn)而被大量采用。

　　目前，阿里云和Salesforce正共同為中國客戶提供CRM平臺，以協(xié)助企業(yè)的營銷、銷售、商務(wù)、服務(wù)等領(lǐng)域提升，助力企業(yè)成功。本篇文章將對Salesforce solution及其市場背景、特點等進(jìn)行解析，并帶您了解ABeam Salesforce Solution的優(yōu)勢。

　　Part 1

　　What is Salesforce?

　　▶介紹

　　Salesforce是一家提供云計算服務(wù)的軟件公司(SaaS)，專門從事客戶關(guān)系管理(CRM)。后逐漸覆蓋營銷、財稅、人力等多個SaaS細(xì)分賽道。產(chǎn)品成熟、性能穩(wěn)定，可提供不同場景、不同行業(yè)的客戶關(guān)系管理解決方案。

　　▶功能

　　使用Salesforce的服務(wù)可以讓企業(yè)利用云技術(shù)更好地與客戶、合作伙伴和潛在客戶進(jìn)行連接。該軟件不僅可以幫助企業(yè)跟蹤客戶活動，也能向客戶營銷及提供更多服務(wù)，以此幫助企業(yè)邁向成功。

　　▶特色

　　除此之外，Salesforce還具有很強的可擴(kuò)展性，可以通過自定義對象、字段、布局、工作流、流程、Apex代碼等方式來擴(kuò)展系統(tǒng)功能。允許客戶與獨立軟件供應(yīng)商定制并整合其產(chǎn)品，同時建立他們各自所需的應(yīng)用軟件。

　　對于用戶而言，則可以避免購買硬件、開發(fā)軟件等前期投資以及復(fù)雜的后臺管理問題。當(dāng)前，全球有150,000多家公司正使用 Salesforce功能分享客戶信息，以及開發(fā)具有更高收益的客戶關(guān)系。

　　Part 2

　　Advantages and Benefits 優(yōu)勢及收益

　　▶優(yōu) 勢

　　提升客戶服務(wù)和銷售的效率及質(zhì)量，增強組織協(xié)同工作，改進(jìn)數(shù)據(jù)分析，并在多方面提高企業(yè)的競爭力和盈利能力。

　　●獲取全域客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)統(tǒng)一管理和分析

　　將沉淀在各渠道割裂的數(shù)據(jù)匯總，形成客戶數(shù)據(jù)分析和管理的信息化中心，幫助企業(yè)建立起完整的客戶關(guān)系體系。

　　●精準(zhǔn)洞察客戶需求，制定精準(zhǔn)有效的策略

　　整合并分析客戶點擊、瀏覽、搜索等行為數(shù)據(jù)，匹配多種大數(shù)據(jù)分析模型，智能推測客戶畫像，提供個性化客戶體驗，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

　　●提高企業(yè)銷售業(yè)績及營銷效果

　　助力企業(yè)整合銷售渠道，并基于AI的建議識別并把握銷售機會，從而增加銷售業(yè)績。

　　開展個性化營銷，提高營銷活動的成功率，同時簡化營銷策略的設(shè)計過程，實現(xiàn)個性化的精準(zhǔn)觸達(dá)和交互。

　　●協(xié)同前沿科技，人工智能助力業(yè)務(wù)推進(jìn)

　　利用Salesforce Einstein GPT 智能引擎，可將強大的 AI 技術(shù)提供給每個人，無論他們在哪里工作都可以及時獲得支持。

　　GPT引擎負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、建模和基礎(chǔ)設(shè)施，輕動手指即可獲得“數(shù)據(jù)科學(xué)家”的幫助。

　　●提高工作效率，增強協(xié)作能力

　　可實現(xiàn)手動工作自動化，減少重復(fù)勞動，以集中精力處理優(yōu)先任務(wù)，提高企業(yè)運營效率及質(zhì)量。

　　基于客戶成功、客戶支持、客戶投訴及各種CRM功能，無論用戶身在何處，都可以輕松進(jìn)行云存儲和訪問;支持跨團(tuán)隊協(xié)作，遠(yuǎn)程工作和跨時區(qū)溝通更加高效，以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　▶收 益

　　根據(jù)Salesforce官方數(shù)據(jù)，使用該軟件的企業(yè)在各個領(lǐng)域的平均收入都有所增長，其中包括銷售收入平均增長27%，潛在客戶轉(zhuǎn)化率增長32%，客戶滿意度提高34%、部署速度提高56%。

　　由于有多種可選擇的云和應(yīng)用程序，Salesforce 也被企業(yè)用于協(xié)助營銷、跟蹤銷售和支出以及分析業(yè)績。本質(zhì)上，Salesforce是企業(yè)管理、維護(hù)、溝通、增長客戶群和收入來源的一站式商店。

　　Part 3

　　Market Overview Salesforce市場概述

　　Global

　　Salesforce是全球性的專業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)軟件服務(wù)商，在海外市場一直有較高的市場占有率和美譽度，在CRM產(chǎn)品理念和AI應(yīng)用等方面保持前沿，對于有復(fù)雜需求、需要定制化開發(fā)的企業(yè)來說可以較高效率地完成系統(tǒng)落地。

　　Salesforce on Alibaba Cloud 生態(tài)合作計劃

　　目前，阿里云和Salesforce正共同為中國客戶提供CRM平臺，基于Salesforce產(chǎn)品與生態(tài)體系，與阿里云生態(tài)體系進(jìn)行融合，旨在為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢、規(guī)劃、遷移、上云、交付等服務(wù)，從而幫助客戶實現(xiàn)成功。

　　核心的銷售云、服務(wù)云和平臺云已于2023年底正式發(fā)布;專注于中國市場的社交集成與電商產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)關(guān)CXG也于2024年1月升級發(fā)布。

　　圖片來源：ABeam根據(jù)信息整理

　　Part 4

　　Why ABeam ABeam的優(yōu)勢

　　ABeam + Salesforce

　　Salesforce與阿里云的合作掃除了企業(yè)在中國使用Salesforce服務(wù)的障礙。

　　ABeam + Salesforce 解決方案將始終以的專業(yè)能力、豐富的行業(yè)洞察和智慧的技術(shù)解決方案，助力企業(yè)數(shù)字化改革，應(yīng)對挑戰(zhàn)并實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。

　　▶數(shù)據(jù)合規(guī)之上的價值

　　Salesforce落地阿里云有助于解決用戶在數(shù)據(jù)合規(guī)方面的問題，這一解決方案的誕生可以充分擁抱中國本土獨特的數(shù)字化技術(shù)能力以及其他平臺。ABeam中國將以此為基石，聯(lián)合合作伙伴，為企業(yè)帶來更多數(shù)字化技術(shù)選擇。

　　▶老用戶Salesforce遷移

　　Salesforce老用戶將面臨數(shù)據(jù)遷移的難題，這絕不僅僅是一個簡單的技術(shù)問題，而是一個整體解決方案。ABeam中國為此精心設(shè)計了端到端整體解決方案，成熟且平穩(wěn)地助力用戶將CRM系統(tǒng)遷移至阿里云。

　　▶新用戶選擇Salesforce實施

　　目前很多中國本土企業(yè)，尤其是計劃出海的企業(yè)也開始考慮這一產(chǎn)品，不同的Salesforce實施商在服務(wù)的深度與廣度上存在較大差別，如何選擇成為企業(yè)面臨的現(xiàn)實問題。ABeam中國具備優(yōu)質(zhì)實施商所必備的要素，可以為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供助力。

　　圖片來源：ABeam根據(jù)信息整理

　　ABeam優(yōu)勢①——整合渠道，多維度實施

　　ABeam通過業(yè)務(wù)整合、數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)新技術(shù)的融合，提供創(chuàng)新多方位解決方案，助力企業(yè)提升客戶體驗。我們將整合Salesforce技術(shù)和微信、支付寶解決方案，與ABeam自身業(yè)務(wù)及戰(zhàn)略專業(yè)知識相結(jié)合，幫助您隨時隨地實現(xiàn)與客戶的無縫對接，從而實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　圖片來源：ABeam根據(jù)信息整理

　　ABeam優(yōu)勢②——多面協(xié)同，布局整體

　　作為具有全球化發(fā)展視角的咨詢公司，ABeam可為客戶提供從企業(yè)戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)改革、從IT實施到系統(tǒng)運維等多領(lǐng)域的定制化服務(wù)。

　　服務(wù)于全球范圍內(nèi)700多家客戶，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋了制造業(yè)、航空業(yè)、汽車、化學(xué)、金融、零售、交通、通信、高科技、公關(guān)等。

　　戰(zhàn)略咨詢+CRM

　　不僅限于CRM Salesforce，對于迫切需求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，ABeam可為其提供量身定制的戰(zhàn)略咨詢服務(wù)。從全局戰(zhàn)略角度出發(fā)，站在客戶立場上，為其提供多維度、組合式咨詢服務(wù)。高質(zhì)、高速實施。

　　圖片來源：ABeam根據(jù)信息整理

　　ERP+CRM

　　Salesforce(CRM客戶關(guān)系管理)+ SAP(ERP企業(yè)資源規(guī)劃)統(tǒng)籌實施又會產(chǎn)生怎樣的火花呢，ABeam在全球積累了深厚的行業(yè)管理咨詢經(jīng)驗，ERP & CRM統(tǒng)籌實施經(jīng)驗豐富，制造業(yè)、零售業(yè)、金融業(yè)、汽車業(yè)等實績頗多，可以為客戶從生產(chǎn)到銷售形成閉環(huán)項目實施，極大提高整體效率，提升實施品質(zhì)。

　　圖片來源：ABeam根據(jù)信息整理

　　整合多渠道資源，打通業(yè)務(wù)全鏈條

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