數(shù)字化時代，C2C電子商務模式蓬勃發(fā)展，消費者越來越傾向于通過在線市場直接買賣商品和服務。為了滿足消費者的需求，提升平臺的物流配送多樣性及運作效率，C2C交易平臺紛紛與第三方物流平臺合作，推動供應鏈數(shù)字化升級。

　　快遞100作為中國快遞物流信息云服務領導品牌，為C2C交易平臺打造了「上門取件解決方案」，在線預約下單、全流程線上化、一對一財務結(jié)算、全流程售后無憂。致力于幫助企業(yè)為消費者提供更加專業(yè)和高質(zhì)量的服務，提升消費者滿意度。適用于有一鍵預約上門取件需求的電商平臺、品牌私域電商、ISV系統(tǒng)開發(fā)商等。

　　截至目前，快遞100已經(jīng)服務了國內(nèi)多家品牌客戶，累計運行了上百萬快遞訂單，成功實現(xiàn)C2C交易全流程的數(shù)字化和線上化，真正做到了降本增效。

　　下單入口缺

　　信息管控難

　　某舊書網(wǎng)是全球的中文舊書網(wǎng)上交易平臺，它將傳統(tǒng)的舊書行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)完美融合，打造了一個獨特的C2C平臺。該平臺連續(xù)4年榮登中國電子商務網(wǎng)站百強排行榜，以古舊書為特色，在國內(nèi)古舊書網(wǎng)絡交易市場上占據(jù)了超過90%的份額。此外，平臺還擁有自主研發(fā)的圖書交易系統(tǒng)、實時拍賣系統(tǒng)、網(wǎng)上支付系統(tǒng)和即時通訊工具等，為圖書在線交易提供了全方位的保障。

　　然而，隨著市場的發(fā)展和用戶需求的不斷變化，平臺也面臨著一些挑戰(zhàn)和痛點：

　　1、賣家體驗感待提升：線上商城平臺缺乏下單入口，C端商家需自行前往驛站或聯(lián)系快遞員上門取件，并手動上傳單號，流程繁瑣且易出錯，整體售后體驗差。

　　2、物流選擇單一：線上商城平臺平臺僅與一家物流供應商合作，物流配送成本較高。隨著業(yè)務快速發(fā)展，合作客戶需要更多性價比高的運力資源。

　　3、物流信息難以管控：物流信息透明度對提升買家信任至關(guān)重要，但平臺物流追蹤困難，買家無法實時了解商品配送狀態(tài)，導致咨詢量和投訴率增加。

　　上門取件解決方案

　　提升客戶滿意度

　　針對某舊書網(wǎng)的業(yè)務痛點，快遞100為其打造了「C2C交易平臺上門取件解決方案」。C端商家只需在線上點擊一鍵下單，即可預約快遞員上門取件，無需再親自前往驛站或電話預約寄件。通過接入快遞100的「百遞云•API開放平臺」，可快速分配快遞員接單取件，當日攬收率高達90%。此外，還提供物流信息跟蹤、工單接口、專屬售后對接等全流程配套服務，為客戶提供全方位的物流全鏈路管控。

　　1、增加運力資源，接入多家物流商，降低賣家發(fā)貨成本

　　個人賣家在C2C平臺上銷售商品時，通常需自行承擔物流成本。由于訂單量小，難以獲得批量發(fā)貨的優(yōu)惠價格，導致物流成本較高。與多家快遞商合作，可比較不同快遞商的價格和服務質(zhì)量，選擇性價比的承運商。

　　快遞100作為中國快遞物流信息云服務領導品牌，已集成聚合2100家快遞物流公司，運力資源行業(yè)�？爝f100的「C2C交易上門取件解決方案」已與順豐、京東、德邦、菜鳥、圓通、申通、中通、韻達、極兔等多家主流快遞公司達成戰(zhàn)略合作，并統(tǒng)一服務標準，既能滿足企業(yè)日常物流運力需求，又能通過智能比價降低成本。

　　某舊書網(wǎng)與快遞100合作對接聚合寄件，可輕松接入多家物流服務商家。訂單接單率從80%提升至95%，當日攬件率從85%提升至90%。在結(jié)算方面，只需與快遞100直接對接結(jié)算，無需單獨與快遞公司結(jié)算，減少了財務核算成本和時間，縮短了對賬流程。

　　2、數(shù)字化管控，物流狀態(tài)全流程監(jiān)控，交易安全有保障

　　C2C平臺需要確保交易安全和資金及時流轉(zhuǎn)。物流簽收是交易完成的重要憑證，缺乏有效的物流確認機制可能導致資金流轉(zhuǎn)不安全。

　　「C2C交易上門取件解決方案」上線后，可實時查看訂單接單、分配、攬件、取消、簽收等狀態(tài)，物流狀態(tài)追蹤全程可視化，大大降低了C端賣家在發(fā)貨過程中的咨詢量，保障了平臺交易的安全性。

　　3、專屬售后客服，快速響應客戶需求，不斷提升接口能力

　　與快遞100合作后，C端賣家/買家可直接在APP或小程序上提交客訴工單，快遞100專項客服快速響應，合作平臺客服方無需直接對接C端用戶，售后工作效能得到提升。在整體合作的半年內(nèi)，快遞100通過多次高層拜訪，不斷收集合作客戶的需求點，并讓客戶參與每個優(yōu)化環(huán)節(jié)，清晰了解每個需求對應的實現(xiàn)方法和卡點。

　　快遞100在商務層面提前做好客戶的過程管理和預期管理，最終輸出方案上線時間并收集驗收結(jié)果。經(jīng)過項目復盤，最終實現(xiàn)了C2C交易一鍵預約上門取件的數(shù)字化升級，使C端賣家的發(fā)貨過程更加高效便捷，進一步擴大了平臺私域流量商業(yè)化能力。

　　通過接入快遞100的上門取件接口，合作客戶在其線上商城平臺直接嵌入了下單入口，消費者下單后無需打印電子面單，可直接在線預約和支付�？爝f員上門取件并攬件后，系統(tǒng)會自動生成單號并回傳至平臺。這程的優(yōu)化，使得客戶滿意度提升至98%。

　　在數(shù)字化時代，C2C交易平臺的物流升級是提升消費者滿意度和平臺競爭力的關(guān)鍵。未來，快遞100將繼續(xù)創(chuàng)新和完善服務，為更多的C2C交易平臺提供更好的物流解決方案，推動行業(yè)的發(fā)展和進步。