在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)信息安全成為了人們普遍關(guān)心的話題，人們對(duì)于電腦安全殺毒軟件的需求也愈發(fā)旺盛。而在市面上眾多的反病毒軟件中，豹趣科技當(dāng)屬其中佼佼者。

　　豹趣科技公司多年來(lái)堅(jiān)持自主創(chuàng)新，在信息安全領(lǐng)域耕耘20余年，擁有自研核心技術(shù)與殺毒引擎，旗下產(chǎn)品有金山毒霸、驅(qū)動(dòng)精靈、可牛PDF等。

　　豹趣科技秉承產(chǎn)品為王、用戶至上的價(jià)值觀，力求打造新形式下更流暢的用戶體驗(yàn)。為了能更好、更快地服務(wù)用戶，豹趣攜手ToDesk開啟遠(yuǎn)程技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)了更高效、更高質(zhì)的客戶服務(wù)。

　　作為反病毒軟件行業(yè)中的佼佼者，豹趣科技在客戶售后技術(shù)服務(wù)上已然取得了的口碑。但為了進(jìn)一步提升整體服務(wù)及時(shí)性與高效性，選擇和ToDesk聯(lián)手在售后技術(shù)支持服務(wù)方面精益求精，背后的驅(qū)動(dòng)力是什么?本次我們和豹趣科技的客服負(fù)責(zé)人Rainie就此問(wèn)題做了深度交流，共同聽聽豹趣科技售后技術(shù)支持部門與ToDesk合作背后的故事。

　　【ToDesk企業(yè)版&豹趣科技的合作背景與需求】

　　Q1：目前豹趣科技會(huì)在什么樣的場(chǎng)景下會(huì)使用遠(yuǎn)程協(xié)作軟件?

　　客服負(fù)責(zé)人Rainie：我們的產(chǎn)品在提供售后技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)候會(huì)用到遠(yuǎn)程協(xié)作軟件，方便技術(shù)支持人員在用戶使用我們產(chǎn)品出現(xiàn)疑問(wèn)后，能夠及時(shí)地遠(yuǎn)程過(guò)去追溯原因并幫助用戶解決問(wèn)題。

　　Q2：豹趣科技對(duì)這類遠(yuǎn)程協(xié)作軟件的使用需求有哪些?

　　客服負(fù)責(zé)人Rainie：我們?cè)谶h(yuǎn)程服務(wù)用戶與進(jìn)行部門管理時(shí)發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式不能很好地滿足我們的需求。因此，在遠(yuǎn)程協(xié)作軟件的選擇上，通常綜合以下三點(diǎn)來(lái)判斷：

　　1、連接方式要簡(jiǎn)單快捷。售后技術(shù)支持人員在對(duì)大量用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持時(shí)，遠(yuǎn)程連接的方式要簡(jiǎn)單快速，不要讓用戶有太多的配合過(guò)程，讓雙方都能省時(shí)省力。

　　2、連接質(zhì)量要快速穩(wěn)定。在用戶對(duì)產(chǎn)品使用有疑問(wèn)時(shí)，技術(shù)支持人員能夠及時(shí)地遠(yuǎn)程對(duì)方電腦進(jìn)行追溯，為用戶解決問(wèn)題與進(jìn)行操作演示，不要出現(xiàn)掉線卡頓的現(xiàn)象。

　　3、服務(wù)過(guò)程要安全有保障。我們的工作會(huì)涉及到很多用戶隱私信息，所以對(duì)于遠(yuǎn)程技術(shù)支持過(guò)程的信息安全保護(hù)問(wèn)題很看重。我們需要遠(yuǎn)程協(xié)作軟件能夠提供足夠的安全措施，保證在頻繁的遠(yuǎn)控服務(wù)過(guò)程中企業(yè)信息與用戶隱私能得到充分保護(hù)。

　　Q3：在采購(gòu)ToDesk之前，豹趣科技是通過(guò)什么方式或軟件解決遠(yuǎn)程協(xié)作問(wèn)題的?

　　客服負(fù)責(zé)人Rainie：其實(shí)我們團(tuán)隊(duì)成員里的多數(shù)人都使用過(guò)ToDesk個(gè)人版，使用體驗(yàn)感受都很不錯(cuò)，連接速度快，操作也很流暢。

　　【ToDesk企業(yè)版為豹趣科技提供的解決方案】

　　Q1：整體使用下來(lái)感覺ToDesk幫助你解決了什么問(wèn)題?

　　客服負(fù)責(zé)人Rainie：使用ToDesk企業(yè)版，對(duì)我們技術(shù)人員和部門管理來(lái)說(shuō)都有很大的幫助。像我們售后支持部門每天要服務(wù)的用戶很多，每次的遠(yuǎn)控連接都是難題。但有了ToDesk企業(yè)版后，技術(shù)人員就可以直接使用SOS連接方式，我們只需給用戶發(fā)送連接邀請(qǐng)就能快速連接用戶電腦，非常輕便好用。而且在連接方面中也很穩(wěn)定，沒有卡頓延時(shí)的現(xiàn)象，使用下來(lái)很順暢。

　　另一方面是我們作為信息安全行業(yè)的軟件，用戶對(duì)于個(gè)人隱私很看重，我們自身也很注重企業(yè)安全。而ToDesk企業(yè)版能為我們提供多項(xiàng)安全措施，特別是給用戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持時(shí)，每次連接請(qǐng)求，只有當(dāng)用戶同意并授權(quán)后，我們才能進(jìn)行訪問(wèn)操作，這個(gè)對(duì)于我們用戶來(lái)說(shuō)，也是保護(hù)他們?cè)O(shè)備安全的細(xì)節(jié)，用得放心。

　　【豹趣科技在使用ToDesk企業(yè)版后的使用反饋】

　　Q1：用ToDesk企業(yè)版已有一段時(shí)間，使用體驗(yàn)如何?

　　客服負(fù)責(zé)人Rainie：使用下來(lái)都比較滿意，企業(yè)版的功能上手簡(jiǎn)單，我們的客服團(tuán)隊(duì)同學(xué)很容易理解操作。特別要夸下ToDesk企業(yè)版提供的售后支持服務(wù)，我們一開始合作的時(shí)候，有遇到一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、防火墻類的電腦環(huán)境問(wèn)題導(dǎo)致的遠(yuǎn)程運(yùn)行難問(wèn)題，但ToDesk的工程師都很積極地響應(yīng)并把問(wèn)題解決了，現(xiàn)在使用下來(lái)都很順利流暢，我們也選擇再一次續(xù)訂了。

　　在網(wǎng)絡(luò)安全事件頻發(fā)的現(xiàn)在，豹趣科技圍繞互聯(lián)網(wǎng)安全形勢(shì)變化，憑借著其安全創(chuàng)新能力與自主研發(fā)的安全防御引擎，受到市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可，但用戶的不斷增長(zhǎng)亦給豹趣科技的遠(yuǎn)程技術(shù)支持帶來(lái)壓力。ToDesk企業(yè)版則以“更快速、更高效、更安全”的優(yōu)勢(shì)，為豹趣科技提供優(yōu)質(zhì)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持的解決方案，為其進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持保駕護(hù)航，助力其開啟技術(shù)支持云協(xié)同時(shí)代。

　　【關(guān)于Zuler】

　　久尺網(wǎng)絡(luò)科技(Zuler Inc)是一家專注于遠(yuǎn)程云渲染的公司，以云渲染為基礎(chǔ)，公司擁有遠(yuǎn)程協(xié)作、云桌面、數(shù)字孿生三條產(chǎn)品線。公司創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)有超過(guò)十年的RTC(實(shí)時(shí)通信)技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過(guò)近4億月活躍用戶，將全球的RTC技術(shù)融入產(chǎn)品中，在高分辨率、高幀率及低延時(shí)方面擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，極大地提升了云渲染的用戶體驗(yàn)，尤其是在廣域網(wǎng)上，有非常強(qiáng)的弱網(wǎng)對(duì)抗能力。