技術(shù)支持作為維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要齒輪，有效的技術(shù)支持能夠維護(hù)企業(yè)軟件和硬件系統(tǒng)的穩(wěn)定性，解決用戶的實(shí)際使用問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率與口碑的提升。在傳統(tǒng)的技術(shù)支持場(chǎng)景下，技術(shù)支持人員一般是通過(guò)電話、電子郵件、在線聊天、實(shí)地到訪等方式與客戶進(jìn)行溝通，這種溝通方式不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還存在溝通不暢，雙方難以理解彼此意思的問(wèn)題，讓技術(shù)支持效率大打折扣，往來(lái)的差旅費(fèi)用又增加了企業(yè)成本。

　　而隨著科技與網(wǎng)絡(luò)的不斷進(jìn)步，遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)支持成為了當(dāng)下的流行趨勢(shì)。不僅可以節(jié)省技術(shù)支持人員往返奔波的時(shí)間和精力，也幫助他們更清楚地了解客戶遇到的問(wèn)題，提供精準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)。

　　遠(yuǎn)程操作軟件如何選?精準(zhǔn)鎖定痛點(diǎn)

　　如今市面上的遠(yuǎn)程技術(shù)支持軟件很多，如何大浪淘沙，精準(zhǔn)選擇最合適的軟件，就要結(jié)合技術(shù)支持人員的需求痛點(diǎn)來(lái)下手。

　　對(duì)于技術(shù)支持人員而言，遠(yuǎn)程操控的連接不穩(wěn)定不流暢性，一直是影響他們技術(shù)支持的一大難題。例如技術(shù)人員在遠(yuǎn)控客戶電腦進(jìn)行講解操作的過(guò)程時(shí)，明明在切換網(wǎng)頁(yè)，電腦桌面卻一動(dòng)不動(dòng);亦或者正在維修處理設(shè)備時(shí)，連接卻突然掉線，讓一切只能重頭再來(lái)。諸如此類的操作卡頓、延遲高，甚至是掉線的情況，不僅嚴(yán)重影響到自身的技術(shù)支持工作，還會(huì)讓客戶對(duì)問(wèn)題頻出的服務(wù)感到厭煩，降低了客戶對(duì)品牌的評(píng)價(jià)。

　　ToDesk企業(yè)版就能完美解決該痛點(diǎn)，作為遠(yuǎn)程控制協(xié)作的一匹黑馬，ToDesk在穩(wěn)定流暢這方面表現(xiàn)突出，這主要依賴于ToDesk的強(qiáng)大的遠(yuǎn)控技術(shù)。

　　ToDesk遠(yuǎn)控技術(shù)：RTC+SD-WAN

　　其一就是ToDesk首創(chuàng)將RTC引入遠(yuǎn)程協(xié)同體系，RTC(Real-Time Communication)即技術(shù)開發(fā)傳輸協(xié)議，主要應(yīng)用于大規(guī)模的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻傳輸，ToDesk將RTC技術(shù)運(yùn)用到了國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程控制領(lǐng)域，相比傳統(tǒng)遠(yuǎn)程桌面使用的RDP和RTMP協(xié)議，具有抗丟包、低延時(shí)、低卡頓的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)通信、實(shí)時(shí)交互的速度提升，這是市面上很多產(chǎn)品并不具備的技術(shù)底層優(yōu)勢(shì)。

　　其二是ToDesk組建了自己的OTT SD-WAN網(wǎng)絡(luò)，這就相當(dāng)于智能網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，可以自動(dòng)根據(jù)實(shí)時(shí)探測(cè)到的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行全局的有效調(diào)度，規(guī)劃路線來(lái)降低網(wǎng)絡(luò)延時(shí)，而且繞過(guò)了擁塞、不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)線路也能更好地避免抖動(dòng)掉包。

　　同時(shí)搭配ToDesk全球200+的節(jié)點(diǎn)機(jī)房，以高覆蓋密度的優(yōu)勢(shì)提供更多可用且穩(wěn)定的線路，通過(guò)選出接入節(jié)點(diǎn)和轉(zhuǎn)發(fā)路線，實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)低延時(shí)、無(wú)卡頓的遠(yuǎn)程控制。

　　穩(wěn)定、流暢一直是絕大多數(shù)技術(shù)支持人員對(duì)遠(yuǎn)程控制軟件的最基本且最重要的訴求。ToDesk企業(yè)版通過(guò)以上技術(shù)，在穩(wěn)定流暢方面提供用戶極致的使用體驗(yàn)，幫助技術(shù)支持人員得以流暢地遠(yuǎn)程操控客戶電腦，清晰鎖定問(wèn)題所在，并直接快速地提供解決方案，讓技術(shù)支持工作更高效。

　　【關(guān)于Zuler】

　　久尺網(wǎng)絡(luò)是一家專注于遠(yuǎn)程云渲染的公司，以云渲染為基礎(chǔ)，公司擁有遠(yuǎn)程協(xié)作、云桌面、數(shù)字孿生三條產(chǎn)品線。公司創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)有超過(guò)十年的RTC(實(shí)時(shí)通信)技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過(guò)近4億月活躍用戶 ，將全球領(lǐng)先的RTC技術(shù)融入到遠(yuǎn)程協(xié)作、云桌面、數(shù)字孿生產(chǎn)品中，在高分辨率、高幀率及低延時(shí)方面擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，極大地提升了云渲染的用戶體驗(yàn)，尤其是在廣域網(wǎng)上，有非常強(qiáng)的弱網(wǎng)對(duì)抗能力。