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讓用戶享皆所想,vivo數(shù)字化之路全新啟程

        【每日科技網(wǎng)】

  在產(chǎn)品推陳出新、技術(shù)升級迭代背后,建立正向、扎實的用戶心智理應成為塑造品牌力的關(guān)鍵,良好的用戶關(guān)系是品牌口碑形成的基礎(chǔ),也是助力品牌保持長續(xù)增長的重要驅(qū)動力。一直以來,vivo都將用戶關(guān)系管理作為重要課題,將“為用戶創(chuàng)造偉大的產(chǎn)品”作為企業(yè)文化和使命,持續(xù)為產(chǎn)品升級吸納真實聲音。

  自2022年6月份起,vivo便開啟了以用戶導向為核心的V-voice計劃,并陸續(xù)舉辦了X80系列 、X Fold|Note、S系列、影像、系統(tǒng)五大專場的V粉見面會,力求多維感知用戶需求,指導產(chǎn)品升級方向,真正做到“永遠把用戶放心中”。

  vivo粉絲負責人吳堅銳表示,2023年,vivo也將繼續(xù)踐行用戶導向,與用戶更深度交流,開設(shè)「產(chǎn)品閉門體驗會」以及「高管線下交流會」,以更貼近生活的多元形式與用戶達成零距離溝通。

  2023年1月8日,V粉見面會·互聯(lián)網(wǎng)專場落地南京,并通過V粉座談會,V粉集市以及共創(chuàng)星球三個重點環(huán)節(jié)與到場用戶進行全方位的密切溝通。在新春佳節(jié)到來前夕,此次活動不僅是vivo與用戶歡聚一堂、共話未來的盛宴,也是品牌又一次與用戶深度交流、雙向奔赴的堅實印記。

  以設(shè)計驅(qū)動,將用戶思維貫穿始終

  在5G時代背景下,全面而細致的數(shù)字化生活已然成為常態(tài),用戶對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的要求也隨之步步提高,基于此,vivo互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域總經(jīng)理張飛表示,vivo努力從應用分發(fā)、游戲分發(fā)、內(nèi)容分發(fā)以及服務分發(fā)等角度全面開花,不斷豐富互聯(lián)網(wǎng)應用與服務矩陣,并持續(xù)關(guān)注用戶的核心場景和需求,建立可度量的體驗“金標準”,力求與用戶及開發(fā)者共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,搭建人與數(shù)字世界之間的橋梁。

  vivo將用戶思維貫穿始終,堅信每個用戶的聲音都應該被記錄。在此次活動現(xiàn)場,vivo互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品平臺部總經(jīng)理關(guān)巖冰也分享了vivo團隊在用戶導向下的系列行動。除通過vivo社區(qū)與用戶互動探討來了解需求,進而針對反饋做出定向改善優(yōu)化等一系列線上溝通之外,vivo團隊還進行了年度用戶深訪,走進用戶家中,直接了解真實訴求;并招募用戶參與眼動測試,了解用戶實際使用路徑,進行針對性優(yōu)化,真正做到了基于用戶體驗,持續(xù)自我迭代。

  追求,打造用戶喜愛的產(chǎn)品

  vivo向來十分重視用戶產(chǎn)品體驗,面對龐大的V粉群體,vivo互聯(lián)網(wǎng)團隊不斷完善產(chǎn)品矩陣,豐富產(chǎn)品功能,力求在搜索、互動、服務等多元維度延伸向上,為用戶提供一站式用機體驗,通過手機硬件與互聯(lián)網(wǎng)服務軟件的雙向賦能,創(chuàng)造更貼近用戶真實生活的服務價值。在活動現(xiàn)場,vivo瀏覽器產(chǎn)品經(jīng)理朱小東、vivo錢包產(chǎn)品經(jīng)理蘇暢、vivo官網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理張靖怡、vivo社區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理鄒尚君以及vivo積分產(chǎn)品經(jīng)理甘成超分別向與會粉絲分享了vivo在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品功能上作出的創(chuàng)新舉措及未來發(fā)展規(guī)劃。

  為了更直觀了解用戶對于五大業(yè)務板塊的看法及疑惑,vivo在「V粉集市」環(huán)節(jié)設(shè)置了五大互動區(qū)域及一系列互動游戲,極大地調(diào)動了粉絲的參與熱情。

  在針對產(chǎn)品進行深度拆解之后,各業(yè)務負責人分別入駐各自負責區(qū)域,現(xiàn)場粉絲則可與自己偏好的產(chǎn)品負責人零距離溝通交流,共同探索產(chǎn)品發(fā)展的更大空間。

  在自由暢談及趣味游戲中,粉絲更深刻地理解了vivo互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品背后的思考及用心,品牌與用戶的距離也得以進一步拉近。

  攜手共創(chuàng),讓用戶享皆所想

  在“共創(chuàng)星球”環(huán)節(jié),各業(yè)務負責人分別圍繞瀏覽器、錢包、官網(wǎng)、社區(qū)、積分發(fā)布五個共創(chuàng)議題,到場V粉則可根據(jù)自身興趣選擇話題并組建團隊,每個創(chuàng)作隊伍都有產(chǎn)品經(jīng)理入隊參與,共探互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的全新可能性。

  各個小組激情探討,針對不同議題及相應痛點進行靈感交流,在輸出豐富想法的同時,也給出了十分明確且完善的解決方案,為vivo互聯(lián)網(wǎng)團隊提供了十分有參考性且有價值的信息。

  此后的小組提案環(huán)節(jié),則可讓用戶感知到其他業(yè)務板塊的真實訴求,實現(xiàn)思維的多維碰撞。針對各組提案內(nèi)容,vivo團隊也將及時采納吸收,付諸行動,進一步提升用戶使用體驗。

  vivo將共創(chuàng)活動作為歷次V粉見面會的重點環(huán)節(jié),真正做到了產(chǎn)品經(jīng)理與用戶的零距離溝通,讓品牌深度了解用戶訴求,也讓用戶更為直接地參與到產(chǎn)品升級、開發(fā)過程中,從而實現(xiàn)問題的精準捕捉及后續(xù)的高效解決,極大地提升了溝通效率,縮短了溝通鏈路。

  不負熱愛,共赴未來

  V粉見面會舉辦至今,已經(jīng)在多個城市留下了腳印,在前進的路上,vivo始終將用戶作為主角,聚焦視角,并發(fā)現(xiàn)了許許多多閃閃發(fā)光的V粉,他們?yōu)関ivo的成長之路增添了多樣色彩,讓vivo成為了一個更具活力的品牌。為了更好地增強用戶的品牌歸屬感,在此次活動現(xiàn)場,vivo選出了印象最為深刻的五位V粉,并為他們授予了不同獎項,贏得了現(xiàn)場V粉的一致認可。

  vivo與用戶相伴相生,一路同行,在現(xiàn)場,多位V粉代表也分享了自身與vivo的溫暖故事,毫無保留地展現(xiàn)了對于vivo品牌的熱愛,足以見得V粉與vivo品牌之間已經(jīng)建立起緊密的情感鏈接。

  不忘初心,雙向奔赴。為了感恩V粉在品牌成長蛻變進程中如星星般的長久陪伴,vivo的產(chǎn)品經(jīng)理們也為到場V粉準備了一首深情告白的歌曲《夜空中最亮的星》,寓意著彼此陪伴,彼此成長,彼此在漫長的夜空下群星閃耀,現(xiàn)場氛圍空前高漲。

  自2022年6月V-voice計劃發(fā)起后,vivo共邀請12個業(yè)務部門發(fā)起31期V粉茶話會,引發(fā)了51.84W用戶圍觀,收到1.85W條用戶反饋,并將其針對性落實到了產(chǎn)品更新升級工作之中。

  此外,X80系列 、X Fold|Note、S系列、影像以及系統(tǒng)專場六場見面會,也吸引了一千多名粉絲踴躍報名,活動滿意度均值91.02,其中,OS專場達到峰值96.8%,通過系列線下活動,vivo收集了500+條用戶反饋和建議,相關(guān)業(yè)務方也均已安排跟進解決。

  V粉見面會的舉辦,在真誠傾聽用戶心聲之外,無疑為vivo品牌注入了更多的發(fā)展可能性,讓用戶及大眾看到了其對于科技創(chuàng)新的堅守,也向行業(yè)作出了自身的示范性作用。

  長期以來,vivo始終將用戶研究及用戶激活作為重要切口,一步步將其置于中心位置,通過線上線下的多元觸達、多頻互動,與用戶建立深度連接,實現(xiàn)了從用戶被動接收信息、用戶自發(fā)主動表達到用戶參與品牌建設(shè)的正向思維轉(zhuǎn)化,達成了品牌與用戶的共鳴與共振。

  回顧2022年,vivo在用戶聲音的指引下步步向前,在多個領(lǐng)域持續(xù)深耕,創(chuàng)新不斷,未來,vivo也將不忘初心,繼續(xù)多點開花,完善自身產(chǎn)品布局,與用戶攜手前行,共創(chuàng)美好數(shù)字生活!

  關(guān)于vivo

  vivo是一家以設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)造偉大產(chǎn)品,打造以智能終端和智慧服務為核心的科技公司,致力于成為聯(lián)接人與數(shù)字化世界的橋梁。vivo以獨特的創(chuàng)造力,為用戶提供更加便捷的個人移動數(shù)字化生活。秉承“本分、設(shè)計驅(qū)動、用戶導向、學習、團隊”等企業(yè)核心價值觀,vivo在整個價值鏈中遵循并貫徹可持續(xù)發(fā)展策略,致力于成為一家更健康、更長久的世界企業(yè)。

  vivo總部位于中國東莞,充分吸納、發(fā)展本地的人才資源,布局了廣泛的研發(fā)網(wǎng)絡(luò),覆蓋深圳、東莞、南京、北京、杭州、上海、西安等城市,范圍包括5G通信、人工智能、工業(yè)設(shè)計、影像技術(shù)等眾多個人消費電子產(chǎn)品和服務的前沿領(lǐng)域。目前,vivo還布局了智能制造網(wǎng)絡(luò)(含品牌授權(quán)),截至目前,vivo年生產(chǎn)能力近2億臺,銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋60+國家和地區(qū),用戶超過4億。

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