前面雙11、雙12大促我們都提到了利用AI外呼，將有效的信息快速觸達(dá)給目標(biāo)客戶(hù)，今天我們來(lái)說(shuō)一下，在什么場(chǎng)景下可以使用AI外呼，能達(dá)到什么樣的效果?

　　AI外呼適用于哪些商家呢?1.有一定量級(jí)的用戶(hù)，比如擁有很多粉絲的品牌商家。2.在曾經(jīng)和用戶(hù)的交易中，獲得留存用戶(hù)的聯(lián)系方式，也就是在公域中獲取的流量。

　　擁有這兩個(gè)條件的商家并不少，但大多數(shù)品牌商家沒(méi)有意識(shí)到利用AI外呼可以喚醒沉睡用戶(hù)，提升復(fù)購(gòu)率，更加不知道AI外呼可以幫助企業(yè)留存用戶(hù)，打造私域流量池。

　　當(dāng)然，也有商家意識(shí)到了私域與AI外呼的作用，并在不同的活動(dòng)節(jié)點(diǎn)去設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，起到了顯著效果。現(xiàn)在，我們回歸典型使用場(chǎng)景，以老客喚醒，激活引流為例，一起看看AI外呼的作用。

　　AI外呼激活引流老客喚醒

　　某個(gè)頭部美妝產(chǎn)品，希望在雙旦活動(dòng)到來(lái)之前，通過(guò)外呼喚醒沉睡用戶(hù)，吸引老會(huì)員加微領(lǐng)取福利，促進(jìn)用戶(hù)下單。

　　外呼人群主要針對(duì)在過(guò)去幾年購(gòu)買(mǎi)的存量用戶(hù)，以及注冊(cè)過(guò)會(huì)員的未下單用戶(hù)。及貓?jiān)仆夂魪暮Ａ坑脩?hù)數(shù)據(jù)中快速篩選出接通率高的用戶(hù)進(jìn)行撥打，大大提升了轉(zhuǎn)化率，這是怎么做到的呢?

　　1.設(shè)置組合利益點(diǎn)

　　對(duì)于存量老客，單薄的利益點(diǎn)不足打動(dòng)人心，所以需設(shè)置組合疊加利益來(lái)吸引用戶(hù)：優(yōu)惠+新品+限時(shí)搶購(gòu)。針對(duì)此次活動(dòng)品牌決定設(shè)計(jì)2張3折優(yōu)惠券、新品體驗(yàn)、以及全套禮包限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)，這樣給老會(huì)員的福利在時(shí)間和次數(shù)上都有所延申，用戶(hù)加完粉可以多次購(gòu)買(mǎi)，享受多次折扣。

　　2.及貓?jiān)婆闩�，不斷�?yōu)化加粉策略

　　針對(duì)交互性比較強(qiáng)的，我們先進(jìn)行多輪話術(shù)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)在開(kāi)場(chǎng)白、利益點(diǎn)環(huán)節(jié)掛機(jī)率比較高，在最后的加粉環(huán)節(jié)不太理想，于是我們幫助品牌企業(yè)對(duì)話術(shù)進(jìn)行調(diào)整：

　　開(kāi)場(chǎng)白環(huán)節(jié) 原文案您好，我是XX品牌驚喜官，我是來(lái)通知您雙旦活動(dòng)來(lái)啦，針對(duì)VIP客戶(hù)我們將送出專(zhuān)屬禮包和更多抽獎(jiǎng)福利哦～

　　優(yōu)化后您好，我是XX品牌福利官，您之前購(gòu)買(mǎi)過(guò)我們的XX驚喜套餐產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)您還有印象嗎?

　　利益點(diǎn)設(shè)計(jì)原文案除了給您帶來(lái)VIP專(zhuān)屬禮包以外，添加X(jué)X官方客服微信，還可獲得得2張3折優(yōu)惠券和新品體驗(yàn)機(jī)會(huì)呢，請(qǐng)問(wèn)您手機(jī)號(hào)是微信嗎?

　　優(yōu)化后是這樣的，為了感謝您對(duì)XX品牌的支持，我們特意來(lái)電邀請(qǐng)您參與新品體驗(yàn)和限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)，加我為好友還可以領(lǐng)取2張3折優(yōu)惠券，稍后我添加您微信領(lǐng)取下，您看可以嗎?

　　第一版開(kāi)場(chǎng)白直接表明來(lái)意，營(yíng)銷(xiāo)感太強(qiáng)，導(dǎo)致開(kāi)場(chǎng)白掛機(jī)率高，優(yōu)化后增加了互動(dòng)環(huán)節(jié)，提醒客戶(hù)曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品;利益點(diǎn)方面，把加微信放在了領(lǐng)取福利后，在客戶(hù)同意加微后并不會(huì)立即結(jié)束對(duì)話，而是提醒用戶(hù)會(huì)收到加微的短信，給用戶(hù)具體的操作流程，降低用戶(hù)認(rèn)知和操作門(mén)檻，這樣一來(lái)雖然主流程變長(zhǎng)了，但是通過(guò)率卻提升了 120%。

　　(AI外呼連接企微加粉)

　　3.根據(jù)意向強(qiáng)弱分級(jí)

　　及貓?jiān)艫I外呼會(huì)根據(jù)用戶(hù)溝通情況智能識(shí)別意向，分為強(qiáng)弱等級(jí)并自動(dòng)標(biāo)記，對(duì)于低意向的用戶(hù)，將提升利益點(diǎn)，再次發(fā)送短信挽回。

　　智能AI外呼不僅可以代替人工進(jìn)行重復(fù)性的工作，還能幫助品牌提高觸達(dá)服務(wù)效率。用AI做好人性化的服務(wù)，代替品牌進(jìn)行順暢的溝通，打磨好每個(gè)細(xì)節(jié)，這樣才能夠提升用戶(hù)的意向率和滿意度。