據(jù)交通運輸部消息，截至2022年9月30日，全國共有286家網(wǎng)約車平臺公司取得網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可，環(huán)比增加4家。在如今兩百多家平臺競相角逐的背景下，多個品牌脫穎而出，成為行業(yè)的引領(lǐng)者。

　　網(wǎng)約車市場已發(fā)展十余年，經(jīng)過多輪洗牌、優(yōu)勝劣汰之后，剩下的可謂是精英中的精英。縱觀行業(yè)靠前的T3出行、萬順叫車、曹操出行、滴滴出行等多家平臺，可以發(fā)現(xiàn)這些頭部品牌都有一些相似之處：將安全合規(guī)率的提升放在重要位置、更加注重司乘服務(wù)品質(zhì)，并且都在布局新能源汽車業(yè)務(wù)謀求新的增長。

　　雖然大方向有相通之處，但在具體策略及打法上，各家卻不盡相同，其中，萬順叫車格外引人注目。近期，在合規(guī)化成績、新能源汽車業(yè)務(wù)推進(jìn)等多方向消息頻頻，引起了高度關(guān)注。

　　合規(guī)運營，做好司乘安全的第一道防線

　　對于網(wǎng)約車平臺而言，合規(guī)已經(jīng)成為其在可持續(xù)發(fā)展道路上的重要命題。網(wǎng)約車平臺合規(guī)率越高，說明網(wǎng)約車平臺經(jīng)營越規(guī)范，司乘安全越有保障、出行越放心。

　　T3出行在司機(jī)準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，對新加入的司機(jī)進(jìn)行從業(yè)資格證審核和背景調(diào)查。美團(tuán)打車推出合規(guī)激勵分擔(dān)司機(jī)考證成本，并成立司機(jī)權(quán)益保障委員會關(guān)注合規(guī)司機(jī)權(quán)益保障。萬順叫車將合規(guī)化作為工作重點，在駕駛員注冊時，嚴(yán)格審查"人證"和"車證"，核對駕駛員信息及車輛信息的準(zhǔn)確性，并通過系統(tǒng)限制不合規(guī)車輛注冊、限制不合規(guī)駕駛員接單。此外，萬順叫車以線下實體店為抓手，為駕駛員提供新能源汽車換購服務(wù)，幫助駕駛員低成本更換合規(guī)車輛的同時，加快協(xié)助不合規(guī)駕駛員考證辦證、合規(guī)營運，提升平臺車輛合規(guī)率。

　　一系列合規(guī)化舉措的作用下，部分平臺收獲了亮眼的成績。以萬順叫車為例，據(jù)交通運輸部發(fā)布消息，自今年以來，萬順叫車訂單合規(guī)率增長多次躋身行業(yè)前三，且已實現(xiàn)連續(xù)7個月的增長。的9月份合規(guī)率數(shù)據(jù)顯示，在訂單量前10名的平臺中，萬順叫車訂單合規(guī)率居于曹操出行、美團(tuán)打車、滴滴出行等平臺前列。值得注意的是，萬順叫車已獲得350多個城市網(wǎng)約車運營牌照，成為網(wǎng)約車市場獲得城市合法運營牌照最多的平臺，持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。

　　為司乘提供高品質(zhì)服務(wù)，獲可持續(xù)發(fā)展動能

　　網(wǎng)約車平臺連接著乘客與司機(jī)，三方相輔相成。平臺做好司乘用戶的維護(hù)與留存、打造無可比擬的品質(zhì)服務(wù)，是提高自身競爭力并在一眾平臺中脫穎而出的關(guān)鍵。那么，在司乘服務(wù)方向，各家平臺都是怎么做的?

　　在司機(jī)服務(wù)方面，頭部網(wǎng)約車平臺大多都啟動了司機(jī)關(guān)懷措施。其中，曹操出行啟動"聽音計劃"、"鹿鳴計劃"、"青豆計劃"，傾聽司機(jī)心聲的同時聚焦司機(jī)子女教育，減輕司機(jī)家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān);T3出行發(fā)布"蒲葦計劃"，為司機(jī)提供多重福利保障。萬順叫車則以線下實體店為抓手打造"司機(jī)之家"，為駕駛員提供吃飯、喝茶、休息的場所，解決司機(jī)吃飯難、休息難等痛點;店內(nèi)定期舉行團(tuán)建、培訓(xùn)活動，促進(jìn)司機(jī)之間交流互動、幫助司機(jī)放松心情;實體店工作人員日常還免費為司機(jī)做飯，對司機(jī)進(jìn)行一對一關(guān)懷，定期舉辦生日會，豐富司機(jī)的日常生活，讓司機(jī)更有歸屬感;同時，實體店還協(xié)助司機(jī)辦理人證、車證等，助力司機(jī)合規(guī)接單掙收入。

　　"萬順叫車的實體店讓我有家的感覺。"這是多名萬順叫車司機(jī)的實際反饋。多種舉措下，萬順叫車對司機(jī)的關(guān)懷舉措多次受到主管部門表揚，司機(jī)對平臺的認(rèn)可度和滿意度也逐步提升。據(jù)國際知名調(diào)研機(jī)構(gòu)沙利文報告顯示，超過90%的萬順叫車駕駛員對于平臺持滿意態(tài)度，有91.4%的駕駛員表示未來還會選擇萬順叫車，繼續(xù)選擇當(dāng)前平臺的行業(yè)平均水平在82.5%。

　　在乘客服務(wù)方面，疫情防控期間，多家網(wǎng)約車平臺會推送防疫注意事項，提醒乘客出門戴口罩、乘車時出示健康碼等。此外，為方便老人出行，萬順叫車、滴滴出行、曹操出行等多家企業(yè)還上線"助老"功能，在APP首頁醒目位置顯示"一鍵叫車"功能入口，字號大、功能簡潔，方便老人查看和操作。值得一提的是，萬順叫車作為首批發(fā)布助老模式的網(wǎng)約車平臺，其1萬多家線下實體店龐大優(yōu)勢成焦點。萬順叫車的線下實體店承載著乘客驛站、助老模式服務(wù)點等核心功能，利用"本地司機(jī)、熟人熟路"的優(yōu)勢，專門為老年人提供"私人訂制"服務(wù)，老年人可以直接前往離家最近的線下實體店，在店里直接打車出行;如果想用手機(jī)操作但不熟練的，也可現(xiàn)場咨詢店員，進(jìn)行操作，完成出行需求。

　　萬順叫車實體店店長為老年人演示打車步驟

　　聚焦新能源汽車業(yè)務(wù)，謀求新的增長

　　在新能源汽車市場蓬勃發(fā)展的大背景下，各大網(wǎng)約車平臺除了夯實基礎(chǔ)出行業(yè)務(wù)外，也將目光聚焦至新能源汽車業(yè)務(wù)，謀求新的增長。

　　曹操出行今年4月份推出全新產(chǎn)品線曹操專車和曹操惠選，并將大量采用其背后車企吉利旗下的楓葉80V和60S換電車型作為自營車輛。T3出行自創(chuàng)立之初，便采用了新能源汽車作為自營車輛，并通過新能源汽車的長期大規(guī)模運營，推動包括充電基礎(chǔ)設(shè)施、維保和保險等在內(nèi)的新能源汽車應(yīng)用生態(tài)體系的建立和完善。萬順叫車則與各大主機(jī)廠合作獲取廣泛的車源支持，以200多萬本地司機(jī)作為基礎(chǔ)消費群體銷售新能源汽車，以線下的一萬多家萬順叫車實體店和正在各地開設(shè)的新能源汽車展示店作為端口，為網(wǎng)約車司機(jī)提供購車服務(wù)。除此之外，為做好新能源汽車充換電基礎(chǔ)設(shè)施支持，萬順叫車充、換電兩手抓，結(jié)合網(wǎng)約車司機(jī)實際工作場景匹配不同的補能方式,滿足其補能需求。充電方面,萬順叫車與多家主機(jī)廠、大型充電設(shè)施企業(yè)建立合作,在萬順叫車線下實體店周圍、汽車站等地開設(shè)充電驛站,并為萬順叫車司機(jī)提供充電價格優(yōu)惠和優(yōu)先充電服務(wù);換電方面,萬順叫車將與換電運營商開展合作,在換電站建設(shè)、換電便捷度及換電效率提升等多維度進(jìn)行探索,為平臺司機(jī)提供高效換電服務(wù)。

　　據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會公布數(shù)據(jù)，2022年9月新能源汽車銷量再創(chuàng)歷史新高，達(dá)70.8萬輛，市場占有率達(dá)27.1%。其中，多款新能源網(wǎng)約車車型銷量勢頭良好。在新能源汽車持續(xù)走高的同時，網(wǎng)約車平臺憑借自身強(qiáng)大的用戶基數(shù)優(yōu)勢，布局新能源汽車業(yè)務(wù)，勢必會迎來新的增長。

　　市場千變?nèi)f化，各網(wǎng)約車平臺在做好精細(xì)化運營的同時，或需根據(jù)市場情況、結(jié)合自身發(fā)展特點進(jìn)行適時調(diào)整，以差異化夯實平臺競爭力，不斷積蓄企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新勢能。