最近幾年始終活躍在行業(yè)中心的空調(diào)業(yè)一下子安靜了許多。盡管高溫的提前與持續(xù),讓今夏空調(diào)依然火熱,但熱鬧之下的市場數(shù)據(jù)卻顯得有些冷清:據(jù)GfK中怡康數(shù)據(jù)顯示,2022冷年線下零售額同比增速-20.3%;2022上半年家用空調(diào)市場零售量和零售額規(guī)模分別達(dá)到2410萬臺和843億元,同比下降20.1%和14.1%。
市場規(guī)模的持續(xù)下滑,也讓整個空調(diào)行業(yè)彌漫著悲觀的氣氛。就連一向活躍的頭部企業(yè)也低調(diào)了許多。不過,打開2022年的行業(yè)數(shù)據(jù)看,也會發(fā)現(xiàn)一些積極的信號。因為市場數(shù)據(jù)顯示,一向不善做營銷的海爾空調(diào)卻悄無聲息地出現(xiàn)了逆轉(zhuǎn),不僅整體份額穩(wěn)定在20%以上且持續(xù)高速增長,還取得了兩大亮眼成績:一是TOP3正增長。來自GfK中怡康截至2022年26周線下數(shù)據(jù)顯示,海爾空調(diào)零售量、零售額份額增幅雙升,分別達(dá)到24%和18%,是行業(yè)TOP3品牌中正增長品牌。二是全行業(yè)第一高增幅。來自奧維云網(wǎng)(AVC)推總數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2022年上半年,海爾空調(diào)線上同比增長1.98%,線下增長2.87%,是“雙線”零售額份額增幅全行業(yè)第一。
進入2023新冷年,海爾空調(diào)又如何穩(wěn)定持續(xù)向上?8月10日,以“深化轉(zhuǎn)型 重塑價值”為主題的海爾空氣產(chǎn)業(yè)2023冷年戰(zhàn)略發(fā)布暨卡薩帝空調(diào)藝墅家裝季啟動會在長沙舉行,F(xiàn)場,海爾空調(diào)將“TOP3正增、全行業(yè)第一高增”的良好業(yè)績歸功于三點“堅持”:即以用戶為導(dǎo)向,堅持產(chǎn)品科技、模式、場景創(chuàng)新;堅持零售轉(zhuǎn)型、不打價格戰(zhàn);堅持品質(zhì)、健康、高端方向不動搖,最終實現(xiàn)高質(zhì)量下的第一高增長,用戶、客戶、企業(yè)、行業(yè)的共贏發(fā)展。
新冷年開盤,為滿足細(xì)分人群需求,海爾空調(diào)發(fā)布“智慧化、前置化、高端化”全新產(chǎn)品策略,有針對性地推出全屋空氣墅居AI氣候系統(tǒng)、天氟地水三合一及“風(fēng)管機+掛機”方案、搭載可變分流新科技的金剛?cè)鹞蹩照{(diào)產(chǎn)品等新場景、新體驗、新產(chǎn)品,繼續(xù)堅定既有道路,一路向前。
用戶需求一變再變?堅持科技、場景、模式創(chuàng)新
用戶買空調(diào)考慮什么品牌、什么功能,原來都還是聽別人推薦,再就是營銷廣告打得響不響。但在使用后,就會慢慢形成自己對品牌和功能的喜好和口碑。特別是在體驗消費成為主流的今天,用戶也更在意產(chǎn)品本身給他帶來的體驗效果。比起之前一直認(rèn)為是被營銷耽誤的海爾空調(diào),始終堅持產(chǎn)品科技、模式、場景方面的創(chuàng)新,用一面面“海爾空調(diào)墻”換來了用戶對品質(zhì)的“口碑墻”。
為了緊跟用戶需求變化,2023新冷年海爾空調(diào)又有了新動作。在科技創(chuàng)新方面,海爾空調(diào)顛覆傳統(tǒng)空調(diào)固定分流方式,創(chuàng)新第五代可變分流新科技,開啟行業(yè)冷媒變流時代,F(xiàn)場,搭載可變分流科技的海爾金剛?cè)鹞蹩照{(diào)新品亮相,通過對空調(diào)全年能效、制冷量和制熱量全面升級,滿足了用戶強冷強熱需求。在現(xiàn)場進行的-10℃制熱大挑戰(zhàn)中,產(chǎn)品冷熱實力高下立判。此外,高端網(wǎng)器卡薩帝鑒賞家家庭中央空調(diào)創(chuàng)新采用天氟地水系統(tǒng),首創(chuàng)空調(diào)、新風(fēng)、地暖一屏控制,從功能單一到舒適三合一,滿足用戶多場景使用需要。
活動現(xiàn)場,海爾空調(diào)還帶來了場景創(chuàng)新的成果——全屋空氣墅居AI氣候系統(tǒng),可提供一站式全屋空氣場景定制體驗。一鍵開關(guān),不僅能控制全屋空氣設(shè)備,還能語音對話;對客廳、臥室、廚房、老人房、兒童房等不同空間進行專屬場景設(shè)置,提供專屬空氣;聯(lián)動窗簾、音箱、燈光全屋家居,打造會客、觀影等不同場景體驗,打造真正“智慧家”。
上半年的高增長除了得益于突破性的科技和場景創(chuàng)新外,海爾空調(diào)的營銷模式轉(zhuǎn)變也起到了至關(guān)重要的作用。海爾空調(diào)充分挖掘用戶細(xì)分需求,轉(zhuǎn)變被動服務(wù)思維模式,渠道細(xì)分,定向突破,主動為不同用戶群體提供全新的消費服務(wù)體驗。這也是海爾空調(diào)2022年以來市場營銷發(fā)生的改變,即精細(xì)化營銷。主要體現(xiàn)在三方面:一是服務(wù)下鄉(xiāng)。今年五一至今,海爾空調(diào)“健康中國行”下沉到全國4000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展上門免費清洗空調(diào)等服務(wù)下鄉(xiāng)、健康煥新活動;二是進新小區(qū)。針對購新房、新婚新居人群,提供全屋空氣定制解決方案;三是進老小區(qū)。針對以舊換新需求的用戶,提供包括舊機換新機、局改煥新等方案和健康、智慧新品。在開盤現(xiàn)場展示的全屋空氣方案、天氟地水三合一方案以及“風(fēng)管機+掛機”方案等就是新冷年海爾空調(diào)給用戶帶來的新體驗。
客戶糾結(jié)價格戰(zhàn)?堅持零售轉(zhuǎn)型,高價值帶來高份額
空調(diào)價格戰(zhàn)從來就沒有消失過。在空調(diào)行業(yè),各品牌在競爭之初都強調(diào)自己的科技厲害,但到了真正拼市場的時候,卻開始拼價格。只有極少數(shù)品牌,在激烈的競爭中堅守著“價值”的初心,海爾空調(diào)便是這樣的代表。
為了讓價值被看見,海爾空調(diào)從用戶需求出發(fā),堅持“打開天窗說亮話”。在短短兩個月里,海爾空調(diào)在全國13000多家門店落地“一槍一幣一霜”實機演示,將“品質(zhì)放大鏡”交到用戶手上。在賣場,用戶可以親自上手來體驗空調(diào)的性能,冷熱實力、靜音品質(zhì)、自清潔實力一試便知,所見即所得。在智慧臥室睡眠場景中,通過空調(diào)與枕頭、窗簾等聯(lián)動,用戶躺在床上就能感受睡前、睡中到起床后全周期的健康空氣體驗。
與此同時,憑借在健康領(lǐng)域的精耕細(xì)作,海爾空調(diào)主打的健康、智慧產(chǎn)品在市場站穩(wěn)了腳跟,并率先開始從分銷向零售轉(zhuǎn)型,堅持推高賣新,優(yōu)化產(chǎn)品、渠道結(jié)構(gòu),穩(wěn)定產(chǎn)品價格和市場秩序。種種這些為海爾空調(diào)帶來了高份額,并一升再升。據(jù)GfK中怡康數(shù)據(jù)顯示,從2016年—2022年29周,海爾空調(diào)零售份額持續(xù)遞增,從10.5%上升到20.5%,實現(xiàn)6連漲;而在高端市場,截至第31周,卡薩帝市場份額占比35.5%,位居行業(yè)第一。
行業(yè)出路在哪?堅持品質(zhì)、健康、高端不動搖
相比海爾空調(diào)的“量額雙升”,整個行業(yè)還是“量額雙跌”現(xiàn)象居多。人們困惑,行業(yè)的出路在哪里?
在現(xiàn)場,GfK中國家電事業(yè)部總經(jīng)理、北京中怡康時代市場研究有限公司總經(jīng)理何忠清就對未來空調(diào)行業(yè)新機遇做出闡釋,包括發(fā)力家中機、布局套系、場景、主抓下沉市場、推動高端化、提升賣點結(jié)構(gòu)5點,認(rèn)為未來兩年空調(diào)市場核心將從追求規(guī)模轉(zhuǎn)向追求品質(zhì),家中機、高端化、成套場景化等趨勢越來越明顯,特別是健康除菌、新風(fēng)、舒適風(fēng)、智能語音空調(diào)將迎來爆發(fā)期。
海爾空調(diào)恰恰踏準(zhǔn)了行業(yè)節(jié)拍。從率先發(fā)力健康技術(shù)研究、推出自清潔空調(diào),到升級“7合1”洗空氣空調(diào),再到布局全屋空氣、推出智慧客廳養(yǎng)生空氣場景、智慧臥室健康睡眠場景等一系列健康空氣場景解決方案,海爾空調(diào)總能精準(zhǔn)捕捉用戶需求,走在行業(yè)前列。
行業(yè)再難,路走對了,便會豁然開朗。“TOP3正增”、“全行業(yè)第一高增”,海爾空調(diào)交出的這份成績單已經(jīng)讓我們看到了希望。所以,無論是對于海爾空調(diào)自身還是行業(yè)和客戶來說,2023冷年他將繼續(xù)堅定正確的路,立足新時期的用戶需求,持續(xù)實現(xiàn)高質(zhì)量下的高增長,并帶動整個行業(yè)持續(xù)向好、向新、向上。
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