你對技術服務工程師的第一印象是什么?
是穿梭在各個數(shù)據(jù)中心保障業(yè)務,
還是在辦公室遠程操控指導?
在新華三集團
每一位技術工程師都是“全能型選手”
不僅是客戶貼心的服務守護者
還是探索前沿創(chuàng)新邊界的技術大咖
他們用精益求精的初心
擔負起為客戶提供創(chuàng)新服務的匠心
今天,我們將對話走在創(chuàng)新前沿的新華三技術工程師
繼續(xù)講述“初心與匠心”的故事
iService服務數(shù)字中樞:
在挑戰(zhàn)中持續(xù)不斷地自我迭代
從零出發(fā),滿懷激情,不斷創(chuàng)新突破,終迎破繭成蝶,打造了業(yè)界在線智能分析預警平臺,開啟智能運維新征程。
——iService服務數(shù)字中樞團隊
縱觀全球,有超過5000萬臺H3C設備在網(wǎng)運行,數(shù)萬名工程師需對設備進行超過千萬次的操作和維護。如何積累海量的設備運維數(shù)據(jù),發(fā)揮運維大數(shù)據(jù)之力,成為變革傳統(tǒng)運維方式,實現(xiàn)業(yè)務永續(xù)的核心路徑。
2020年,新華三集團組建一支專業(yè)團隊,通過征集工程師和用戶的困擾、需求和建議,打造了業(yè)界第一個在線智能分析預警平臺——iService服務數(shù)字中樞,通過海量數(shù)據(jù)的智能關聯(lián),有效發(fā)現(xiàn)潛在危機,縮短修復時間,打破傳統(tǒng)運維壁壘,解決客戶運維難題。
在iService團隊看來,技術服務的生命力,不僅在于優(yōu)質的服務,更在于應時而變,不斷推動內外部的迭代革新。上線后,iService納管了70萬臺網(wǎng)絡設備,為超過2000位客戶提供了上萬次巡檢,而iService團隊選擇將這些海量數(shù)據(jù)反哺產品研發(fā),通過深度分析,為園區(qū)交換機等核心產品的研發(fā)維護“建言獻策”,也讓iService增添了配置檢查、版本評估、智能預警等新的功能和服務。
2021年,某位客戶的現(xiàn)網(wǎng)設備突發(fā)電源故障,iService通過網(wǎng)上問題智能分析系統(tǒng)對現(xiàn)網(wǎng)的一萬臺設備進行了巡檢排查,爭分奪秒進行數(shù)據(jù)處理,僅僅花了幾個小時就完成了數(shù)據(jù)的篩查。而iService團隊更善于從實踐中總結經驗,他們總結此次服務經驗并轉換成了客戶、一線在日常工作中的數(shù)據(jù)需求,成功上線了 iService大數(shù)據(jù)自助分析功能,提供給原廠工程師大數(shù)據(jù)分析的途徑,大大提高了一線服務客戶的效率和質量。
正是這種無懼挑戰(zhàn)、不斷突破的創(chuàng)新精神,讓iService服務數(shù)字中樞在一次次的服務中不斷迭代自我,以主動服務的理念,幫助用戶發(fā)現(xiàn)潛在風險,洞察隱藏問題,讓數(shù)字化平臺的運行更有韌性,這也是新華三技術服務多年以來持續(xù)探索和開拓運維技術創(chuàng)新邊界的根本原因。
邁向日新月異的數(shù)字化時代,新華三集團技術工程師不止能夠隨時隨地響應需求、解決問題,他們更將在領航者文化的指引下,以客戶為導向,以創(chuàng)新為手段,從技術層面推進產品的迭代優(yōu)化以及自身的能力提升,做客戶信賴的服務者,亦當前沿創(chuàng)新的探路人。
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