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換家電還得找裝修公司?卡薩帝:一站解決局改難題

        【每日科技網(wǎng)】

  今年上半年,家電行業(yè)繼續(xù)承壓,而卡薩帝卻再次實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。1-6月,卡薩帝整體市場(chǎng)份額達(dá)到了11.8%,其中冰箱、滾筒洗衣機(jī)在1W+價(jià)位段市場(chǎng)零售額份額分別為38.6%、75.2%,空調(diào)在1.5W+市場(chǎng)份額為31.2%。這樣的高份額,離不開用戶的選擇與支持?梢哉f(shuō),卡薩帝的品牌成長(zhǎng)故事背后就是“用戶故事”。

  而這樣的“用戶故事”不僅僅體現(xiàn)在卡薩帝的產(chǎn)品創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新上,卡薩帝的服務(wù)創(chuàng)新同樣是為滿足用戶的新需求。最近,武漢的胡女士就體驗(yàn)了一把卡薩帝服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)的一站式場(chǎng)景化服務(wù),她在添置洗衣機(jī)時(shí)遇到了陽(yáng)臺(tái)空間不足無(wú)法隱藏安裝的難題,多個(gè)品牌都建議她自行找裝修公司解決,但最終卡薩帝為其定制了專屬方案,不僅安裝了洗烘套裝,還煥新了陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景。

  換家電還要多方協(xié)調(diào)?服務(wù)難令人滿意

  如今高端家電越來(lái)越受歡迎,尤其是布置新居時(shí),不少用戶都傾向于直接選高端,一步到位。其實(shí),單靠高端產(chǎn)品,很難實(shí)現(xiàn)“一步到位”的體驗(yàn),像前期安裝時(shí)沒(méi)有隱藏好的管線、家電嵌入時(shí)因尺寸不夠而外凸的部分,以及用著用著才發(fā)現(xiàn)容量不夠的小型洗衣機(jī)、冰箱等等,都會(huì)影響后續(xù)的使用體驗(yàn)。

  對(duì)此,奧維云網(wǎng)(AVC)也指出,轉(zhuǎn)型高端,確實(shí)可以為家電市場(chǎng)開辟第二增長(zhǎng)曲線,但應(yīng)通過(guò)高端渠道、高端服務(wù)、高端體驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn),而不是單純依靠產(chǎn)品。這其中,高端服務(wù)這一環(huán)其實(shí)是大多品牌的短板。

  家住武漢市東西湖區(qū)恒大御景的胡女士對(duì)此就深有體會(huì)。她想添加一臺(tái)壁掛洗衣機(jī),但家里沒(méi)預(yù)留位置和管道,咨詢到的品牌要么無(wú)法提供改造,要么提出讓胡女士自己找裝修公司解決。而卡薩帝卻打破傳統(tǒng)單一的服務(wù)模式,經(jīng)過(guò)進(jìn)一步溝通需求,為胡女士量身定制了專屬的一站式解決方案。

  一站滿足用戶需求!卡薩帝直接煥新場(chǎng)景

  胡女士家有兩個(gè)寶寶,想加一臺(tái)壁掛洗衣機(jī)滿足洗護(hù)需求?ㄋ_帝服務(wù)管家楊師傅仔細(xì)查看陽(yáng)臺(tái)空間和管線布局后提出,與壁掛洗衣機(jī)相比,洗烘套裝更適合全家。不僅能解決壁掛洗衣機(jī)無(wú)法隱藏安裝的問(wèn)題,而且可以滿足孩子成長(zhǎng)過(guò)程中不斷增加的洗衣需求。

  這個(gè)方案得到了胡女士的認(rèn)可,楊師傅設(shè)計(jì)安裝位置、改造管道將洗烘套裝安裝到位。還幫助用戶煥新了廚房場(chǎng)景,拆除裝修自帶消毒柜,改造櫥柜加裝進(jìn)排水管道,將洗碗機(jī)、蒸烤箱嵌入櫥柜。

  也就是說(shuō),用戶最初的需求只是裝一臺(tái)洗衣機(jī),最終獲得的卻是全新的陽(yáng)臺(tái)和廚房場(chǎng)景,以及貫穿購(gòu)買、使用、安裝全周期的一站式場(chǎng)景化服務(wù)。這樣全流程高端省心的體驗(yàn),源于卡薩帝從用戶多樣化需求出發(fā),迭代升級(jí)“三專三優(yōu)一享”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),依托三翼鳥平臺(tái)提供涵蓋送裝、設(shè)計(jì)、改造、安裝等全流程服務(wù)方案,用戶只需下單全程無(wú)需操心。

  在行業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)無(wú)法滿足用戶家裝煥新需求的情況下,卡薩帝則通過(guò)升級(jí)服務(wù)、布局場(chǎng)景為用戶帶來(lái)全流程一站式高端精致體驗(yàn),不但讓用戶高度認(rèn)可、主動(dòng)加單,也為行業(yè)樹立了全新的轉(zhuǎn)型樣本。

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