如今,數(shù)字時代帶來各行各業(yè)的改革,國家為了促進產(chǎn)業(yè)的升級和消費,提倡企業(yè)加快線上線下消費有機融合,實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對此,作為周大福執(zhí)行董事的鄭志剛,在帶領企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展的道路上,采用傳統(tǒng)工藝與數(shù)字化相結(jié)合的方式,表現(xiàn)出對行業(yè)趨勢和整體背景的深刻洞察。
周大福珠寶集團執(zhí)行董事 鄭志剛
以對傳統(tǒng)文化的高度責任感為導向,周大福始終秉承匠人精神,展示出對文化的高度崇敬。正如鄭志剛所言:“保育并非僅僅是傳統(tǒng)工藝,而是要形神俱備,讓大家更深刻認識中華傳統(tǒng)工藝的珍貴價值及其文化意涵。”鄭志剛博士力推年輕化和個性化的新路子,不斷用新的管理方式積極應對新的挑戰(zhàn),幫助周大福邁向價值共生的道路。
文化流轉(zhuǎn)不息,傳承需與時代發(fā)展緊密結(jié)合。珠寶作為傳統(tǒng)行業(yè)要想向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,受到地域和時間限制的影響,其過程極其復雜。隨著90后、00后等年輕消費群體需求的不斷崛起,為了讓其有更快捷、靈活的購物體驗,鄭志剛博士決定加快清除珠寶傳統(tǒng)工藝和線下傳統(tǒng)銷售閉環(huán)所帶來的局部障礙,大力布局周大福線上與線下相結(jié)合的智慧零售方式,率先采用了C2M平臺,奇跡般實現(xiàn)了業(yè)績的增長。在此平臺上,顧客可以只需通過手機的操作就能夠完成整個定制流程,解決了傳統(tǒng)用戶中流程繁瑣、溝通效率低、耗時長等痛點。
2020年初,周大福推出“云商365”小程序。通過該小程序,品牌可以借助社交網(wǎng)絡加強與顧客互動,一方面把顧客引導到周大福的網(wǎng)絡旗艦店,另一方面為員工提供簡便而全面的服務顧客工具,讓員工可以隨時隨地與顧客溝通及提供幫助,為顧客提供全天候、人性化的購物體驗。
周大福云商365(圖源:周大福)
此外,周大福還推出了D-ONE珠寶定制在線平臺,完美解決了傳統(tǒng)零售的需求預測、產(chǎn)品定制和庫存管理等方面的問題。通過該平臺,消費者可以根據(jù)個人喜好挑選鉆石及款式,專享自訂珠寶首飾的獨有體驗,在客戶下單以后24小時內(nèi)能夠準備交付,從而讓新零售和生產(chǎn)力掛鉤,實現(xiàn)“零庫存”銷售模式,提高定制化效率和消費者體驗。
周大福D-ONE定制平臺(圖源:周大福)
在新數(shù)字時代轉(zhuǎn)型期,周大福積極采取高效生產(chǎn)和分銷能力的零售商的方式,推出多元化的線上銷售渠道和智慧零售工具,智能奉客盤 Smart Tray是周大福新零售理念的落地方案之一,由珠寶店最常見的工具奉客盤與智能平板結(jié)合,配備 RFID(無線射頻技術(shù))輔助,周大福的導購能夠在店內(nèi)日常服務過程中更快捷地完成銷售任務,并增加成功交易的機會,同時幫助企業(yè)更全面地了解客戶、更高效地賦能員工、更快速地優(yōu)化流程,并促進其產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新與升級。
周大福智能奉客盤 Smart Tray(圖源:周大福)
為了與年輕的"屏幕一代"有更好的連接,周大福同樣也創(chuàng)新性的推出了云柜臺。通過互動大屏的方式數(shù)字化的呈現(xiàn)周大福的產(chǎn)品與故事,讓年輕顧客在周大福門店擁有一個輕松便捷的購物體驗。
周大福云柜臺(圖源:周大福)
時代賦予珠寶行業(yè)向數(shù)字化經(jīng)濟新發(fā)展理念邁進,數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路正經(jīng)歷著前所未有的大變革。在周大福與鄭志剛博士的共同努力下,積極響應國家經(jīng)濟體系發(fā)展,向智慧零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這一舉動是對傳統(tǒng)珠寶行業(yè)的前瞻性,也是對中國傳統(tǒng)文化傳承強烈的歷史責任和使命。通過多元化、多途徑的智慧零售為出發(fā)點,周大福著眼于數(shù)字化經(jīng)濟轉(zhuǎn)型,開啟面向未來的宏偉藍圖!
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