在紛繁多變、壓力劇增的市場(chǎng)形勢(shì)下，海爾智家一季度營(yíng)收、利潤(rùn)逆勢(shì)提升，毛利率逆勢(shì)增長(zhǎng)，這一方面與其長(zhǎng)期布局的海外創(chuàng)牌、高端創(chuàng)牌和智慧家庭戰(zhàn)略有關(guān);另一方面，一個(gè)不容忽視的事實(shí)也在刷新著人們的認(rèn)知，那就是持續(xù)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的連年降費(fèi)提效。

　　同時(shí)，截止到今年5月，來(lái)自中怡康的數(shù)據(jù)顯示，海爾智家第19周市場(chǎng)份額達(dá)29.2%，首位度2.6 ，創(chuàng)出行業(yè)全新紀(jì)錄。綜合1-19周看，海爾智家年累計(jì)市場(chǎng)份額同比增長(zhǎng)2.5%達(dá)27.2%，持續(xù)穩(wěn)居行業(yè)第一。

　　這份成績(jī)單，是在一個(gè)人人皆知的困難背景下誕生的。自2020年以來(lái)，全球制造業(yè)一直被原材料價(jià)格上漲、物流費(fèi)用上漲及需求萎靡兩端擠壓的困境，而且總體供需態(tài)勢(shì)未見明顯改觀，這種連續(xù)性承壓十分罕見。對(duì)家電行業(yè)最重要的材料之一LME銅價(jià)(倫敦金屬交易所)已經(jīng)突破每噸1萬(wàn)美元，創(chuàng)下近10年來(lái)新高;中美海運(yùn)費(fèi)較疫情前暴漲近十倍，目前仍保持在1.5萬(wàn)美元的水平……大批企業(yè)陷入增收不增利，或者營(yíng)銷萎縮的窘境。

　　在制造業(yè)供需兩端明顯可見的困難，清晰可聽的壓力聲中，海爾智家呈現(xiàn)出穩(wěn)打穩(wěn)扎、從容以對(duì)，而且愿景越來(lái)越清晰的戰(zhàn)略性路徑，那么，他的底氣來(lái)自哪里?

　　核心就是其全面數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略張力。

　　在“一切業(yè)務(wù)數(shù)字化、一切數(shù)字業(yè)務(wù)化”的管理驅(qū)動(dòng)下，海爾智家用全行業(yè)、全鏈條數(shù)字化平臺(tái)的全新架構(gòu)，擊穿了當(dāng)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展面臨的重重迷霧，解鎖了企業(yè)發(fā)展實(shí)踐中面臨的一些現(xiàn)實(shí)困境，開始和已經(jīng)形成既創(chuàng)新應(yīng)變、又愈加堅(jiān)固的運(yùn)營(yíng)模式，其全行業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)越來(lái)越穩(wěn)固。

　　實(shí)際上，在整個(gè)制造業(yè)領(lǐng)域，有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型呼聲一直存在，而真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型者鳳毛麟角。海爾智家的轉(zhuǎn)型一直路徑清晰、步伐堅(jiān)實(shí)，整個(gè)過(guò)程盡管看起來(lái)平鋪直敘、不事張揚(yáng)，但涌現(xiàn)的卻是今天顯而易見的最終成果。

　　一切業(yè)務(wù)數(shù)字化。

　　在海爾智家總裁李華剛看來(lái)，“一個(gè)企業(yè)如果不經(jīng)過(guò)數(shù)字化的重構(gòu)，就沒(méi)辦法更好地服務(wù)用戶，更好地和用戶建立起直接的聯(lián)系，這是一個(gè)必然的過(guò)程。”

　　或者說(shuō)，在制造業(yè)整體形勢(shì)重塑的背景下，有關(guān)企業(yè)效率、制造能力、研發(fā)能力、品牌能力、市場(chǎng)能力、用戶能力的課題，只有數(shù)字化路徑可以解決。基于效率和能力追求的數(shù)字化平臺(tái)，是解碼企業(yè)整體抗擊能力的必然公式，“是企業(yè)活下去的關(guān)鍵”，李華剛這樣認(rèn)為。

　　沒(méi)有一棵樹木可拔地而起。從2012年到2014年，海爾智家相繼實(shí)現(xiàn)了用戶、客戶的數(shù)字化管理，到了2018年，時(shí)任海爾智家中國(guó)區(qū)總經(jīng)理的李華剛積極推進(jìn)員工上平臺(tái)。2020年海爾智家創(chuàng)新性地搭建了智家體驗(yàn)云平臺(tái)，通過(guò)客戶、用戶、產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、物流六個(gè)上平臺(tái)的數(shù)字化，形成更高層級(jí)、更具賦能意義的數(shù)字化平臺(tái)，使線下線上業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了全新性重構(gòu)、迭代性升級(jí)。

　　換句話說(shuō)，當(dāng)今天大多數(shù)企業(yè)突然發(fā)現(xiàn)疫情現(xiàn)狀以及國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生根本性轉(zhuǎn)折，企業(yè)延伸發(fā)展的橫軸和深化改革的縱軸交織一起，面臨諸多內(nèi)外部困境，數(shù)字化已經(jīng)迫在眉睫的時(shí)候，海爾智家已經(jīng)探索并實(shí)踐成一家數(shù)字化企業(yè)。

　　數(shù)字化的貢獻(xiàn)，是從用戶到用戶全流程閉環(huán)的透明化，它根本上縮短了成本與利潤(rùn)之間、資源與資源之間的距離，企業(yè)與用戶的距離，讓整個(gè)供給鏈一下子活躍起來(lái)，讓效率迅速實(shí)現(xiàn)提升。

　　數(shù)字化重構(gòu)是一個(gè)工具平臺(tái)，然而這些還不夠，在李華剛看來(lái)，“如果不做根本性的顛覆，是不可能有數(shù)字化的”、“數(shù)字化變革就是要徹底顛覆，對(duì)企業(yè)內(nèi)的流程進(jìn)行重構(gòu)”�；�于“人單合一”戰(zhàn)略的整體推進(jìn)落地，海爾智家利用數(shù)字化路徑，全面推進(jìn)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)、組織、機(jī)制、流程的四個(gè)重構(gòu)，以此激發(fā)每一個(gè)員工、每一個(gè)用戶的潛力。

　　總起來(lái)看，海爾智家“一切業(yè)務(wù)數(shù)字化”戰(zhàn)略的推進(jìn)，已經(jīng)形成數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的持續(xù)優(yōu)化態(tài)勢(shì)。“數(shù)字化在企業(yè)各方面都會(huì)展現(xiàn)。具體而言，第一是員工、用戶、客戶等人群的數(shù)字化;第二是物流、服務(wù)、營(yíng)銷等能力的數(shù)字化;第三是商品數(shù)字化，就是供應(yīng)鏈研發(fā)、企劃、制造到交付用戶使用的流程的數(shù)字化。”李華剛的這一描述，標(biāo)志著海爾智家供給鏈的全生命周期——采購(gòu)端、生產(chǎn)端、研發(fā)端、市場(chǎng)端，乃至鏈條上的所有參與伙伴都參與優(yōu)化，所有能優(yōu)化的環(huán)節(jié)，都盡力在優(yōu)化。

　　管理費(fèi)用和營(yíng)銷費(fèi)率，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率是否提升的兩個(gè)優(yōu)先標(biāo)志。海爾智家的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，恰恰讓這兩個(gè)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了改觀。一季報(bào)顯示，海爾智家2022Q1銷售費(fèi)用率較同期優(yōu)化0.4個(gè)百分點(diǎn)，管理費(fèi)用率較同期優(yōu)化0.3個(gè)百分點(diǎn)，而這也是海爾智家連續(xù)實(shí)現(xiàn)降費(fèi)提效的第三年。

　　一切數(shù)字業(yè)務(wù)化。

　　“數(shù)字化加身”，讓海爾智家實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)管理架構(gòu)的提升。而“一切數(shù)字業(yè)務(wù)化”，又讓海爾智家實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化效能的“外溢”，這就是海爾智家基于龐大數(shù)字平臺(tái)的新產(chǎn)業(yè)生態(tài)搭建，不斷向數(shù)字化時(shí)代新物種、新業(yè)態(tài)的堅(jiān)強(qiáng)行進(jìn)。也就是說(shuō)，通過(guò)數(shù)字業(yè)務(wù)化，海爾智家在智慧家電、物聯(lián)網(wǎng)家電實(shí)現(xiàn)著業(yè)態(tài)變革，同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)著業(yè)務(wù)模式變革。前者提升著海爾智家的制造價(jià)值，后者誕生著海爾智家發(fā)展的嶄新路徑。

　　顯然，李華剛對(duì)“一切數(shù)字業(yè)務(wù)化”也有著自己獨(dú)特的理解。“現(xiàn)在是用戶的時(shí)代，決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵是我們與用戶的距離。”物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就是一個(gè)數(shù)字生態(tài)的時(shí)代，是一個(gè)數(shù)字產(chǎn)業(yè)孽生的時(shí)代。海爾智家旗下場(chǎng)景品牌三翼鳥的誕生，正是順應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)字化沖動(dòng)而形成的新物種，即有效數(shù)字累積帶來(lái)的新業(yè)務(wù)生態(tài)，它既是海爾智家數(shù)字化平臺(tái)搭建自然生長(zhǎng)應(yīng)運(yùn)而來(lái)的結(jié)果，也是海爾智家創(chuàng)“用戶體驗(yàn)”的新模式。李華剛通俗地解釋了這個(gè)“數(shù)字業(yè)務(wù)化”的過(guò)程——“過(guò)去比如我賣廚電、煙機(jī)、灶具、冰箱，你得挑，我的東西就行，可是今天你要的不是廚電了，你要的是廚房。”也就是說(shuō)，在數(shù)字化時(shí)代，海爾智家用數(shù)字化的智慧家庭體驗(yàn)，既演進(jìn)著產(chǎn)業(yè)，又演進(jìn)著用戶需求。這就是生長(zhǎng)出三翼鳥的背后邏輯。

　　想想看，海爾智家早在15年前便已布局智慧家庭，也就是說(shuō)，海爾智家早就同時(shí)在“業(yè)務(wù)數(shù)字化”和“數(shù)字業(yè)務(wù)化”兩端發(fā)力，而且相互促進(jìn)、相互賦能、共同成長(zhǎng)，形成內(nèi)外一體的數(shù)字生態(tài)體系。

　　至于2020年獨(dú)創(chuàng)出的全球場(chǎng)景品牌三翼鳥，不過(guò)是基于數(shù)字業(yè)務(wù)化——智慧家庭的新業(yè)態(tài)，也就是海爾智家所說(shuō)的場(chǎng)景生態(tài)新賽道。近期，三翼鳥又發(fā)布了“1+3+5+N”全屋智慧全場(chǎng)景解決方案，為用戶提供全場(chǎng)景一站式的定制智慧家體驗(yàn)，人們可以看到在“數(shù)字業(yè)務(wù)化”這條道路上，海爾智家越走越遠(yuǎn)、越走越深厚，而且成果越來(lái)越明顯——三翼鳥的高單價(jià)(平均客單價(jià)達(dá)到22萬(wàn)元)、高效率(店面效率是傳統(tǒng)店的5倍)，就說(shuō)明著這種數(shù)字業(yè)務(wù)化的生命力所在，它為海爾智家的成長(zhǎng)持續(xù)增加著新的空間、新的可預(yù)見的可能。

　　戰(zhàn)略是企業(yè)的本質(zhì)，戰(zhàn)略是企業(yè)的核心，而正確的戰(zhàn)略加上科學(xué)的執(zhí)行，就是企業(yè)發(fā)展的韌性，人們看到了海爾智家逆勢(shì)上揚(yáng)的姿態(tài)，更應(yīng)該看到其迎擊風(fēng)浪力量。如今，很多企業(yè)正在為未來(lái)的業(yè)績(jī)陷入無(wú)限焦慮，而在剛過(guò)去的2021年度業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)上，李華剛則顯現(xiàn)著信心：“2022年度公司的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)為歸母凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)率超過(guò)兩位數(shù)”，顯然，這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)預(yù)期，而能夠在復(fù)雜多變的市場(chǎng)情勢(shì)下，響亮地提出這一目標(biāo)，則一定是胸有成竹的底氣。

　　從擁抱企業(yè)數(shù)字化到轉(zhuǎn)型成為數(shù)字化企業(yè)，從數(shù)字化重構(gòu)實(shí)現(xiàn)自我顛覆到創(chuàng)新數(shù)字驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)蝶變，從的智慧家庭到獨(dú)創(chuàng)的三翼鳥，海爾智家在數(shù)字化時(shí)代，不斷升級(jí)著用戶體驗(yàn)，不斷升級(jí)著贏利模式，不斷升級(jí)著市場(chǎng)占位。

　　嚴(yán)冬方知衣暖。對(duì)所有企業(yè)來(lái)說(shuō)，這應(yīng)該是一個(gè)應(yīng)有的啟示。