《兆信智庫(kù)專訪 》來(lái)了，本期出場(chǎng)大咖是兆信科技副總裁尤勝偉先生，為您解答企業(yè)在數(shù)字化進(jìn)程中的一些疑惑。尤勝偉先生在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域有超過(guò)15年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通曉企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要領(lǐng)，為洽洽、郎酒等眾多企業(yè)提供了專業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。

　　Q1 ： 怎么評(píng)價(jià)企業(yè)數(shù)字化成熟程度？

　　首先明確下基本定義：企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是指企業(yè)將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)串聯(lián)起來(lái)，應(yīng)用于企業(yè)的業(yè)務(wù)管理和運(yùn)營(yíng)。目的是提升企業(yè)的管理效率、降低成本，以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的精準(zhǔn)化、在線化和數(shù)據(jù)化。在這個(gè)定義下，各個(gè)行業(yè)數(shù)字化的標(biāo)準(zhǔn)和要求不太一樣，所以很難有相對(duì)統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

　　從企業(yè)數(shù)字化的路徑上看，一般包括三個(gè)步驟：

　　第一， 業(yè)務(wù)數(shù)字化

　　第二， 管理數(shù)字化

　　第三， 運(yùn)營(yíng)數(shù)字化

　　實(shí)事求是地講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)。大部分企業(yè)，特別是很多傳統(tǒng)企業(yè)和制造業(yè)，還處在轉(zhuǎn)型的起步和探索階段，成熟度還不高。這既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，因?yàn)榻柚�整個(gè)中國(guó)的傳統(tǒng)制造業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，配以兆信科技這樣的數(shù)字化服務(wù)型企業(yè)，將有很好的未來(lái)和市場(chǎng)。

　　Q2 ： 企業(yè)應(yīng)該怎樣確定自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求和方案？

　　不同行業(yè)和不同規(guī)模的企業(yè)，對(duì)解決方案的需求是不一樣的，有的偏管理、有的偏營(yíng)銷。企業(yè)數(shù)字化要根據(jù)企業(yè)自身的生產(chǎn)模式、銷售模式、管理模式等實(shí)際情況，選擇適合于自身特點(diǎn)的數(shù)字化解決方案。選擇解決方案一般分以下幾步走：

　　第一，分析企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的需求，確定建設(shè)目標(biāo)。 每個(gè)企業(yè)需求都不大一樣，同樣是一個(gè)行業(yè)，由于企業(yè)自身自動(dòng)化程度、管理水平、渠道控制力、品牌影響力的不一樣，大品牌和小品牌數(shù)字化的建設(shè)需求也存在差異，做法也就各有不同。企業(yè)要根據(jù)自身實(shí)際需要，確定數(shù)字化建設(shè)的目標(biāo);

　　第二，制定未來(lái)幾年的建設(shè)規(guī)劃。 大部分企業(yè)，特別是大型企業(yè)，都會(huì)規(guī)劃未來(lái)三到五年的數(shù)字化計(jì)劃，并且在制定規(guī)劃前請(qǐng)專業(yè)公司做駐場(chǎng)調(diào)研，比如兆信的客戶郎酒、瀘州老窖，都花了很長(zhǎng)的時(shí)間，請(qǐng)專業(yè)公司給出咨詢方案;有些中小企業(yè)因各種原因不愿請(qǐng)第三方咨詢機(jī)構(gòu)做專業(yè)調(diào)研，一般會(huì)學(xué)習(xí)行業(yè)里的龍頭企業(yè)做法，結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行規(guī)劃;兆信科技的業(yè)務(wù)也有調(diào)研，但是更多是在企業(yè)大的規(guī)劃之下，針對(duì)產(chǎn)品的數(shù)字化咨詢調(diào)研，出具解決方案;

　　第三，根據(jù)自身實(shí)際情況，確定相應(yīng)的解決方案。 沒(méi)有完美的方案，適合自己的就是的，根據(jù)規(guī)劃先建設(shè)大目標(biāo)，分解各個(gè)建設(shè)小目標(biāo)，如：生產(chǎn)、流通、倉(cāng)儲(chǔ)、營(yíng)銷、ERP、BI等;

　　最后，確定招標(biāo)方式，邀請(qǐng)相關(guān)供應(yīng)商應(yīng)標(biāo)。 供應(yīng)商的服務(wù)能力、產(chǎn)品能力、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，都非常重要。選對(duì)服務(wù)商可以省去企業(yè)很多的工作量，規(guī)避很多風(fēng)險(xiǎn)，也可以借助供應(yīng)商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為方案的建設(shè)落地提供非常有效的保障。

　　Q3 ： 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗關(guān)鍵是什么？

　　從這么多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地、執(zhí)行和有效運(yùn)行，這個(gè)過(guò)程需要多方面強(qiáng)有力的支撐。就拿兆信科技的數(shù)字化業(yè)務(wù)來(lái)講，不僅是建設(shè)一套系統(tǒng)，還牽扯到企業(yè)的方方面面，從生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)，流通、終端，再到消費(fèi)者，牽扯到人、貨、場(chǎng)的各種場(chǎng)景管理，還牽扯到錢(qián)，所以事無(wú)巨細(xì)，非常復(fù)雜。所以我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，是企業(yè)資源的重新分配 ，需要全公司的資源驅(qū)動(dòng)，牽一發(fā)而動(dòng)全身。

　　具體來(lái)講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗關(guān)鍵有以下幾點(diǎn)：

　　第一，“一把手工程”。 從以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，如果不是“一把手工程”，成功率是比較低的，即使“一把手”參與，也不一定能把它做好。因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)牽動(dòng)很多的部門(mén)和團(tuán)隊(duì)，要打破很多原有的傳統(tǒng)，無(wú)論是生產(chǎn)端還是銷售端，這種打破需要“一把手”有很強(qiáng)的管理能力、整合能力、協(xié)同能力和成功的決心，否則數(shù)字化很難落地，即使落地了，也不一定能使用好。所以需要一個(gè)能調(diào)動(dòng)公司所有資源的人來(lái)牽頭，才能有效推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行。一般都是老總或CXO親自指揮，成立跨部門(mén)的小組，并適配資源和機(jī)制來(lái)保障轉(zhuǎn)型的有效落地。

　　第二，敏捷的組織。 “敏捷”在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上也是關(guān)鍵要求。傳統(tǒng)企業(yè)原來(lái)絕大部分是基于物理生產(chǎn)資料的運(yùn)作，注重的是流程、管理、體系和規(guī)范。但是在數(shù)字化的形態(tài)下，這種模式被打破!數(shù)據(jù)在數(shù)字化的情況下，就是生產(chǎn)資料，逐級(jí)反饋的概念被弱化了。因?yàn)樗�的�?shù)據(jù)直通終端，是扁平化的，不用去一級(jí)一級(jí)地反饋。流程弱化了，業(yè)務(wù)鏈條被大大地縮短，它不再需要這種復(fù)雜的管理結(jié)構(gòu)，所以說(shuō)扁平化和敏捷化成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要特征。

　　第三，以數(shù)據(jù)為中心的決策流程。 當(dāng)企業(yè)有了顆粒度更細(xì)的數(shù)據(jù)沉淀后，就會(huì)為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和決策帶來(lái)效率的提升，甚至帶來(lái)管理、架構(gòu)，以及決策流程的重構(gòu)，不需要原來(lái)的審批流程就能實(shí)現(xiàn)各個(gè)職能部門(mén)的數(shù)據(jù)整合和共享。企業(yè)數(shù)字化建設(shè)，使企業(yè)能夠整合碎片化的數(shù)據(jù)，通過(guò)收集、積累、分析這些顆粒度更細(xì)的數(shù)據(jù)，去提升運(yùn)營(yíng)和決策的效率，降低管理成本。這也很重要，如果企業(yè)達(dá)不到這個(gè)效果，就不能算特別成功。

　　Q4 ： 數(shù)字化成功的企業(yè)有什么特征？

　　目前大部分企業(yè)還處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起步和探索階段，但也有一部分企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)方面取得了不錯(cuò)的成果，歸納起來(lái)大致有以下四個(gè)特征：

　　第一，運(yùn)營(yíng)效率的提升。 從傳統(tǒng)的、手動(dòng)的、紙面的工作方式轉(zhuǎn)化為自動(dòng)的、在線的、數(shù)據(jù)化的方式，縮短了決策流程，節(jié)約了決策時(shí)間，讓管理更扁平化，從而大大提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

　　第二，用戶的留存度會(huì)大大提高。 以前企業(yè)只專注生產(chǎn)，不知道用戶在哪里，對(duì)終端和消費(fèi)者的了解嚴(yán)重地依賴銷售渠道。數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，生產(chǎn)型企業(yè)逐步從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)化為以客戶為中心，直接觸達(dá)終端用戶，降低獲客成本、提升用戶黏度和留存度，形成有效閉環(huán)。

　　第三，創(chuàng)新能力提升。 數(shù)字化建設(shè)使企業(yè)實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)端到終端用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，賦能企業(yè)從已經(jīng)“內(nèi)卷”的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式中脫穎而出，更有機(jī)會(huì)通過(guò)模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新等在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得持續(xù)生命力。

　　第四，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到提升。 企業(yè)數(shù)字化建設(shè)勢(shì)必會(huì)優(yōu)化企業(yè)資源配置，降低管理成本，提升決策效率，更精準(zhǔn)高效的運(yùn)營(yíng)會(huì)帶來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

　　隨著越來(lái)越多企業(yè)加入數(shù)字化建設(shè)，企業(yè)數(shù)字化程度越來(lái)越高，更多企業(yè)會(huì)開(kāi)始注意到數(shù)字化建設(shè)的重要作用，并且逐步加大投入，這帶來(lái)的結(jié)果將是我國(guó)企業(yè)數(shù)字化整體水平越來(lái)越高。

　　Q5 ： 兆信科技是如何成長(zhǎng)為一物一碼數(shù)字化解決方案服務(wù)商的？

　　客觀地講，兆信股份在90年代開(kāi)始做“一物一碼”的時(shí)候并沒(méi)有多么遠(yuǎn)大的理想，只是當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上假貨很多，兆信希望通過(guò)技術(shù)幫助消費(fèi)者辨識(shí)產(chǎn)品的真?zhèn)�。在那個(gè)二維碼還未出現(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)不普及的時(shí)代，防偽的主要方式是在每個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)上賦予一組數(shù)字身份碼，通過(guò)電話、短信的查詢方式驗(yàn)證產(chǎn)品的真?zhèn)巍Ｕ仔殴煞荼局?ldquo;讓天下無(wú)假貨”的初心，開(kāi)創(chuàng)了“一物一碼”行業(yè)的先河。

　　隨著社會(huì)的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步、競(jìng)爭(zhēng)的加劇、用戶市場(chǎng)的變化，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的管理要求越來(lái)越高，從前期單純的防偽需求，發(fā)展到竄貨稽查、各級(jí)經(jīng)銷商管控，從生產(chǎn)管理發(fā)展到渠道管控、營(yíng)銷管理，從管物發(fā)展到管人、管錢(qián)、管數(shù)據(jù)。管理入口也從數(shù)字碼、條形碼升級(jí)為二維碼。這些服務(wù)內(nèi)容的延展，也算是兆信的順勢(shì)而為。至于未來(lái)通過(guò)“一物一碼”還能做哪些事兒，我想會(huì)是數(shù)據(jù)的更深層次應(yīng)用，為客戶和市場(chǎng)創(chuàng)造更多價(jià)值，通過(guò)數(shù)字化賦能企業(yè)會(huì)一直是兆信的使命。

　　Q6 ： 兆信科技服務(wù)過(guò)的企業(yè)，有哪些數(shù)字化做得比較成功？

　　很多兆信科技服務(wù)過(guò)的客戶企業(yè)數(shù)字化做得不錯(cuò)，比如郎酒、君樂(lè)寶、瀘州老窖、中石油等，它們從規(guī)劃、建設(shè)，到實(shí)際的落地，實(shí)現(xiàn)了降本增效、渠道管控、精準(zhǔn)營(yíng)銷，這些數(shù)字化建設(shè)較成功的企業(yè)，信息化建設(shè)總的思路都是：統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施。一般分以下幾步：

　　第一，做好產(chǎn)品數(shù)字化。 無(wú)論是貼標(biāo)，還是包材賦碼，都是先給每個(gè)產(chǎn)品發(fā)“身份證”，進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)字化，這是管理數(shù)字化的基礎(chǔ)。產(chǎn)品數(shù)字化涉及到生產(chǎn)線改造，兆信會(huì)應(yīng)用硬件和軟件，結(jié)合多年的產(chǎn)線改造經(jīng)驗(yàn)，把“身份證”賦到產(chǎn)品上，再進(jìn)行精準(zhǔn)地采集和多層級(jí)關(guān)聯(lián)，這就是“一物一碼”，是做好后續(xù)數(shù)字化深入服務(wù)的基礎(chǔ)。兆信科技在這方面的經(jīng)驗(yàn)和水平，一直深受客戶認(rèn)可;

　　第二，做好流通數(shù)字化。 有了“一物一碼”的基礎(chǔ)，將包括從出入庫(kù)、經(jīng)銷商、終端門(mén)店，再到消費(fèi)者的供應(yīng)鏈管理在線化、數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的、實(shí)時(shí)的管理和監(jiān)控，為企業(yè)高效率、精準(zhǔn)決策提供支撐;

　　第三，做好營(yíng)銷數(shù)字化。 通過(guò)對(duì)終端和消費(fèi)者的有效觸達(dá)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行畫(huà)像分析、粉絲運(yùn)營(yíng)，增加品牌黏度，提升銷量，使品牌營(yíng)銷有的放矢，價(jià)值更明確。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型不只是建設(shè)一套體系，一個(gè)工具，而是要做到系統(tǒng)和管理的有效結(jié)合。

　　兆信在服務(wù)客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，國(guó)外的企業(yè)，特別是快消品企業(yè)，因?yàn)樵�本的�?chē)間、倉(cāng)儲(chǔ)、經(jīng)銷商等方面管理比較規(guī)范，所以他們能比較成功地完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)，尤其是非常傳統(tǒng)的企業(yè)，轉(zhuǎn)型效果就不好，原因在于企業(yè)原有的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、渠道和終端管控等方面不夠成熟、規(guī)范，那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型就不只是做數(shù)字化的事，還要解決原本管理中存在的問(wèn)題，造成難度加大，成功率低。

　　所謂的數(shù)字化解決方案或者數(shù)字化系統(tǒng)，都只是工具，需要與管理、機(jī)制和流程相結(jié)合才能發(fā)揮價(jià)值，所以并不是一套數(shù)字化解決方案，就能解決組織、文化和管理自身所有的問(wèn)題。

　　那么是不是要等解決了管理自身的問(wèn)題，再進(jìn)行數(shù)字化系統(tǒng)上線?這就要由企業(yè)的實(shí)際需求來(lái)決定，有時(shí)甚至是相互妥協(xié)的。比如有些大企業(yè)下了決心做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么要求一切都要為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)和讓道，而有些企業(yè)因?yàn)槠放撇粔驈?qiáng)勢(shì)，渠道管控力偏弱，就得在與經(jīng)銷商配合和渠道管理相關(guān)系統(tǒng)的設(shè)置上有所妥協(xié)，以達(dá)到總體協(xié)同。

　　總的來(lái)說(shuō)，數(shù)字化的道路殊途同歸，企業(yè)總能找到最適合自己的數(shù)字化方案和實(shí)現(xiàn)之路。