目前,中國(guó)企服市場(chǎng)數(shù)字化需求爆發(fā),主要表現(xiàn)在傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速、企服企業(yè)的服務(wù)能力得到認(rèn)可、新冠疫情加速數(shù)字化進(jìn)程等方面。

　　神策數(shù)據(jù)作為大數(shù)據(jù)分析與營(yíng)銷科技優(yōu)質(zhì)服務(wù)商,結(jié)合自身數(shù)字化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出企服數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的解決方案,從市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、產(chǎn)品、售后四大場(chǎng)景,構(gòu)建企服數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)全景圖,并基于企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)表助力企業(yè)全方位洞察經(jīng)營(yíng)情況,致力于幫助更多企服企業(yè)構(gòu)建「以客戶為中心」的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)體系。接下來將詳細(xì)介紹:

　　一、市場(chǎng)營(yíng)銷:構(gòu)建的營(yíng)銷獲客體系是企服企業(yè)取得規(guī)模化獲客階段競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵

　　現(xiàn)階段,企服市場(chǎng)需求全面爆發(fā),競(jìng)對(duì)間產(chǎn)品、服務(wù)能力差距縮小,營(yíng)銷獲客能力的重要性愈發(fā)凸顯。也就是說,搭建覆蓋范圍廣、流程標(biāo)準(zhǔn)化、體系可復(fù)制、獲客可持續(xù)的規(guī)�；癄I(yíng)銷獲客體系,是企服企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。

　　在神策數(shù)據(jù)企服行業(yè)解決方案中,將線索生命旅途分為“三層五階段”,其中“三層”是指私域流量層、半公域流量層、公域流量層;“五階段”是指導(dǎo)流獲客后的機(jī)會(huì)期、認(rèn)知期、興趣期、購(gòu)買期、忠誠(chéng)期。

　　具體來看,神策數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和渠道對(duì)比能力能夠幫助企業(yè)全面洞察用戶瀏覽、留資、活躍等數(shù)據(jù)情況及趨勢(shì),區(qū)分曝光量、點(diǎn)擊量、訪問用戶數(shù)、留資用戶數(shù)等的來源渠道,并進(jìn)行官網(wǎng)流量監(jiān)控與優(yōu)化,及時(shí)、全面承接流量轉(zhuǎn)化線索。通過神策分析與 A/ B 測(cè)試工具,結(jié)合豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),神策數(shù)據(jù)能夠幫助企服企業(yè)的市場(chǎng)部對(duì)官網(wǎng)、落地頁(yè)、留資頁(yè)、價(jià)格套餐頁(yè)等關(guān)鍵頁(yè)面進(jìn)行營(yíng)銷效果分析和迭代優(yōu)化,從營(yíng)銷效果分析、優(yōu)化方向建議、A/B 測(cè)試輔助等方面全面提高企業(yè)的線上營(yíng)銷能力。

　　機(jī)會(huì)期:通過有用、有利、有趣的內(nèi)容/形式,針對(duì)不同的客群采用不同的方式引導(dǎo)用戶注冊(cè),包括官網(wǎng)/小程序彈窗、公眾號(hào)個(gè)性歡迎語、企業(yè)微信社群等。

　　認(rèn)知期:從資料豐富度、關(guān)鍵行為命中情況,基于用戶在私域內(nèi)行為,對(duì)存量線索進(jìn)行持續(xù)評(píng)級(jí),區(qū)分可以轉(zhuǎn)銷售跟進(jìn)的線索和需要持續(xù)培育的線索,逐步補(bǔ)全線索畫像。

　　興趣期:基于 OAIPL 全階段智能培育,構(gòu)建精細(xì)化線上營(yíng)銷體系。通過人群圈選、觸發(fā)條件設(shè)置、觸達(dá)通道選擇、效果設(shè)置四個(gè)步驟輕松配置營(yíng)銷計(jì)劃,提升線索質(zhì)量分,明確需求。

　　購(gòu)買期:打通 CRM 實(shí)現(xiàn)線索流轉(zhuǎn)。市場(chǎng)部門將優(yōu)質(zhì)線索及對(duì)應(yīng)的畫像通過 CRM 系統(tǒng)定向同步給銷售部門,助力銷售簽單轉(zhuǎn)化。銷售跟進(jìn)過程中可以手動(dòng)打標(biāo)簽,該信息也將同步至畫像工廠,助力公海線索池的持續(xù)滾動(dòng)培育。

　　忠誠(chéng)期:通過神策數(shù)據(jù)渠道追蹤能力,針對(duì)不同活動(dòng)生成個(gè)性化帶參二維碼,在營(yíng)銷海報(bào)觸達(dá)老客之后,詳細(xì)記錄渠道來源,定向監(jiān)測(cè)活動(dòng)參與情況并同步銷售/客戶經(jīng)營(yíng)。

　　二、銷售:打通數(shù)據(jù)系統(tǒng)與 CRM,賦能銷售提高簽單轉(zhuǎn)化率

　　基于神策數(shù)據(jù)企服行業(yè)解決方案,企服企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)與 CRM 的打通,打破信息斷層的困境,實(shí)現(xiàn)基本信息、企業(yè)信息等的全面數(shù)字化,并基于數(shù)據(jù)特征匹配營(yíng)銷要素,全方位賦能銷售。

　　神策用戶畫像可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線索 360° 視圖,從商業(yè)價(jià)值標(biāo)簽、用戶偏好標(biāo)簽、生命周期標(biāo)簽、營(yíng)銷時(shí)機(jī)標(biāo)簽四大方面構(gòu)建完整客戶畫像。

　　同時(shí),打通 CRM 幫助銷售同學(xué)了解潛在用戶,比如根據(jù) SEM 關(guān)鍵詞了解線索需求;根據(jù)線索體驗(yàn)產(chǎn)品和歷史體驗(yàn)產(chǎn)品了解線索對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度;根據(jù)注冊(cè)前向頁(yè)面,了解用戶留資的動(dòng)力等,實(shí)時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),把握銷售時(shí)機(jī)……具體應(yīng)用場(chǎng)景包括:對(duì)長(zhǎng)尾線索保持關(guān)注;商務(wù)談判階段緊盯重要線索,了解用戶真實(shí)行為、意向度和傾向性;對(duì)沉寂線索進(jìn)行關(guān)鍵動(dòng)態(tài)提醒,沉寂線索突然登錄時(shí)第一時(shí)間知曉、跟進(jìn);根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)自定義監(jiān)測(cè)線索關(guān)鍵行為等。

　　另外,神策數(shù)據(jù)能夠?yàn)槠蠓�企業(yè)提供 1 對(duì) 1 服務(wù)客情卡,支持通過 UnionID、手機(jī)號(hào)自動(dòng)查找客戶,詳細(xì)、全面地展示企微標(biāo)簽、神策標(biāo)簽及用戶屬性等,一線客服/銷售同學(xué)可以在聊天側(cè)邊欄查看客戶全域畫像,編輯客戶屬性等。

　　三、產(chǎn)品:基于數(shù)據(jù)分析的五大場(chǎng)景應(yīng)用,指導(dǎo)產(chǎn)品迭代優(yōu)化

　　神策數(shù)據(jù)企服行業(yè)解決方案中,針對(duì)產(chǎn)品角色,從產(chǎn)品指標(biāo)體系搭建、產(chǎn)品體驗(yàn)流程分析、A/B 測(cè)試、付費(fèi)功能探索、數(shù)據(jù)看板與算法/智能化五大方面,幫助企服企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品迭代優(yōu)化。

　　第一,產(chǎn)品指標(biāo)體系搭建。在服務(wù)客戶的過程中,神策數(shù)據(jù)分析師團(tuán)隊(duì)能夠結(jié)合行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與客戶實(shí)際需求,圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)或迭代策略,搭建科學(xué)的指標(biāo)體系評(píng)估目標(biāo)/策略的效果。常用的方式為:拆解用戶旅程和對(duì)應(yīng)的功能模塊,并用指標(biāo)度量產(chǎn)品功能表現(xiàn),從多個(gè)維度對(duì)比表現(xiàn)差異。

　　第二,產(chǎn)品體驗(yàn)流程分析。眾所周知,用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品的價(jià)值指標(biāo),也是 SaaS 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)此,神策數(shù)據(jù)能夠幫助企服企業(yè)在整個(gè)用戶生命旅程中建立科學(xué)合理的數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)測(cè)、預(yù)警體系,診斷流程卡點(diǎn)、明確產(chǎn)品迭代優(yōu)化方向,使產(chǎn)品「更有用」「更好用」「更有幫助」,從而提高用戶體驗(yàn)、打造受用戶認(rèn)可的產(chǎn)品,快速完成產(chǎn)品的 PMF、持續(xù)迭代優(yōu)化產(chǎn)品等目標(biāo)。

　　第三,A/B 測(cè)試加速產(chǎn)品迭代。企服企業(yè)可以借助神策強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力和支持高頻、穩(wěn)定試驗(yàn)的優(yōu)勢(shì),在不同試驗(yàn)層同時(shí)進(jìn)行多個(gè)試驗(yàn),進(jìn)一步提升產(chǎn)品功能迭代頻率,增強(qiáng)用戶體驗(yàn),促進(jìn)有效轉(zhuǎn)化。

　　第四,功能付費(fèi)點(diǎn)/付費(fèi)策略探索。企業(yè)級(jí)軟件往往會(huì)設(shè)計(jì)不同的付費(fèi)版本,不同價(jià)格的版本對(duì)應(yīng)不同的功能范圍以及不同的用量。商業(yè)化團(tuán)隊(duì)往往需要產(chǎn)研部門提供相關(guān)的數(shù)據(jù)依據(jù),支撐商業(yè)化團(tuán)隊(duì)做定價(jià)策略。神策數(shù)據(jù)能夠幫助企服企業(yè)全面查看、分析、應(yīng)用熱門功能、特定功能使用量、企業(yè)對(duì)應(yīng)的賬號(hào)數(shù)分布、不同角色賬號(hào)的偏好功能等數(shù)據(jù)指標(biāo),以支撐商業(yè)化。

　　第五,數(shù)據(jù)看板與算法/智能化應(yīng)用。目前,很多企業(yè)通過購(gòu)買神策取數(shù)看數(shù),迭代產(chǎn)品提高競(jìng)爭(zhēng)力,或者完成營(yíng)銷數(shù)字化建設(shè);還有的客戶則是作為神策與其客戶的中間橋梁,通過神策間接服務(wù)自己的客戶。此類需求可以被統(tǒng)稱為“商家看板”,即通過神策底層能力和數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn),在商家后臺(tái)提供「數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)」模塊,提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度。也就是說,無論是 B2B 還是 B2C,神策都能夠幫助企服企業(yè)搭建完善、詳細(xì)的數(shù)據(jù)看板,讓企業(yè)清楚了解業(yè)務(wù)表現(xiàn),并明確未來優(yōu)化的方向。

　　四、售后:客戶全生命周期運(yùn)營(yíng),提升續(xù)約續(xù)費(fèi)

　　「以客戶為中心」的交付和經(jīng)營(yíng)體系是神策數(shù)據(jù)一直以來持續(xù)為企服企業(yè)提供的重要價(jià)值。

　　眾所周知,To B 領(lǐng)域的客戶經(jīng)營(yíng)是各個(gè)企業(yè)的通用難點(diǎn),最主要的原因是企業(yè)內(nèi)部決策鏈復(fù)雜、使用方多元,強(qiáng)化客戶經(jīng)營(yíng)能力勢(shì)必需要足夠、全面且及時(shí)的數(shù)據(jù)作為支撐。

　　基于神策數(shù)據(jù)根基平臺(tái),企服企業(yè)能夠完成跟企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)的整合,包括:客戶基礎(chǔ)信息、用戶基礎(chǔ)信息、私域營(yíng)銷觸點(diǎn)行為數(shù)據(jù)、產(chǎn)品內(nèi)用戶行為數(shù)據(jù)、內(nèi)部財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等,完成數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)。

　　基于神策客景,企服企業(yè)可以輕松完成客戶信息管理、產(chǎn)品使用情況管理、客戶健康度洞察、交付流程管理、經(jīng)營(yíng)任務(wù)管理等,全面加強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)能力。與此同時(shí),全面深化客情診斷、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定、客戶觸達(dá)、效果洞察等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的數(shù)字化建設(shè),實(shí)現(xiàn)交付流程和經(jīng)營(yíng)流程的全場(chǎng)景管理,及時(shí)關(guān)注客戶使用情況,確保續(xù)約,挖掘增購(gòu)。

　　五、企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)表:企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的全方位洞察

　　在企服企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過程中,往往會(huì)涉及到許多報(bào)表的需求。以營(yíng)銷環(huán)節(jié)為例:企業(yè)高層管理人員需要持續(xù)關(guān)注營(yíng)銷獲客 → 私域訪問量 → 留資 Lead → MQL → SQL → 合同簽訂 → 回款全鏈條的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),診斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)的健康情況。以產(chǎn)品部門為例:產(chǎn)品需要持續(xù)評(píng)估自身對(duì)于用戶的價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,往往從版本表現(xiàn)、模塊表現(xiàn)、功能表現(xiàn)等多個(gè)層級(jí),行業(yè)、客群等多個(gè)維度綜合衡量,定期輸出報(bào)表。

　　神策基于自身實(shí)踐及服務(wù)企服客戶的經(jīng)驗(yàn),通過輕量報(bào)表的形式,適配數(shù)據(jù)匯報(bào)、監(jiān)測(cè)、信息同步等多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景,滿足向上信息匯報(bào)、橫向信息同步、向下信息分發(fā)的業(yè)務(wù)訴求。

　　除此之外,神策數(shù)據(jù)交付團(tuán)隊(duì)能夠從方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)上線、應(yīng)用實(shí)操全流程為企業(yè)賦能,提供持續(xù)項(xiàng)目管理與方案落地支持。以輕咨詢式 & 場(chǎng)景化的交付流程,為企服企業(yè)設(shè)計(jì)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)場(chǎng)景”的落地方案,完成數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè),實(shí)現(xiàn)核心平臺(tái)、關(guān)鍵流程覆蓋,打造“數(shù)據(jù)洞察-業(yè)務(wù)決策-運(yùn)營(yíng)動(dòng)作-反饋回收”整套數(shù)字化應(yīng)用閉環(huán),助力企服企業(yè)開啟數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)戰(zhàn)!