好不容易等到周末休息,卻還要花大半天時間做家務(wù)?這是很多年輕人的真實生活寫照。但如今,隨著洗地機這類新興清潔類產(chǎn)品的興起,讓解放雙手成為現(xiàn)實,也讓這類產(chǎn)品收獲了市場和用戶的認可。
以海爾洗地機為例,自2021年10月智能洗地機上市以來,不到半年時間躍居抖音TOP1,在京東、天貓等平臺進入TOP3,并且榮登京東服務(wù)口碑榜清潔類產(chǎn)品TOP1。至此,海爾洗地機實現(xiàn)了銷量和口碑的雙豐收,邁入行業(yè)頭部陣營。
在各品牌不斷加速布局的當下,海爾洗地機為何能以黑馬姿態(tài)突圍并迅速占領(lǐng)市場?一方面得益于其差異化的高端智慧產(chǎn)品,另一方面也離不開品牌全流程服務(wù)模式的加持。
加速科技創(chuàng)新,持續(xù)滿足用戶需求
近兩年,智能小家電需求持續(xù)增長,吸引越來越多品牌涌入。以洗地機為例,僅在2021年,國內(nèi)新注冊洗地機品牌就多達60余家。隨之而來的是,市面上各種洗地機五花八門,質(zhì)量參差不齊。吸力不足、縫隙難打掃、續(xù)航能力差等問題層出不窮,甚至有部分用戶反映,高價買來的洗地機還不如手拖干凈,拖完地板都是水漬,使用起來不僅笨重噪音還大。
基于此,海爾智慧生活電器整合全球資源,依托海爾智家強大的研發(fā)體系,先推出了智能洗地機,深入縫隙清潔,將灰塵毛發(fā)一網(wǎng)打盡,實現(xiàn)高效清潔。更是以此為起點,挖掘用戶痛點,首創(chuàng)了雙動力洗地機,實現(xiàn)雙滾刷、雙噴淋活水清洗地面,前后雙通道、雙吸力同時回收地面廢水,為用戶帶來雙倍省時省力、超靜音的全新清潔體驗,滿足用戶多元化需求。
以海爾雙動力洗地機為藍本,海爾智慧生活電器還聯(lián)合中國家用電器研究院共同啟動雙動力洗地機標準立項,讓行業(yè)有據(jù)可依的同時,促進洗地機行業(yè)健康發(fā)展,保障用戶體驗。
打造全流程服務(wù),創(chuàng)用戶體驗
生活水平的提高,讓消費者越來越重視消費體驗。以小家電行業(yè)為例,產(chǎn)品做好只是基礎(chǔ),配套的服務(wù)也是用戶選購產(chǎn)品的重要標準。然而,目前小家電行業(yè)依舊存在出現(xiàn)問題找不到售后、維修價格不透明、上門不及時等一系列問題,嚴重影響用戶的體驗。
為了保障用戶全流程體驗,海爾智慧生活電器推出行業(yè)“123到家服務(wù)”模式,將被動送修升級為主動上門服務(wù),顛覆傳統(tǒng)的服務(wù)模式。同時,海爾智慧生活電器還聯(lián)合行業(yè)主管部門發(fā)布洗地機行業(yè)服務(wù)標準,進一步推動洗地機行業(yè)服務(wù)模式的升級。
以家住蘇州吳中區(qū)東吳小區(qū)的李女士為例,作為一名寶媽,李女士大部分時間都要在家照顧寶寶,洗地機壞了也沒有時間去商場維護。自從使用了海爾雙動力洗地機之后,李女士表示,洗地機送貨上門現(xiàn)場指導使用,出了問題售后人員也能很快上門解決,十分方便,現(xiàn)在十幾分鐘就能完成全屋清潔,確實省心不少。
值得一提的是,海爾智慧生活電器基于用戶需求,不僅加速洗地機的迭代升級,還圍繞用戶的全屋清潔需求,提供地面、桌面、布面、床面等全屋深度清潔方案,并通過全流程服務(wù),不斷升級用戶體驗,推動生活方式的變革。
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