不用我多說，大家也知道數(shù)據(jù)安全對企業(yè)生存發(fā)展有著舉足輕重的影響，數(shù)據(jù)資產(chǎn)的外泄、破壞都會導(dǎo)致企業(yè)無可挽回的經(jīng)濟損失和核心競爭力缺失。

　　所以很多行業(yè)對于數(shù)據(jù)安全越來越重視，比如：泛金融行業(yè)、電商行業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)等。那么如何在保證數(shù)據(jù)安全的情況下，做好私域運營，驅(qū)動企業(yè)增長?

　　今天我們就單挑一個案例，來跟大家好好聊聊這個話題。

　　1、客戶背景/痛點

　　要說的這個案例是一個比較知名的金融服務(wù)公司，下文為了方面統(tǒng)一稱：A。

　　私域項目啟動前，A有以下痛點/要求：

　�、俦仨毐ＷC項目數(shù)據(jù)安全;

　　②高效協(xié)同：有多部門同時使用的場景，即客服、銷售等不同部門在同一客戶旅程中都有隨時使用SCRM系統(tǒng)的需求;

　�、坌枰�購買一套能夠全方位滿足多條業(yè)務(wù)線需求的SCRM系統(tǒng)。

　　其中幾個比較強烈的需求舉例：

　　客戶資源多，無法自動添加到企微，無法自動打標(biāo)簽

　　客戶群多，重復(fù)操作多，對營銷自動化有很強的需求

　　企微原生群發(fā)次數(shù)受限，無法滿足運營需求

　　企微自帶二維碼短時間內(nèi)大量引流，很可能被限制功能，加粉數(shù)量也有限

　　...

　　二、解決方案：私有化部署+定制化開發(fā)

　　從客戶的背景/痛點來看，A作為一家大型、多業(yè)務(wù)線的金融服務(wù)公司，需求多且復(fù)雜，市面上一般標(biāo)準(zhǔn)化的SCRM產(chǎn)品根本無法滿足。

　　所以星域scrm特意為A制定了私有化部署+定制化開發(fā)的綜合私域解決方案，有效解決了A的所有私域痛點。具體方案如下：

　　01、私有化部署-有效保障數(shù)據(jù)安全

　　什么是私有化部署?

　　私有化部署正如其名，意為企業(yè)申請相應(yīng)的接口權(quán)限，把企業(yè)數(shù)據(jù)儲存到自己購買的本地服務(wù)器上，自己的數(shù)據(jù)也由自己公司的工作人員來維護(hù)，保證自身數(shù)據(jù)的安全和避免數(shù)據(jù)泄露等問題發(fā)生。

　　私有化部署有什么優(yōu)勢?

　　通過將星域SCRM部署在A本地的服務(wù)器上，利用私有化部署兩大安全優(yōu)勢，保障數(shù)據(jù)的安全。

　�、賰�(nèi)外網(wǎng)隔離

　　私有化部署可幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)隔離，大大提高數(shù)據(jù)的安全性。

　�、谄髽I(yè)自主性強

　　由于是本地服務(wù)器，企業(yè)自主掌控系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)和權(quán)限，數(shù)據(jù)安全更可控且更有保障。

　　02、SaaS內(nèi)部化-多部門靈活使用

　　星域SCRM有著良好的開放性，產(chǎn)品可以融入A的多個系統(tǒng)中進(jìn)行整合使用(SaaS內(nèi)部化)，靈活地為各部門提效：

　�、俑咝У侨耄簡T工使用賬號即可登錄星域SCRM，免去開通及管理大量賬號的麻煩。

　�、陂_放性強：星域SCRM可將任一或多個功能與A的內(nèi)部系統(tǒng)整合使用，精準(zhǔn)地為各部門提高效率，以下是A的幾個實際應(yīng)用案例：

　　A的客服系統(tǒng)與星域SCRM企微機器人對接：

　　將星域SCRM的企微機器人接口與A的客服系統(tǒng)對接，客服員工即可在客服系統(tǒng)內(nèi)與企微上的客戶進(jìn)行溝通，而客戶端顯示的還是企業(yè)微信。

　　A的電銷系統(tǒng)與星域scrm自動加好友功能對接：

　　電銷員工對客戶進(jìn)行產(chǎn)品推銷后，詢問加微意向，客戶同意加微即點擊外呼頁面的”加微”按鈕，即可調(diào)用星域SCRM的自動加好友功能，對客戶進(jìn)行加好友操作。

　　這樣的功能整合，除了可以提高員工加微效率外，還可以規(guī)避員工觸及客戶隱私(手機號)所有可能帶來的風(fēng)險。

　　③SaaS多租戶模式：支持不同租戶數(shù)據(jù)隔離

　　為保障數(shù)據(jù)的安全，星域SCRM支持部門、集團子公司之間通過多租戶隔離，各部門無法獲取其它部門數(shù)據(jù)。

　　④靈活使用：支持多端同時使用產(chǎn)品

　　星域SCRM支持多端同時使用，即A員工可登陸公司內(nèi)部系統(tǒng)通過AAI接口使用產(chǎn)品，也可以直接登錄星域SCRM標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的后臺進(jìn)行使用。

　　三、具體運營場景及解決方案

　　01、引流篇：從添加好友到客戶分層全自動化

　　① 自動加好友

　　A添加客戶的策略有兩種：

　　1)針對新客。通過人工或?qū)�接星域scrm的AI外呼系統(tǒng)的方式，詢問客戶加微意向，客戶同意加微即點擊外呼頁面配置的“加微”按鈕，發(fā)送添加指令至對應(yīng)的機器人，隨即機器人添加客戶微信。

　　2)針對存量(老)用戶。直接添加為主，在獲取到客戶的聯(lián)系方式之后，根據(jù)聯(lián)系方式去添加客戶。A得益于星域scrm，添加客戶不再需要根據(jù)手機號去搜索一個個添加好友。而且在星域scrm后臺將獲取的客戶手機號的批量導(dǎo)入后，可分配給不同的成員去自動進(jìn)行添加。

　　② 自動打標(biāo)簽(客戶分層)

　　不止是泛金融企業(yè)，客戶標(biāo)簽對于任何企業(yè)來說都是很有價值的。而面對巨量的新增客戶，星域的自動打標(biāo)簽功能可以幫助A快速為海量客戶打上標(biāo)簽，建立客戶分層，為精細(xì)化運營打好基礎(chǔ)。

　　星域的自動打標(biāo)簽功能，支持通過設(shè)置的關(guān)鍵詞、入群行為、分時段打標(biāo)簽等規(guī)則，可以自動為客戶打上對應(yīng)的標(biāo)簽：

　　關(guān)鍵詞打標(biāo)簽：根據(jù)客戶的聊天內(nèi)容設(shè)置相關(guān)關(guān)鍵詞，客戶在聊天中觸發(fā)關(guān)鍵詞，將會自動打上相應(yīng)標(biāo)簽，并在客戶畫像實時同步。

　　入群行為打標(biāo)簽：根據(jù)客戶入群行為設(shè)置規(guī)則，當(dāng)客戶加入規(guī)則內(nèi)群聊，自動給客戶打上標(biāo)簽。

　　分時段打標(biāo)簽：根據(jù)客戶成為企業(yè)微信客戶時間靈活設(shè)置標(biāo)簽規(guī)則，客戶在設(shè)定時間段成為企業(yè)微信客戶，將會自動打上標(biāo)簽。

　　02、觸達(dá)篇：批量、高頻、精準(zhǔn)觸達(dá)

　　不同的客戶有不同的偏好和需求，我們需要針對不同的客戶，推送不同的消息，提高消息推送的精準(zhǔn)度，借助星域SCRM的群發(fā)功能，結(jié)合客戶標(biāo)簽，A可對其客戶、客戶群進(jìn)行批量、精準(zhǔn)、高頻的觸達(dá)。A就在會員日當(dāng)天，給所有會員客戶，推送會員專屬的禮包和折扣，來增加會員客戶的粘性，提高復(fù)購率。

　　03、服務(wù)篇：“安全”的客服

　　通過星域企微機器人端口，連接企微與A的客服系統(tǒng)，員工即可在客服系統(tǒng)內(nèi)收發(fā)企微的聊天信息。

　　員工服務(wù)客戶無需使用企微，有助于企業(yè)統(tǒng)一管理公司的企微號，進(jìn)一步減少了客戶數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險。

　　04、數(shù)據(jù)分析

　　數(shù)據(jù)分析功能對于A來說也必不可少，借助星域SCRM可以查看客戶數(shù)據(jù)、群發(fā)數(shù)據(jù)、聊天數(shù)據(jù)、群數(shù)據(jù)等。像客戶數(shù)據(jù)里就包括客戶總數(shù)、今日新增客戶數(shù)、今日流失客戶數(shù)

　　等。群發(fā)數(shù)據(jù)包括時間、時長、發(fā)送消息數(shù)、已發(fā)送消息數(shù)、回應(yīng)客戶數(shù)、發(fā)送失敗數(shù)等�？蛻羧簲�(shù)據(jù)包括了當(dāng)日入群人數(shù)、當(dāng)日退群人數(shù)、當(dāng)前群數(shù)量、當(dāng)前群人數(shù)、當(dāng)前分配群數(shù)、累計群數(shù)量、累計 等。各個方面的數(shù)據(jù)，可以供A進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整運營策略。

　　05、會話存檔

　　A對客戶服務(wù)的要求非常高，所以會定時做服務(wù)質(zhì)量的審查，但是在企業(yè)微信中，騰訊官方只是開放了會話存檔的接口，如果需要查看的到具體的對話內(nèi)容，需要通過二次開發(fā)，解密數(shù)據(jù)，才能看到正常會話。

　　星域scrm作為企業(yè)微信服務(wù)商已經(jīng)完成會話存檔的二次開發(fā)，可以直接查看，其中私有化版本，支持?jǐn)?shù)據(jù)存儲在本地服務(wù)器，數(shù)據(jù)安全性高。

　　本篇小結(jié)

　　私有化部署既可以保障了企業(yè)數(shù)據(jù)安全性，還給予了企業(yè)發(fā)展的助力和賦能，讓設(shè)備、數(shù)據(jù)、應(yīng)用實現(xiàn)私有化的同時，還可無縫接入萬物智聯(lián)場景，享有獨立且豐富的生態(tài)利好，幫助大幅提高企業(yè)運營的水準(zhǔn)與水平。

　　所以即便私有化部署相對而已價格會偏高，但是對于如醫(yī)院、金融等對數(shù)據(jù)安全要求比較嚴(yán)格的行業(yè)的企業(yè)來說，也不可或缺。