手機產(chǎn)品不斷升級，用戶的需求也在變化。在高端手機市場，要獲取用戶的青睞，考驗的不僅是廠商產(chǎn)品、技術(shù)能力，還有品牌號召力及服務(wù)能力。如何在產(chǎn)品力之外，為用戶提供更多有價值的服務(wù)，成為決勝高端市場的關(guān)鍵。

　　近日，伴隨Find X5旗艦系列的發(fā)布，OPPO向Find X5系列用戶提供六大專屬服務(wù)，包括Find服務(wù)專家團、同城取送、線下專屬客服通道、專屬國際聯(lián)保等。值得一提的是，F(xiàn)ind服務(wù)專家團是OPPO為Find系列用戶設(shè)立的專屬熱線團隊，致力為用戶提供更佳的問題解決方案。

　　Find服務(wù)專家團能夠靈活運用自身專業(yè)知識和豐富行業(yè)經(jīng)驗，為用戶提供貼心幫助，認真傾聽用戶需求。Find服務(wù)專家團提供7x24小時專屬熱線服務(wù)，高效為用戶答疑解惑;此外，因貼心周到服務(wù)，專家團單條通話時長多數(shù)超過400秒，遠高于行業(yè)均值。

　　持續(xù)精進服務(wù)體驗絕非易事。事實上，為更好滿足用戶需求，OPPO一直在服務(wù)領(lǐng)域中積極探索，以高標準選拔服務(wù)人員、開展深度培訓(xùn)，全方位提升服務(wù)專家團服務(wù)能力。以Find服務(wù)專家團為例，團隊成員整體本科率超過46%，人員配備高于行業(yè)標準;同時，每位專家團成員都具備豐富職場經(jīng)驗，整體素質(zhì)更高。此外，在專家團培養(yǎng)體系中，從入職到正式上崗，OPPO要求服務(wù)專家團成員經(jīng)歷不低于兩個月的深度培訓(xùn)。系統(tǒng)性專業(yè)知識掌握和服務(wù)技巧培訓(xùn)是硬前提，正式上崗前，專家團成員需在官方服務(wù)中心經(jīng)歷線下培訓(xùn)。通過在線下真實與用戶交流，以幫助專家團成員鞏固服務(wù)思維，了解用戶真實痛點，把用戶當朋友，急用戶所急。貼心服務(wù)的背后，是OPPO將用戶體驗放首位的決心。

　　服務(wù)不僅要硬核，還要有溫度。服務(wù)專家團不但專業(yè)在線，更以熱情真心關(guān)懷用戶。此前，曾有不會使用云空間的老人致電尋求幫助，服務(wù)專家團全程與老人保持密切交流，在解決問題的過程中外呼聯(lián)系老人11次，通話超5個小時，最后不僅解決了老人的困惑，還因熱情和耐心和老人處成了“忘年交”。

　　以產(chǎn)品科技力和貼心服務(wù)為抓手，秉持著“科技為人，以善天下”的理念，近年來，在消費升級、需求細分的大趨勢中，OPPO一直致力于為用戶提供線上線下多場景的用機解決方案，將服務(wù)賦能產(chǎn)品提升用戶體驗，并將其打造為品牌強有力的競爭力之一。未來，OPPO還將堅持“用戶導(dǎo)向”并繼續(xù)探索，與產(chǎn)品一道助推品牌向著高端化不斷邁進。