近兩年，由于疫情的陰霾長久不散，很多企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營方面似乎都面臨過困難。與此同時，在數(shù)字化引擎的飛速推動下，如何抓住機遇懂得改變，是企業(yè)主們?nèi)找顾伎嫉膯栴}。

　　DFC創(chuàng)變者大會的初衷在于提供一個創(chuàng)新舞臺，重新想象并發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新價值點，聚焦富有創(chuàng)新實踐經(jīng)驗的創(chuàng)變者，在此分享創(chuàng)新觀點與實戰(zhàn)案例。

　　12月9日，2021第五屆DFC創(chuàng)變者大會以線上直播的形式，與眾多創(chuàng)變者們，以【再塑新潮】為主題，一起聊一聊當(dāng)前形式下企業(yè)如何“重塑新生，再掀浪潮”。

　　Alien王心磊是設(shè)計圈的“左手怪咖”，擁有近20年廣告、交互、視覺和產(chǎn)品的創(chuàng)新經(jīng)驗。他帶領(lǐng)ARK從設(shè)計起家，又在2017年孵化出了ARKIE智能設(shè)計機器人。他自稱是缺右手，但是不缺右腦，整天不務(wù)正業(yè)的設(shè)計師。

　　以下文稿基于ARK Federation 聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO 王心磊，在DFC大會云上直播中的發(fā)言整理。

　　用戶的需求從未改變

　　人們常常提及要去挖掘用戶的需求，但是王心磊認(rèn)為用戶的需求從來都沒有變過，它只是在發(fā)展過程中，科技發(fā)展讓人們有不同的手段去滿足它而已。

　　作為一個設(shè)計師，王心磊經(jīng)常會被問到，設(shè)計跟商業(yè)之間的關(guān)系到底是什么?什么樣的設(shè)計更值錢，而這些設(shè)計到底為什么會這么值錢?常人經(jīng)常試圖把設(shè)計跟商業(yè)能夠聯(lián)系得更緊密。

　　但在他看來，設(shè)計其實是一個基礎(chǔ)科學(xué)。設(shè)計開始時是沒有確定的結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)的，每一次設(shè)計其實都是一次創(chuàng)新的過程，在定義新的標(biāo)準(zhǔn)，它更像一個研究的過程。而ARK正好就是這樣的研究機構(gòu)，王心磊有時候比喻ARK的工作人員就像一群科學(xué)家，而他們研究的課題是如何把設(shè)計跟商業(yè)去結(jié)合，但更重要的其實是如何跟人們的生活去結(jié)合，讓人們的生活變得更便利，這才是設(shè)計的目標(biāo)。

　　人的需求可能從沒有變過，但背后一定有方法可循。首先要具備一個思路，也就是所有科技只干一件事情，就是去除中間過程直達結(jié)果。無論我們現(xiàn)在設(shè)計的體驗多么美好，如果那不是你的目的都應(yīng)該被去掉。

　　未來關(guān)系壁壘取決于品牌有多了解用戶

　　有分析說，未來用戶跟品牌之間會產(chǎn)生一種新的關(guān)系，這種關(guān)系可能會讓用戶和用戶群體之間的分裂進一步加劇，甚至不同用戶群體之間溝通用語都不一樣。屬于你的用戶不會走，別人也搶不走，他們就會在你設(shè)定的范圍之內(nèi)跟你產(chǎn)生越來越深入的關(guān)系。因為你對他們越來越了解，你對他們的關(guān)注越來越多，甚至你可能都能預(yù)想到他們有哪些需求。而當(dāng)有一個品牌不了解他的用戶，甚至都不知道這些用戶的需求，甚至不能對他們提供及時且準(zhǔn)確的服務(wù)，他最終會失去所有用戶。

　　這就是未來的關(guān)系壁壘，這種壁壘完全取決于如何學(xué)習(xí)用戶的過程。

　　價值提升的核心是對不確定性的把握

　　有的時候人們會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們把一件東西做得越來越有價值時，關(guān)鍵點不是讓用戶滿足確定性的服務(wù)，更多時候是在于一些不確定的期待。因為確定性服務(wù)只是迎合了需求，但是用戶不確定的期待是創(chuàng)造了一個新的需求。

　　這件事情是ARK對很多零售行業(yè)的建議。因為形成不確定性的期待之后，用戶使用黏性增加，雙方的了解同時增加。因為這些形成的習(xí)慣，品牌和用戶就建立一種不可替代的關(guān)系。當(dāng)別人想復(fù)制你的時候，他只能復(fù)制方法，他復(fù)制不走這些用戶跟你形成的習(xí)慣和跟你建立的聯(lián)系，這就形成了你的關(guān)系壁壘。用戶根本沒有更換的意愿，如果對手想搶走這個用戶必須提供超越他們預(yù)期的服務(wù)才行，對手的難度成幾何級增長了。

　　ARK全力以最終價值服務(wù)客戶

　　對于“改變”這個話題在任何行業(yè)都是一樣的，就像ARK幫旭輝透明工廠，去尋找如何在未來幫助用戶能理解這些優(yōu)勢和價值，如何讓他們跟自己的生活去結(jié)合;以及幫助拳頭游戲打造標(biāo)準(zhǔn)化的英雄聯(lián)盟全球總決賽線下觀賽體驗，在延續(xù)品牌識別性的同時，把用戶體驗思考的更周全，模塊化不同場景，極大地保留了用戶個性;在和亮風(fēng)臺的合作中，通過遠(yuǎn)程的方式破除了空間的概念，和用更直觀的手段通過AR的技術(shù)來體現(xiàn)，而這件事情在之前是根本不可能做到的，新的技術(shù)帶來了很多新的可能。

　　這就是ARK存在的價值。ARK不是遵循的標(biāo)準(zhǔn)，而是定義標(biāo)準(zhǔn);我們不是關(guān)注競品，而是關(guān)注趨勢;我們不能只是迎合需求，更要激發(fā)需求;不僅是創(chuàng)造差異，而是為了創(chuàng)造價值。

　　ARK不單純關(guān)注客戶的需求，同時關(guān)注這個需求背后的原因，會為最終的價值去服務(wù);ARK不只是完成項目，而真正是為了在市場上獲得成功，被用戶認(rèn)可的價值，才是可以炫耀的資本。所以ARK最終是帶著自我懷疑的視角去審視每個背后設(shè)計過程的合理性。那些成功的產(chǎn)品服務(wù)只是輸出可見的結(jié)果，但背后其實是對場景的激發(fā)，對必然需求的理解和恰如其分的設(shè)計，來穩(wěn)固品牌與用戶的關(guān)系，從而讓商業(yè)獲得意外的成功。體驗的過程是可復(fù)制的，而建立的關(guān)系不可替代。