衡量服務(wù)的角度可以有很多,但毫無疑問最終還是應(yīng)該由用戶說了算。正如卡薩帝提出的七星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是“讓用戶滿意”。不得不說,這一承諾看似簡短,真正要實現(xiàn)卻并不簡單,因為用戶的需求是多樣性的,甚至超出行業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)范圍。
對此,卡薩帝七星級服務(wù)選擇升級場景化方案,提供包含精致送裝、設(shè)計局改、定制裝修等場景化服務(wù),解決用戶日常場景局改難題。11月24日,卡薩帝服務(wù)管家們就徒步4小時爬上6000級臺階,只為給武當(dāng)山上的用戶送一臺酒柜,踐行了讓用戶滿意、送裝到家的承諾。
上山送酒柜成難題,卡薩帝爬6000級臺階送到家
曼女士的曼珠莊園坐落在十堰武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)內(nèi)。11月24日,曼女士選購了一臺卡薩帝酒柜,但看著陡峭的山壁和1612米的海拔,曼女士發(fā)了愁:想要順利送裝家電,沒有周密的計劃和安排根本不可能。之前也咨詢過其他品牌,得到的答案都是要找挑山工才能解決。但這時候卡薩帝馬上給出送裝方案,包辦了這一切。
第二天早上7點30分,服務(wù)管家將物資車開到山腳下,后續(xù)的搬運只能全部靠人工來解決。他們手工搭建起挑運工具,4人合力挑起重量達294斤的酒柜步行上山。因為山路狹窄,酒柜較高,服務(wù)管家只能緩慢相扶前行。經(jīng)過4小時輪流挑運,4位服務(wù)管家徒步爬行6000多級臺階,最終在下午3點到達莊園,并將酒柜安裝到位?吹叫掳惭b的酒柜,曼女士對卡薩帝的專業(yè)服務(wù)連連點贊。
除了送裝到家,設(shè)計、改造也可以交給卡薩帝
對用戶來說,徒步上山送裝家電可能非常罕見,但在卡薩帝看來,無論是“上山下海”,都是為了踐行一句“讓用戶滿意”的承諾。黃島的荊先生訂購了一臺冰箱,卡薩帝不計成本租下游艇,跨越26.7公里海面將冰箱運上四面環(huán)海的靈山島。家住赤峰的李女士買了一臺98寸的電視機,因搬運空間不足,卡薩帝便使用吊車把電視送到8樓并成功安裝。
其實,“確保送裝到家”還只是卡薩帝七星級服務(wù)的基礎(chǔ)操作。為解決用戶局改難題,卡薩帝還升級了一站式場景化服務(wù)。在這個方案中,無論是新房裝修、舊房局改、設(shè)計安裝,卡薩帝都能根據(jù)具體需求提供定制化解決方案。
摒棄了單一的傳統(tǒng)售后服務(wù),卡薩帝將七星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級為智慧場景服務(wù)方案,讓用戶從下單開始全程無憂,享受高端服務(wù)體驗。通過覆蓋全流程、全場景服務(wù)體驗,卡薩帝真正踐行了高端品牌“讓用戶滿意”的責(zé)任,為更多家庭帶來全新的高端生活方式,也為自身拓展了增長空間。
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