很多用戶認為高端家電只是外觀科技比較高端,但服務卻一般。雖然這種現(xiàn)象在行業(yè)很普遍,但是也有例外,就是卡薩帝。最近,邯鄲的張先生就找上卡薩帝想裝一臺熱水器,本來以為預留空間小不好裝,但卡薩帝的一站式場景化服務3小時就完成了改造安裝。
差異化的場景化服務也為卡薩帝帶來了更多的增長空間。2021海爾智家發(fā)布的三季報顯示,卡薩帝1-9月增幅為57%。究其增長背后的原因,一是卡薩帝升級場景化服務,提升了用戶全流程體驗;二是通過落地量子小店,讓卡薩帝高端場景走到用戶身邊。
升級場景化服務:從改到裝3小時完成
家住邯鄲鑫域國際的張先生最近想添置一臺大容量熱水器,但由于衛(wèi)生間預留空間有限,怕安不了就遲遲沒有購買。當他在小區(qū)附近的卡薩帝量子小店咨詢后,服務人員給他吃了個“定心丸”:請放心,我們有專業(yè)的服務人員,會帶機器上門,現(xiàn)場出解決方案并安裝到位。
10月19日,服務管家康朋偉趕到張先生家,查看現(xiàn)場并給出安裝方案:先拆柜子依據(jù)機器長度測量安裝孔位;再在墻上、柜體對應位打孔;最后把柜子組裝上墻后再安裝機器,F(xiàn)場,康師傅僅用3小時就將熱水器安裝到位,也未影響柜子的正常使用。張先生看到安裝效果后給出了高度評價,并在小紅書上發(fā)貼點贊,表示以后再添置家電卡薩帝。
這樣一站式的高端服務體驗,源于卡薩帝為用戶提供了覆蓋售前、售中、售后全流程的場景化服務方案。在此方案中,用戶可以享受到設計、局改等一系列定制化、一站式服務,解決用戶在家裝、家居、家電方面的全部痛點。
落地量子小店:讓場景服務走到用戶身邊
除了場景服務,落地量子小店的卡薩帝體驗板塊也成為帶動其持續(xù)增長的另一觸點。在全國各大小區(qū)住宅周邊駐扎的量子小店中,卡薩帝服務體驗師會定期上門了解用戶需求,從方案設計、櫥柜局改、到各個場景的家電安裝、煥新、調(diào)試服務,都可以找卡薩帝服務體驗師。
張先生就是在量子小店體驗了卡薩帝智慧浴室場景,才下單了一臺雙膽熱水器。這臺熱水器不僅外觀與張先生家中裝修風格很搭,性能自己也很滿意。通過在量子小店的智慧體驗,張先生不僅選到了合適自己的產(chǎn)品,還進行了完美安裝。目前,張先生所在的邯鄲市已有4家量子小店,河北全省已經(jīng)達到11家。
買高端家電,用戶買的不只是產(chǎn)品,而是包含服務在內(nèi)的一整套高端體驗。卡薩帝通過升級場景化服務、落地量子小店,給用戶帶來了包含設計、安裝、局改全流程的高端享受。相信未來這種場景服務會進入到更多家庭,卡薩帝的增長空間還會被進一步拓寬。
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