“目前，WPS全線產(chǎn)品月活用戶超過3億，云文檔每天上傳文檔量超過5億，各類辦公素材下載量每月突破1億，在全球200多個(gè)國家的下載量”，在2019年3月28日與故宮博物院聯(lián)合發(fā)起的“發(fā)現(xiàn)中紋之美”發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，金山辦公軟件CEO葛珂面向全球媒體公布了這組數(shù)據(jù)。

　　作為中國辦公軟件平臺(tái)，這組耀眼數(shù)據(jù)，基本濃縮了金山辦公過去超過30年的堅(jiān)持和努力，而這其中最關(guān)鍵的，恐怕就是這家中國互聯(lián)網(wǎng)科技圈“常青藤”企業(yè)最為秉持的一點(diǎn)：對用戶需求的洞察和把握，尤其是對中國人辦公需求的持續(xù)理解和滿足。

　　扎根中文辦公 深入滿足用戶需求

　　中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)或者說IT科技產(chǎn)業(yè)發(fā)軔于上個(gè)世紀(jì)80年代末，金山WPS即是其中典型代表。也因此，持續(xù)31年扎根辦公領(lǐng)域的WPS被譽(yù)為中國互聯(lián)網(wǎng)界的“常青藤”。從1988年5月到1989年9月，當(dāng)金山的求伯君把自己關(guān)在深圳的一個(gè)房間里，每天足不出戶寫代碼時(shí)，幾乎沒有人可以料到，未來30年正是這家公司讓中國人在辦公這個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“獨(dú)立自主”，并開始走向全世界兩百多個(gè)國家。

　　后來的事情眾所周知。一年多的時(shí)間里，求伯君敲出了12萬2千行代碼，完成了wps1.0，戰(zhàn)勝了當(dāng)時(shí)決心探索中國市場的微軟，當(dāng)時(shí)的office團(tuán)隊(duì)有20個(gè)人在做，但還是讓求伯君搶占了先機(jī)，如果不是求伯君，就沒有現(xiàn)在裝機(jī)量60%的WPS了。求伯君和金山WPS因此均成為中國科技界傳奇般的存在。

　　如果說求伯君的成功，更像是中國人在初入全球互聯(lián)網(wǎng)時(shí)的英雄式拓荒，那么金山WPS在此后30年圍繞中文辦公的“堅(jiān)持不懈”甚至“曲線救國”，并最終借勢移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“大獲成功”，則更顯示了堅(jiān)持“以用戶需求為企業(yè)理念”的可貴。稍舉一例，署名為“智能硬件之家”自媒體曾撰文提到一個(gè)細(xì)節(jié)：自己在微博上留言反應(yīng)加密格式不兼容的問題，結(jié)果WPS一個(gè)禮拜就解決了，并且提醒其下載版本，這種處理用戶反饋的效率和態(tài)度，顯然不是一些國際巨頭能比擬的。而類似的例子，事實(shí)上不勝枚舉。

　　專業(yè)性和易用性并舉 從中國走向全球

　　據(jù)悉，作為扎根中文辦公的軟件，WPS在諸多產(chǎn)品細(xì)節(jié)和功能設(shè)計(jì)方面，充分挖掘和考慮了中國不同辦公群體的訴求，而非簡單的出于產(chǎn)品經(jīng)理自己的理解對所有用戶一刀切。

　　比如，對于數(shù)量龐大的普通辦公小白，WPS奉行完全免費(fèi)，直接下載就可以安裝使用，并且安裝包體積非常小，使用起來也十分方便。畢竟，大多數(shù)普通人用到辦公軟件，更多集中在文檔寫作和表格記錄，對于這些辦公淺讀用戶而言，方便、易用成為WPS在考慮這群用戶時(shí)最在意的痛點(diǎn)。

　　與此同時(shí)，對于中重度辦公用戶，WPS在保證產(chǎn)品功能和體驗(yàn)達(dá)到國際水平的同時(shí)，創(chuàng)新性的為會(huì)員用戶提供多種多樣會(huì)員服務(wù)，包括拍照掃描、圖片轉(zhuǎn)換、證件照處理、論文查重、PDF工具包、合并文檔、文檔修復(fù)等等，對“會(huì)員服務(wù)”收費(fèi)而不是對軟件本身收費(fèi)，使得WPS能更好的滿足會(huì)員和非會(huì)員各自的不同訴求。

　　實(shí)際上，基于對不同類型用戶的需求滿足，“好用、貼心、人性化”成為成千上萬用戶對WPS的最直觀感受。而這也成了WPS得以從中國市場，開始借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)走向全球的最有力籌碼。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，目前在全國超過200個(gè)國家，WPS office在Andriod軟件市場和Apple APP store的下載總量位居同類APP前列。

　　“大家聽到WPSOffice的時(shí)候覺得我們只是一個(gè)辦公軟件，但其實(shí)，WPS涉及到辦公室、出行、商務(wù)、學(xué)習(xí)、會(huì)議等等各種各樣的生活場合，除了從早上9點(diǎn)鐘到晚上6點(diǎn)鐘的用戶高峰期，如今在夜晚到凌晨很多用戶依然在使用我們的產(chǎn)品”，葛珂表示：“未來的WPS應(yīng)該是是方方面面的，我一直在舉一個(gè)例子，在我們辦公素材稻殼平臺(tái)的醫(yī)療分類，下載的是一個(gè)媽媽十月懷胎做的統(tǒng)計(jì)表格，WPS Office正在融入全球用戶生活的方方面面。”