引言

　　回顧2018年，企業(yè)網(wǎng)盤市場(chǎng)發(fā)生了許多值得關(guān)注的標(biāo)志性事件，市場(chǎng)依舊延續(xù)著格局重塑和整合過程，行業(yè)的趨勢(shì)顯現(xiàn)，市場(chǎng)在冷靜中孕育出新的機(jī)會(huì)。

　　企業(yè)在內(nèi)容管理上的痛點(diǎn)越來越顯著，需求點(diǎn)增多，對(duì)于文件內(nèi)容的協(xié)作管理場(chǎng)景有了更高的要求;政府也出臺(tái)了方向性政策，市場(chǎng)方向逐漸明朗;國內(nèi)巨頭紛紛入場(chǎng)布局，在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)逐步發(fā)力，意在搶占市場(chǎng)先機(jī);與此同時(shí)，各廠商重心從搶占份額轉(zhuǎn)為產(chǎn)品服務(wù)差異化。進(jìn)入2019年，企業(yè)網(wǎng)盤市場(chǎng)又將引來怎樣的變化呢?

　　政策、技術(shù)驅(qū)動(dòng)，巨頭紛紛入場(chǎng)布局

　　一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，離不開技術(shù)、創(chuàng)新、政策和資本的推動(dòng)。

　　l 在技術(shù)方面，回顧2018年5G是產(chǎn)業(yè)界最為關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　產(chǎn)業(yè)界都在為5G的到來做準(zhǔn)備，推動(dòng)各領(lǐng)域的應(yīng)用發(fā)展：互聯(lián)網(wǎng)從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)，未來垂直行業(yè)與5G結(jié)合產(chǎn)生的新業(yè)務(wù)、新商業(yè)必將會(huì)推動(dòng)企業(yè)內(nèi)容管理需求的升級(jí)革新。同時(shí)，就內(nèi)容與協(xié)作平臺(tái)自身來說，借助5G力量，產(chǎn)品服務(wù)等各方面都會(huì)得到提升，在幫助企業(yè)提升辦公效率層面更進(jìn)一步。​

　　今年還有個(gè)值得一提的技術(shù)發(fā)展就是智能化。AI協(xié)助企業(yè)網(wǎng)盤升級(jí)編輯、分類、搜索、信息識(shí)別能力，機(jī)器學(xué)習(xí)、圖片內(nèi)容音視頻識(shí)別技術(shù)，將為內(nèi)容與協(xié)作平臺(tái)打開更多企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，相信能滿足更多有此類文件儲(chǔ)存管理需求的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

　　l 在 政策利 方面， 工信部推動(dòng)企業(yè)上云 、 供給側(cè)改革推動(dòng)科學(xué)化管理需求 等。

　　2018年7月，工信部印發(fā)關(guān)于《推動(dòng)企業(yè)上云實(shí)施指南(2018-2020年)》和《擴(kuò)大和升級(jí)信息消費(fèi)三年行動(dòng)計(jì)劃(2018-2020年)》，其中提到，按需合理選擇云服務(wù)，并明確了2020年全國新增上云企業(yè)100萬家的目標(biāo)。

　　同時(shí)，根據(jù)埃森哲的報(bào)告也提出，中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的比例只占7%，還有很大的空間。讓整個(gè)中國的產(chǎn)業(yè)供給側(cè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化。

　　l 效率提升，成本降低，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，提升用戶體驗(yàn) ， 是對(duì)企業(yè)供給側(cè)改革提出的幾點(diǎn)建議。

　　企業(yè)在尋求自身的效率提升和模式創(chuàng)新的時(shí)候，科學(xué)化管理需求增加，內(nèi)容管理行業(yè)必須去驅(qū)動(dòng)企業(yè)效率改革升級(jí)。政策利好，市場(chǎng)信心增加，相應(yīng)各廠商的整體競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更加激烈。

　　據(jù)埃森哲的報(bào)告，中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的比例只占7%，還有很大的空間。

　　l 阿里、京東等巨頭紛紛入場(chǎng)布局 。

　　過去幾年里，2B企業(yè)級(jí)服務(wù)的融資情況與2C領(lǐng)域相比體量總體偏小，但這一局面在2018年卻迅速轉(zhuǎn)變。上半年的云計(jì)算領(lǐng)域，“投資”、“轉(zhuǎn)型”、“收購”等關(guān)鍵詞頻頻出現(xiàn)，相應(yīng)地企業(yè)網(wǎng)盤市場(chǎng)也在今年持續(xù)回暖，側(cè)面體現(xiàn)出行業(yè)對(duì)于市場(chǎng)繁榮的整體信心。

　　企業(yè)微信(騰訊)、阿里釘釘全面進(jìn)軍移動(dòng)辦公，京東持續(xù)發(fā)力加大布局步伐，更是在2018的最后兩天爆出聯(lián)手�？低�視展開戰(zhàn)略合作，探索數(shù)據(jù)儲(chǔ)存新形態(tài)。進(jìn)入2018年以來，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛大力布局國內(nèi)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，一大批企業(yè)級(jí)服務(wù)提供商，都已率先接到了資本送上的秋波。

　　客戶成功決定產(chǎn)品成功，成為打開市場(chǎng)關(guān)鍵因素

　　全球的SaaS企業(yè)，Salesforce將“客戶成功”引入企業(yè)經(jīng)營的綱領(lǐng)范疇，并成為受益于這套模式最成功的企業(yè)。

　　目前國內(nèi)，也有諸如億方云、北森、銷售易、Teambition等SaaS企業(yè)利用客戶成功體系驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長。而何謂客戶成功，通俗的定義是：“通過與貴公司的互動(dòng)，客戶需求被滿足，即客戶成功”，延伸來看就是一款好的產(chǎn)品能夠讓用戶真正用起來，成為企業(yè)經(jīng)營的一環(huán)，真正產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值，這才是客戶成功的本質(zhì)。

　　企業(yè)網(wǎng)盤的核心作用是讓企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)能夠高效的流轉(zhuǎn)并形成沉淀，大多數(shù)產(chǎn)品的上手并不復(fù)雜，但想讓網(wǎng)盤產(chǎn)品在企業(yè)經(jīng)營的過程中發(fā)揮更大的價(jià)值，客戶成功的體系就顯得尤為重要。從產(chǎn)品面向的用戶來看，SaaS產(chǎn)品的用戶會(huì)分兩個(gè)層面：產(chǎn)品的決策者和使用者。很顯然，決策者/管理者關(guān)心的點(diǎn)和使用者之間是存在顯著差異的，前者會(huì)更關(guān)心管理目標(biāo)是否達(dá)成/各類成本/安全，后者則會(huì)關(guān)注效率/體驗(yàn)等。一個(gè)好的 TO B 產(chǎn)品，或者說一個(gè)產(chǎn)品要在 TO B 市場(chǎng)立足站穩(wěn)，必須要在兩層用戶之間取得一個(gè)平衡，否則很容易陷入買了用不起來/叫好不叫座的困境。SaaS講究的是客戶成功，是真正要保證決策者和使用者的成功，也就是既要滿足管理者的需求，同時(shí)也要站在使用者的角度讓產(chǎn)品足夠好用，可以真正被使用起來發(fā)揮業(yè)務(wù)價(jià)值。

　　從用戶規(guī)模來看，從大客戶和中小客戶對(duì)于產(chǎn)品需求的不同，客戶成功的體系也會(huì)有差異。大客戶的用戶模型會(huì)更為復(fù)雜，管理側(cè)的話語權(quán)更高，自然會(huì)對(duì)管理、數(shù)據(jù)、安全、部署、對(duì)接等方面提出更高和更全面的要求，而使用側(cè)由于業(yè)務(wù)的復(fù)雜度以及配合管理側(cè)的需要也會(huì)更復(fù)雜，中小客戶往往會(huì)更關(guān)注具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的匹配度，以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)共享的需求。

　　面向中大型客戶的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品銷售及交付周期一般都不會(huì)短，與客戶業(yè)務(wù)的耦合也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品會(huì)更復(fù)雜、門檻也更高，所以企業(yè)服務(wù)行業(yè)注定是一條道阻且長的路，但一旦為用戶創(chuàng)造了足夠多的價(jià)值，企業(yè)的護(hù)城河也會(huì)足夠深。所以企業(yè)服務(wù)更適合從點(diǎn)上的產(chǎn)品創(chuàng)新做起，利用可配置化的產(chǎn)品架構(gòu)快速驗(yàn)證、推廣、迭代這些創(chuàng)新點(diǎn)，從個(gè)性演進(jìn)到共性，不斷拓展產(chǎn)品邊界深入客戶成功，最終占領(lǐng)規(guī)模市場(chǎng)。

　　解決方案 / 選型建議

　　企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)營成本都在不斷攀升，企業(yè)網(wǎng)盤產(chǎn)品能夠一定程度上提升運(yùn)營效率、降低生產(chǎn)運(yùn)營成本，在選擇廠商時(shí)，應(yīng)該主要考慮以下幾個(gè)層面：

　　產(chǎn)品功能的體驗(yàn)感

　　文件管理是企業(yè)網(wǎng)盤的核心功能，用戶可以在企業(yè)網(wǎng)盤內(nèi)對(duì)文件進(jìn)行上傳、搜索、預(yù)覽、編輯等操作。一般來講，在選購網(wǎng)盤時(shí)主要關(guān)注上傳下載的速率，搜索的匹配度，預(yù)覽、編輯是否足夠易用等等。此外，由于企業(yè)網(wǎng)盤是團(tuán)隊(duì)型的工具，產(chǎn)品支持多層級(jí)權(quán)限管理，能夠在文件流轉(zhuǎn)時(shí)附帶評(píng)論對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的高效性有很大幫助。最后，移動(dòng)辦公的場(chǎng)景越來越多，多數(shù)企業(yè)員工在使用企業(yè)網(wǎng)盤產(chǎn)品時(shí)移動(dòng)端的同步共享功能是一個(gè)剛性需求，對(duì)于移動(dòng)端的體驗(yàn)也是重點(diǎn)考量的因素之一。

　　數(shù)據(jù)安全

　　企業(yè)在選擇內(nèi)容管理與協(xié)作平臺(tái)時(shí)，對(duì)安全的需求從未降低，在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)文件全生命周期管理和各平臺(tái)數(shù)據(jù)沉淀時(shí)，安全為首要的滿足條件。

　　開放 平臺(tái)

　　開放平臺(tái)是一種低成本高效率的接入方式。隨著各行業(yè)龍頭企業(yè)陸續(xù)在信息化層面引入企業(yè)云盤，而大多數(shù)集團(tuán)公司都擁有內(nèi)部的協(xié)同系統(tǒng)，在這樣的條件下，具備開放平臺(tái)接入能力的廠商將更具競(jìng)爭(zhēng)力，且接入的效率直接影響獲客。

　　不同 規(guī)模企業(yè)的選型建議

　　需要選擇針對(duì)不同規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，從使用成本、功能滿足性、不同廠商的產(chǎn)品定位等層面考慮：

　　未來行業(yè)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

　　企業(yè)網(wǎng)盤行業(yè)的發(fā)展空間，市場(chǎng)現(xiàn)階段離天花板仍較遠(yuǎn)，新老玩家共同培育市場(chǎng)。市場(chǎng)培育初見成效，但走向成熟仍需時(shí)日。要想企業(yè)網(wǎng)盤在未來成為企業(yè)戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)，短時(shí)間內(nèi)挑戰(zhàn)在觀念上，而不在技術(shù)本身。

　　趨勢(shì)一： 場(chǎng)景化打磨產(chǎn)品易用性

　　市場(chǎng)越成熟，話語權(quán)越回歸到客戶手上，2018年，越來越多的企業(yè)網(wǎng)盤廠商開始關(guān)注客戶成功，整個(gè)行業(yè)大趨勢(shì)也從產(chǎn)品功能導(dǎo)向發(fā)展成為使用場(chǎng)景導(dǎo)向。用戶在特定的場(chǎng)景里，所面臨的問題痛點(diǎn)，如何通過SaaS服務(wù)來解決，成了網(wǎng)盤廠商向用戶宣導(dǎo)的重點(diǎn)。

　　比如高校教師收集學(xué)生的電子作業(yè)、報(bào)告、總結(jié);工程建筑項(xiàng)目的造價(jià)清單、施工圖紙等文件的有效歸類、集中存儲(chǔ)和安全交接;解決這些從用戶角度出發(fā)的場(chǎng)景化痛點(diǎn)，讓產(chǎn)品的使用者能夠真正將產(chǎn)品用起來，成為下個(gè)階段企業(yè)網(wǎng)盤市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要方向。

　　趨勢(shì)二： 辦公生態(tài) 競(jìng)爭(zhēng)格局 初現(xiàn)， 企業(yè)網(wǎng)盤走向PaaS化

　　經(jīng)過市場(chǎng)的一輪洗牌，PaaS化是辦公文檔協(xié)同的必然方向，在這過程中，各家廠商的生態(tài)化策略可能會(huì)有不同，比如大廠商有能力構(gòu)建以網(wǎng)盤為入口的辦公生態(tài)，小而美廠商傾向成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭生態(tài)的一環(huán)。但不論戰(zhàn)略如何，進(jìn)入2019年后，各廠商都會(huì)在產(chǎn)品、平臺(tái)、生態(tài)之間找一個(gè)平衡點(diǎn)著力發(fā)展。

　　趨勢(shì)三：人工智能技術(shù)帶來的正向改變

　　之前已經(jīng)提到，AI今后將協(xié)助企業(yè)網(wǎng)盤升級(jí)編輯、分類、搜索、信息識(shí)別能力，為企業(yè)文件儲(chǔ)存和管理帶來眾多正向改變。未來隨著人工智能行業(yè)技術(shù)商用的成熟以及企業(yè)網(wǎng)盤功能迭代的需求增強(qiáng)，人工智能技術(shù)將成為企業(yè)網(wǎng)盤行業(yè)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的重要部分。目前，國內(nèi)一些企業(yè)網(wǎng)盤廠商已經(jīng)將人工智能積極應(yīng)用于產(chǎn)品中。