“游戲Bug，玩家買單，變相欺騙，圈錢無下限。”

　　3月13日下午開始，黑貓投訴中接到了大批玩家投訴，將矛頭指向了騰訊旗下游戲《炫舞時(shí)代》，“欺騙消費(fèi)者”、“圈錢”成為了這款游戲的關(guān)鍵詞。

　　截至14日下午4點(diǎn)，黑貓投訴共計(jì)收到72單投訴，占到了24小時(shí)投訴總量的10%，但炫舞時(shí)代方面并沒有任何回復(fù)。而這也是繼榮耀宣布可以對皮膚進(jìn)行退款僅一周后，又一款被指侵權(quán)的騰訊旗下游戲。

　　Bug引玩家聲討

　　原本只是一次正常的游戲更新，但卻因?yàn)榛叶雀�新期間的Bug引發(fā)了玩家的聲討。

　　3月12日，皇宮大區(qū)灰度更新結(jié)束后，游戲中的前世今生系統(tǒng)出現(xiàn)異常問題。在出現(xiàn)Bug的一個(gè)多小時(shí)時(shí)間里，皇宮大區(qū)玩家花50、100元就能得到其他區(qū)玩家1000多才抽到的游戲道具。

　　對此情況，游戲團(tuán)隊(duì)反應(yīng)很快，在當(dāng)天下午2點(diǎn)就發(fā)布了問題處置公告，表示將暫時(shí)關(guān)閉皇宮大區(qū)前世今生系統(tǒng)，3月14日全服更新結(jié)束后，所有大區(qū)前世今生正常重置，情緣值清空+暴擊重置，并且全民補(bǔ)償5個(gè)回憶之鑰，登錄即可領(lǐng)取。

　　因?yàn)橐粋�(gè)區(qū)的Bug，不清空Bug所獲得的道具，反倒要清空所有玩家的情緣值，再度重新開啟前世今生活動(dòng)，這樣的處置更加激起了玩家的不滿。

　　“公告說好出三期，第一期1000人民幣，第二期2000人民幣，第三期1000人民幣，因?yàn)閎ug要出第四期，出了問題敷衍不說還想來圈錢?”一位匿名玩家在黑貓投訴上要求得到合理的補(bǔ)償，而不是敷衍了事。

　　玩家的抱怨不斷增多，也讓官方團(tuán)隊(duì)意識到事情的嚴(yán)重性。14日早間，游戲發(fā)布公告稱將修改針對此次Bug的處理方案，表示將回收該段期間參與用戶在“前世今生”系統(tǒng)中獲得的所有上品及以上獎(jiǎng)勵(lì)，并且取消了原處理方案中定于3月14日全服更新后所有大區(qū)重置前世今生的計(jì)劃。

　　民商事領(lǐng)域王一軒律師向新浪科技表示，游戲當(dāng)中所涉及的游戲道具在性質(zhì)上屬于網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)，受法律保護(hù)。玩家抽取道具支付的貨幣屬于獲得該道具支付的對價(jià)。“要認(rèn)定游戲開發(fā)商是否構(gòu)成侵權(quán)，在玩家確實(shí)存在損失的前提下，還須其損失和游戲Bug之間要存在因果關(guān)系，即因Bug導(dǎo)致游戲公平性出現(xiàn)漏洞造成了損失。如果上述成立，可以認(rèn)為游戲開發(fā)機(jī)構(gòu)存在侵權(quán)。”

　　據(jù)悉，炫舞時(shí)代是QQ炫舞原班人馬打造的，2014年正式上線，目前即將迎來五周年，但據(jù)玩家反饋，“其他的基本都不怎么更新，一個(gè)月抽獎(jiǎng)能更新5-6次”，玩家質(zhì)疑游戲圈錢。而且，該游戲的Bug越來越多，據(jù)官網(wǎng)公告顯示，一個(gè)月內(nèi)，游戲不同功能共計(jì)就出現(xiàn)了6次Bug。

　　爭議騰訊游戲

　　這并不是騰訊游戲第一次遭到大批玩家聲討，僅僅1個(gè)月前，騰訊游戲旗下另一款游戲《榮耀》因?yàn)橐豢钇つw，被質(zhì)疑涉嫌虛假宣傳。

　　2月14日起，黑貓投訴接到了多位用戶投訴，稱榮耀中英雄孫悟空情人節(jié)限定皮膚“大圣娶親”涉嫌虛假宣傳，原本在宣傳時(shí)稱皮膚會有行走，但實(shí)際上并無，而且還在原宣傳頁面加上了需要額外獲取的字樣，這讓用戶感到不滿。

　　當(dāng)晚官方團(tuán)隊(duì)就發(fā)布公告將對購買該皮膚的玩家給出全新回城以及頭像框進(jìn)行補(bǔ)償，但用戶對此并不滿意，并在微博上尋求中國消費(fèi)者協(xié)會的關(guān)注。

　　2月27日，中國消費(fèi)者協(xié)會收到騰訊公司回函，就“情人節(jié)”期間榮耀游戲皮膚營銷背景、規(guī)則等進(jìn)行了說明，對給部分消費(fèi)者造成的誤解表示歉意，但仍表示“未進(jìn)行虛假宣傳，是部分玩家誤解。”

　　如此致歉并沒有平息網(wǎng)友怒火，超過800名網(wǎng)友在評論中發(fā)表自己的看法。一位用戶質(zhì)疑稱，“什么叫第一時(shí)間作出響應(yīng)?第一時(shí)間把屁股擦干凈，把所有責(zé)任推到消費(fèi)者頭上?如果不是你有誤導(dǎo)消費(fèi)者?為什么立馬游戲都改了?”

　　見此情況，中國消費(fèi)者協(xié)會再度征集消費(fèi)者代表參與后續(xù)維權(quán)工作。3月8日，騰訊公司在給消協(xié)的回函中表示，購買情人節(jié)限定皮膚的玩家均可以在5月10日之前申請全額退款，退款后皮膚將進(jìn)行回收，原有白色情人節(jié)回饋活動(dòng)保持不變。

　　雖然基本解決了此次事件，但網(wǎng)友表示，“消費(fèi)者維權(quán)困難已經(jīng)不是兩天了”，稱騰訊游戲客服都是機(jī)器人，只有在騰訊消費(fèi)8萬元以上的“心悅3”才有人工客服，客服電話也難以打通。

　　截至發(fā)稿，騰訊游戲在黑貓投訴上夠收到103單投訴，但僅有3單得到處理，1單投訴最終完成。作為中國市場占有率的游戲平臺，騰訊游戲對消費(fèi)者投訴置之不理，實(shí)在難以令人滿意。

　　游戲難免會有大大小小的Bug，但騰訊如果不拿出真誠的態(tài)度去解決，敷衍了事，就很難贏得消費(fèi)者的喜愛，又何談“用心創(chuàng)造快樂”?