業(yè)內(nèi)人士稱，提高智能水平才是智能音箱未來發(fā)展的重中之重

　　退休的林老師今年春節(jié)得到了一件“至今最滿意”的禮物——一臺(tái)小度智能音箱，只要對(duì)著它說，“小度小度，我要聽xxx的歌(或者《xxxx》)”，它就會(huì)馬上給你放出這些歌，林老師簡直如獲至寶。

　　葉老師發(fā)現(xiàn)別人送他的帶有小屏幕的智能音箱成了7歲兒子的玩具，天天對(duì)著它點(diǎn)播動(dòng)畫片。

　　事實(shí)上，類似場景在今年春節(jié)期間，在全國各地都在上演著。據(jù)奧維云網(wǎng)全渠道推總數(shù)據(jù)顯示，2018年，中國智能音箱市場零售量為1625萬臺(tái)，同比狂增823%，零售額為36.5億元，同比也暴增645%。

　　不過，新的問題隨之而來，智能音箱狂飆猛進(jìn)，大部分都是幾十元到百來塊的產(chǎn)品，對(duì)硬件廠商來說，這樣的品類價(jià)值何在?如果只是點(diǎn)歌聽歌點(diǎn)播視頻，能叫“智能”音箱嗎?說好的智能音箱能夠聲控空調(diào)、冰箱、窗簾，還有“隨口”下單網(wǎng)購、外賣呢?還有年底開始被廠商們熱推的帶屏智能音箱，到底是什么東西?帶底座的平板電腦?抑或是一塊充滿智能的屏幕?可移動(dòng)的床頭電視?……

　　■新快報(bào)記者 鄭志輝

　　市場

　　為降低用戶使用門檻

　　三強(qiáng)爭霸大打“價(jià)格戰(zhàn)”

　　數(shù)據(jù)顯示，去年我國智能音箱市場份額占全球市場總份額的10%，成為全球第二大智能音箱市場。2018年第四季度，智能音箱出貨量高達(dá)860萬臺(tái)，占年度總出貨量的40%。其中，阿里巴巴以270萬臺(tái)的出貨量領(lǐng)跑，占31%，小米及百度的出貨量都達(dá)到約250萬臺(tái)。

　　如果說2018年上半年由阿里和小米主導(dǎo)競爭，那么百度的突然發(fā)力，一舉將雙雄爭霸的中國智能音箱市場推進(jìn)到三強(qiáng)分立的新格局中，成為下半年市場的變數(shù)。

　　三強(qiáng)爭霸，套路還是低價(jià)策略。比如599元智能視頻音箱小度在家去年“雙11”價(jià)格299元，原價(jià)249元的小度智能音箱只要89元，發(fā)布的小度智能音箱Pro和小度語音車載支架，售價(jià)分別為嘗鮮價(jià)169元(原價(jià)399元)和公測價(jià)49元(原價(jià)99元)，降價(jià)力度之大讓人咋舌。阿里也不甘示弱，在“雙11”期間將原價(jià)199元的天貓精靈方糖價(jià)格直降到89元后，其“雙11”的出貨量占整個(gè)Q4銷量的七成以上。

　　踏入2019年，三大巨頭對(duì)智能音箱的狂熱仍在繼續(xù)。百度李彥宏多次親自發(fā)布小度音箱，春晚紅包大戰(zhàn)直接送出10萬臺(tái);在2月20日的小米9發(fā)布會(huì)上，雷軍明確宣布，小愛音箱已成為小米AIoT的戰(zhàn)略樞紐產(chǎn)品。

　　天貓精靈產(chǎn)品經(jīng)理Z指出，實(shí)際上打響智能音箱價(jià)格戰(zhàn)的并非國產(chǎn)廠商，而是亞馬遜和谷歌這兩大國際巨頭，亞馬遜Echo Dot和谷歌Home Mini在假日購物季的售價(jià)僅為25美元，“所以，在市場還沒有起步，大家都不知道它能干啥的時(shí)候，價(jià)格戰(zhàn)的一大作用是降低用戶接受新產(chǎn)品的門檻。”

　　小米一位產(chǎn)品經(jīng)理表示，“低于成本、通過補(bǔ)貼獲取用戶的方式，我們認(rèn)為是不可取，不符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律，且不可能持久的。”

　　問題

　　低價(jià)、低能、低使用率

　　在物聯(lián)網(wǎng)專家楊劍勇看來，百度參與價(jià)格爭奪市場，只因智能家居是百度人工智能商業(yè)落地核心方向。其定位高端的渡鴉智能音箱沒有取得成效，繼而發(fā)布廉價(jià)版入門級(jí)產(chǎn)品，通過高額補(bǔ)貼和邀請(qǐng)明星代言，結(jié)合自身AI能力以及DuerOS所構(gòu)建的龐大智能生態(tài)，促使百度音箱迅猛增長，擠進(jìn)前三強(qiáng)。

　　同樣，阿里和小米也有小算盤。阿里在新零售體系方面優(yōu)勢(shì)明顯，尤其是電商和本地生活服務(wù)。它的目的是整合電商平臺(tái)資源，利用新的流量入口形成完善的商業(yè)生態(tài)布局。小米試圖以語音助手小愛同學(xué)為內(nèi)核，通過在手機(jī)、智能音箱、電視機(jī)上進(jìn)行落地，形成一個(gè)覆蓋家庭、工作空間的三角架構(gòu)，串聯(lián)起小米生態(tài)鏈和米家IoT矩陣產(chǎn)品，滿足用戶更多場景交互體驗(yàn)。小米內(nèi)部數(shù)據(jù)也證明，智能音箱對(duì)于其他IoT產(chǎn)品的帶貨能力非常強(qiáng)，買一個(gè)燈順便買一個(gè)音箱，買一個(gè)音箱順便買個(gè)插座的用戶比例很大。

　　問題是，如果智能音箱僅僅被老人和小孩用來播放音樂和點(diǎn)播視頻，那巨頭們的這些小算盤同樣也難以敲響。

　　科技行業(yè)觀察人士大熊表示，“用過很多智能音箱，最常用的功能就是定鬧鐘和問天氣，其他問題大多都聽不懂，沒法給我想要的內(nèi)容。這里一個(gè)是算法問題，語義理解水平不行，另一個(gè)是內(nèi)容問題，沒有足夠的內(nèi)容可以匹配和支撐。”還有人批評(píng)說，智能音箱尚未真正尋找到用戶的痛點(diǎn)，基本都是比拼語音交互、內(nèi)容資源以及音質(zhì)，卻又沒有很好將這些需求整合在一起。

　　以小度在家為例，百度投入的資源不可謂不大，接入了愛奇藝、QQ音樂、網(wǎng)易云音樂等大量外部資源，但其“智商”仍不高。譬如你問它，“xxxx的女主角是誰”，小度在家的回答會(huì)是“對(duì)不起，我沒有這部電影”。

　　百度引以為豪的Endless Conversation語音交互技術(shù)，據(jù)說是國內(nèi)目前支持一次喚醒多輪交互、持續(xù)對(duì)話的系統(tǒng)，能大大減少用戶與AI互動(dòng)時(shí)呼喊喚醒詞的次數(shù)，屬于智能音箱上最值得期待的技術(shù)之一，但就記者實(shí)際體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，其在持續(xù)聊天時(shí)對(duì)背景音的處理不夠聰明，經(jīng)常將背景音錯(cuò)認(rèn)為是用戶的指令;其在連續(xù)對(duì)答時(shí)對(duì)語義分析的AI水準(zhǔn)也不夠聰明，不少問題答非所問。

　　知名市調(diào)機(jī)構(gòu)Canalys分析師在分析中國智能音箱市場時(shí)指出，“中國公司的智能助手在功能上還暫時(shí)無法超越谷歌助理或Alexa。長遠(yuǎn)來看，提升智能助手的能力才是重中之重。

　　Z并不認(rèn)同這樣的批評(píng)，她認(rèn)為，“用戶沒有高低之分，但是用戶需求有高低之分。最基礎(chǔ)的點(diǎn)歌等需求，應(yīng)該被滿足。在需求量的功能做好夯實(shí)后才能去做塔尖的部分。另外，智能音箱的AI是需要更多用戶的使用、體驗(yàn)，不斷訓(xùn)練才能提高。”

　　“帶屏”是否是出路?

　　現(xiàn)在，國內(nèi)智能音箱三巨頭全部都發(fā)布了帶屏智能音箱。理論上，有屏幕的智能音箱可以在語音外增加更多交互方式，進(jìn)而滿足更多場景，完成更多任務(wù)，獲取更多用戶。

　　國際知名市調(diào)機(jī)構(gòu)Strategy Analytics在一份分析報(bào)告中表示：“智能屏幕受到消費(fèi)者的歡迎——他們被音頻和視覺刺激的結(jié)合所吸引，智能屏幕在2018年Q4占總出貨量需求的10%以上，預(yù)計(jì)到2019年它們將成為市場增長的重要推動(dòng)力。”

　　騰訊叮當(dāng)團(tuán)隊(duì)日前對(duì)記者表示，“智能音箱作為一個(gè)新的消費(fèi)品類，承載了家庭娛樂和信息服務(wù)的功能，也可能成為智能家居的控制中心，可以成為用戶體驗(yàn)人工智能交互的入口，國內(nèi)外很多廠商都已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域布局。”

　　小米產(chǎn)品經(jīng)理則表示，“我覺得帶屏音箱一定是個(gè)很重要的趨勢(shì)。對(duì)于語音交互不是特別熟練的老人、小孩子，帶屏音箱可以減輕他們使用的門檻，例如可以看到具象化的答案，可以幫助用戶發(fā)現(xiàn)更多好聽、好看的內(nèi)容等等。無屏和有屏，我們認(rèn)為很長時(shí)段是并存的、互補(bǔ)的關(guān)系，不會(huì)是替換關(guān)系。”

　　不過，帶屏的智能音箱和已經(jīng)普及得很好的平板電腦，有何本質(zhì)上的區(qū)別呢?

　　安全問題引用戶擔(dān)憂

　　除此之外，智能音箱產(chǎn)業(yè)還面臨另一重大挑戰(zhàn)。Strategy Analytics認(rèn)為：“我們的研究表明，用戶對(duì)智能揚(yáng)聲器改善日常生活的方式非常滿意�，F(xiàn)在問題是必須解決智能揚(yáng)聲器用戶在成為可行的收入流之前的數(shù)據(jù)安全和隱私問題。”

　　春節(jié)期間，一些智能音箱用戶已經(jīng)通過不同渠道表達(dá)擔(dān)心，“我天天跟它說話，會(huì)不會(huì)全部被廠商記錄下來，出賣我的信息?”“智能音箱會(huì)不會(huì)悄悄監(jiān)聽全家人的日常對(duì)話?”等等。

　　有智能音箱內(nèi)部人士告訴記者，用戶有這個(gè)擔(dān)心完全可以理解。目前國家在這方面并沒有統(tǒng)一的安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，所以只能選擇相信企業(yè)了。在技術(shù)上，智能音箱被設(shè)計(jì)成只有喚醒后才能接通的狀態(tài)。另外，有些智能音箱產(chǎn)品設(shè)計(jì)了單獨(dú)的關(guān)閉麥克風(fēng)按鈕，也是考慮到用戶會(huì)有安全方面的顧慮。